Ads-Setup-I-Article-05 — Understanding Metrics & How to Read Results

Metrics คืออะไร

Metrics คือตัวเลขที่บอกว่าแคมเปญโฆษณาของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ ช่วยให้คุณตัดสินใจว่าควรปรับเปลี่ยนอะไร เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Metrics ใน LINE Ads แบ่งได้เป็น 3 กลุ่มใหญ่ อ่านให้ครบทั้ง 3 กลุ่มจะเห็นภาพว่าเงินที่จ่ายไปแปลงเป็นผลลัพธ์แค่ไหน:

กลุ่ม Delivery (การกระจายโฆษณา): Impression, Reach, Frequency — บอกว่าโฆษณาถูกแสดงมากแค่ไหนและเข้าถึงคนกว้างเพียงใด
กลุ่ม Engagement (การตอบสนอง): Click, CTR, Video View, VTR — บอกว่าคนสนใจ Creative ของคุณแค่ไหน
กลุ่ม Cost & Result (ต้นทุนและผลลัพธ์): Cost, CPC, CPM, CPV, CPF, CVR, CPA, ROAS — บอกว่าแต่ละผลลัพธ์มีต้นทุนเท่าไหร่และคุ้มค่าหรือไม่

ใช้ได้กับ: ผู้ลงโฆษณา LINE Ads ทุกบัญชี — Performance Dashboard เป็นฟีเจอร์มาตรฐานในตัว LINE Ads Manager ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม · LINE Ads ไม่มีแพ็กเกจ Free / Basic / Pro (Free / Basic / Pro เป็นแพ็กเกจของ LINE OA ซึ่งเป็นคนละระบบ — LINE Ads จ่ายตามผลลัพธ์แบบประมูล CPC/CPV/CPM/CPF) · แต่ metric กลุ่ม Conversion (CVR, CPA, ROAS) ต้องติดตั้ง [[wiki/concepts/line-tag]] หรือ [[wiki/concepts/conversion-api]] ก่อน จึงจะมีข้อมูลให้อ่าน
เข้าถึงได้ที่: LINE Ads Manager > Campaign > ประสิทธิภาพ (Performance)

ก่อนเริ่มใช้งาน

เข้า LINE Ads Manager แล้ว
มี Campaign ที่กำลัง Run อยู่อย่างน้อย 1 Campaign
เข้าใจพื้นฐาน Impression, Click, Conversion
ถ้าจะอ่าน metric กลุ่ม Conversion (CVR / CPA / ROAS): ต้องติดตั้ง [[wiki/concepts/line-tag]] หรือ [[wiki/concepts/conversion-api]] และตั้งค่า Standard Event (เช่น Purchase, GenerateLead) ไว้แล้ว — สำหรับ ROAS ต้องส่งค่า transaction value มากับ event Purchase ด้วย (ดู [[wiki/features/line-ads-measurement]])

วิธีใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1 — เข้าหน้า Performance Dashboard

เข้า LINE Ads Manager (https://admanager.line.biz)
เลือก Campaign ที่ต้องการดู
คลิกที่ tab ประสิทธิภาพ (Performance)
หน้า Dashboard จะแสดง Metrics หลักของ Campaign

[SCREENSHOT-01: หน้า LINE Ads Manager — Campaign List + tab "ประสิทธิภาพ" ที่ด้านบน]

ขั้นตอนที่ 2 — อ่าน Metrics หลัก

เริ่มจาก 5 ตัวหลัก ที่ต้องดูก่อนเสมอ ไม่ว่า objective ไหน — Impression, Reach, Click, CTR, Cost — เพื่อดูว่าโฆษณาถูกส่งออกและมีคนตอบสนองไหม จากนั้นค่อยดู metric ต้นทุน/ผลลัพธ์ที่เหลือ (CPC, CPM, CVR, CPA, CPF, ROAS) เฉพาะตัวที่ตรงกับ objective ของคุณ (ดูตาราง "Metrics ตาม Objective" ท้ายบทความ):

Metric	สูตร	ความหมาย	อ่านอย่างไร
Impression	—	โฆษณาแสดงกี่ครั้ง	ใช้ดู delivery และความกว้างของการเข้าถึง
Reach	—	กี่คนเห็นโฆษณา	ใช้คู่กับ Frequency
Click	—	คนคลิกกี่ครั้ง	ใช้คำนวณ CTR และ CPC
CTR	Click ÷ Impression ×100	% คนคลิก	เทียบ creative/objective เดียวกันในบัญชีคุณ
Cost	∑ Ad Spend	ใช้เงินทั้งหมด	เทียบกับงบที่ตั้งไว้และผลลัพธ์ที่ได้
CPC	Cost ÷ Click	เฉลี่ยจ่ายต่อ 1 Click	เทียบกับเป้าหมาย traffic และค่าเฉลี่ย campaign เดิม
CPM	Cost ÷ Impression ×1,000	ค่าต่อ 1,000 impressions	ใช้ดูต้นทุนการเข้าถึง ไม่ใช่ตัวชี้ขาดยอดขาย
CVR	Conversion ÷ Click ×100	% คนซื้อ/ทำ action	ต้องมี tracking เช่น LINE Tag หรือ CAPI
CPA	Cost ÷ Conversion	เฉลี่ยจ่ายต่อ 1 Conversion	ต้องเทียบกับ margin/AOV ของธุรกิจ
CPF	Cost ÷ New Friends	เฉลี่ยจ่ายต่อเพื่อน	เทียบกับ LTV ของเพื่อน OA และ benchmark จาก campaign เดิม
ROAS	Revenue ÷ Cost ×100	รายได้เทียบกับค่าโฆษณา	ต้องส่ง conversion value ให้ถูกก่อนใช้ตัดสิน

[SCREENSHOT-02: Dashboard แสดง 5 Metrics หลัก พร้อมลูกศรชี้แต่ละตัว]

⚠️ หมายเหตุ: อย่าตัดสินจากตัวเลขวันแรกหรือข้อมูลน้อยเกินไป ให้รอให้มีสัญญาณพอตาม objective ก่อนสรุปผล

ขั้นตอนที่ 3 — เจาะลึกดูผลราย Creative เพื่อหาตัวเด่น/ตัวด้อย

ในหน้า Dashboard ให้แยกดูผลลัพธ์ในระดับ Creative (แต่ละชิ้นงานโฆษณา)
ดูคอลัมน์ CTR และ CPC ของแต่ละ Creative
ทำเครื่องหมายไว้:
- ✅ Creative ที่ดีกว่าค่าเฉลี่ย Ad Group ชัดเจน = candidate สำหรับ scale
- ❌ Creative ที่แย่กว่าค่าเฉลี่ย Ad Group ชัดเจน = candidate สำหรับแก้หรือหยุด

[SCREENSHOT-03: มุมมองผลรายชิ้นงาน (Creative) — แสดง Table × Creative × Metrics + ลูกศรชี้ Creative ที่ดี/ไม่ดี]

⚠️ หมายเหตุ: ดู Creative ก่อนเสมอ เพราะมีผลต่อ Performance มากที่สุด

ขั้นตอนที่ 4 — ถ้า CTR ต่ำ ให้หาเหตุ

ถ้า CTR ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของบัญชีหรือ Ad Group อย่างชัดเจน คุณต้องหาว่าปัญหามาจากไหน:

ดูว่า Creative ไหน CTR ต่ำ
- ถ้า ทุก Creative ต่ำ → Targeting มีปัญหา (ช่วง Age / Interest / Location ผิด)
- ถ้า Creative บางตัว ต่ำ → Creative นั้นไม่ดี (เปลี่ยนภาพ / ข้อความ)
ถ้า CTR ต่ำแต่ Impression สูง → ขาด Creative ใหม่ (คนเห็นซ้ำมากแล้ว)

[SCREENSHOT-04: มุมมองผลรายชิ้นงาน (Creative) แสดง CTR ต่างๆ + annotate ไว้ว่า "ปัญหา: Creative A ต่ำ" vs "ปัญหา: ทั้งหมดต่ำ"]

ขั้นตอนที่ 5 — เจาะลึกตามมิติอื่น ตามเป้าหมาย

ถ้า CTR ปกติแล้ว ให้แยกดูข้อมูลตามมิติอื่นๆ ตามเป้า (มิติที่แยกดูได้ยึดตามที่ LINE Ads Manager มีให้):

ถ้าเป้า = Gain Friends:

แยกดูตามกลุ่มอายุ → CPF ที่กลุ่มอายุไหนต่ำ ให้เพิ่มงบให้กลุ่มนั้น

ถ้าเป้า = Website Conversion:

แยกดูรายชิ้นงาน (Creative) → Creative ไหนให้ CVR สูงกว่าค่าเฉลี่ยบัญชี
แยกดูตามช่วงเวลา → ช่วงไหน Performance ดี (ปรับ Schedule)

ถ้าเป้า = Website Visit:

แยกดูตามกลุ่มเป้าหมาย → อายุ เพศ พื้นที่ หรือความสนใจไหน CPC ต่ำและ CTR ดี

[SCREENSHOT-05: มุมมองแยกตามมิติ — ตามกลุ่มอายุ / รายชิ้นงาน (เน้น CVR) / ตามกลุ่มเป้าหมาย]

ข้อมูลเพิ่มเติม

เรื่อง	รายละเอียด
Reach vs Frequency	Reach = จำนวนคน (unique) ที่เห็นโฆษณา · Frequency = จำนวนครั้งเฉลี่ยที่คนเดิมเห็นซ้ำ = Impression ÷ Reach · Impression นับทุกครั้งที่แสดง ส่วน Reach นับหัวคน
Learning Phase	Campaign ใหม่ต้องสะสมสัญญาณก่อน ตัวเลขช่วงข้อมูลน้อยยังไม่เสถียร — LINE Ads แนะนำรอให้มีข้อมูลพอ (ราว ~40 conversion events ต่อ Ad Group ตาม objective) และ อย่าแก้ไขการตั้งค่าบ่อยในช่วงนี้ เพราะทำให้ระบบเรียนรู้ช้าลง
Frequency Cap	ในแคมเปญแบบ Reach คุณสามารถ ตั้งค่าจำกัดความถี่ (Frequency Cap) ได้ — กำหนดจำนวนครั้งสูงสุดที่คนคนเดียวจะเห็นโฆษณาซ้ำภายในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อไม่ให้แสดงซ้ำถี่เกินไป (ค่าและช่วงเวลาที่ตั้งได้ยึดตามหน้าจอ LINE Ads Manager)
Attribution Window	ระยะเวลาที่ระบบนับว่า "conversion นี้มาจากโฆษณา" หลังคนเห็น/คลิก — ค่า default และตัวเลือกที่ปรับได้ให้ ยึดตามหน้าจอ LINE Ads Manager ณ วันที่ตั้งค่า

⚠️ ต้องเติม: ยืนยัน ค่า default Attribution Window ของ LINE Ads (จำนวนวันหลังคลิก/หลังเห็น) และวิธี/ตำแหน่งที่ปรับ จาก LINE Ads Manager หรือ official docs ก่อนเผยแพร่ — ยังไม่มีระบุในแหล่งอ้างอิงภายใน (wiki/raw) อย่าระบุจำนวนวันที่ยังไม่ยืนยัน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: CTR เท่าไหร่ถึงถือว่าดี?
A: ตอบจากตัวเลขเดียวไม่ได้ ต้องเทียบกับ objective, format, audience และ baseline ของบัญชีคุณเอง

Q: ดู Dashboard ครั้งหนึ่ง 1 วันก็พอหรือต้องดูทุกวัน?
A: เดือนแรกดูทุก 3 วัน เมื่อเสถียรแล้ว 1 สัปดาห์ครั้ง ช่วง Learning Phase ดูได้ แต่ไม่ควรตัดสินจากข้อมูลที่ยังน้อยเกินไป

Q: CPA ต่ำคือดี หรือ ROAS สูงคือดี?
A: ขึ้นกับธุรกิจ ต้องเทียบกับ AOV, margin และค่าใช้จ่ายอื่น ไม่ใช่ดูตัวเลขกลางเพียงอย่างเดียว

Q: Metrics ไหนเป็นสำคัญที่สุด?
A: ดูตาม Objective — Gain Friends = CPF, Website Conversion = CPA/ROAS, Website Visit = CPC

Metrics ตาม Objective:

Objective	Primary Metric (ดูเป็นหลัก)	Secondary Metrics	Warning Signal
Gain Friends	CPF	CTR, Friend rate, Frequency	CPF สูงกว่า LTV/เป้าหมายที่ตั้งไว้
Website Visit	CPC	CTR, Reach	CPC สูงกว่าค่าเฉลี่ยบัญชีและ traffic ไม่มีคุณภาพ
Website Conversion	CPA / ROAS	CVR, CTR, CPC	CPA สูงกว่า margin/กำไรต่อออเดอร์ที่ยอมรับได้
App Install	CPI	Install rate, CTR	CPI สูงกว่าเป้าต้นทุนต่อผู้ติดตั้ง
Video View	CPV	VTR, CTR	CPV สูงกว่า benchmark ของบัญชี/แคมเปญเดิม
Reach	CPM	Frequency, Reach	CPM สูงกว่าค่าเฉลี่ยและ Frequency เริ่มสูง
App Engagement	CPA/CPC	App event rate, CTR	CPA/CPC สูงกว่ากำไรต่อ event

Decision Matrix — CTR × CVR:

ถ้าคุณทำ Website Conversion ให้ดูทั้ง CTR + CVR:

	CVR ดีเมื่อเทียบกับเป้า	CVR ต่ำเมื่อเทียบกับเป้า
CTR ดีเมื่อเทียบกับ baseline	Candidate สำหรับ scale แบบค่อยเป็นค่อยไป	Creative OK แต่ Landing Page หรือ offer ต้องตรวจ
CTR ต่ำเมื่อเทียบกับ baseline	Creative ต้องแก้ แต่ LP ดี	ทั้ง Creative + Landing Page ต้องแก้