เริ่มต้นบริหารลูกค้าด้วย MyCustomer | CRM

MyCustomer | CRM คืออะไร

ถ้าคุณเคยอ่านบทความ ความท้าทายที่ทุกธุรกิจต้องรับมือในยุคปัจจุบัน แล้วรู้สึกว่าปัญหาเหล่านั้นตรงกับร้านของคุณ — MyCustomer | CRM คือทางออก

MyCustomer | CRM คือบริการเสริมของ LINE Official Account ที่ช่วยให้ SME สร้าง ระบบสมาชิกครบวงจร — สะสมแต้มแลกของรางวัล จัดกิจกรรมพิเศษ แบ่งระดับสมาชิก ส่งบรอดแคสต์เจาะกลุ่ม และดู Dashboard ทั้งหมดในที่เดียว — โดยลูกค้าของคุณใช้งานผ่าน LINE ที่เขาเปิดทุกวันอยู่แล้ว ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ และสมัครสมาชิกผ่านหน้าสมาชิกของร้านใน LINE OA

พูดง่ายๆ — ถ้า LINE OA คือ "หน้าร้าน" ที่ให้คุณคุยกับลูกค้าและส่งโปรโมชัน MyCustomer | CRM ก็คือ "ระบบสมาชิก" ที่ติดมากับหน้าร้าน ทำให้คุณรู้จักลูกค้าทีละคน ดูแลต่างกันตามระดับ และสร้างแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

ใช้ได้กับ: แพ็กเกจ LINE OA ทุกแบบ (Free / Basic / Pro) — แพ็กเกจ Free และ Basic คิดค่าบริการ 369 บาท/เดือน ส่วนผู้ใช้แพ็กเกจ Pro หรือ LINE MINI Eats ใช้ MyCustomer | CRM ได้ฟรี
เข้าใช้งานที่: oaplus.line.biz → เมนู MyCustomer

ราคาและเงื่อนไข

ข้อดีสำหรับ SME — ค่าบริการเฉลี่ยประมาณ 12 บาทต่อวัน ได้ระบบสมาชิกบน LINE OA ที่พร้อมใช้งานโดยไม่ต้องเริ่มสร้างระบบเองตั้งแต่ศูนย์ และถ้าคุณใช้แพ็กเกจ Pro หรือ LINE MINI Eats อยู่แล้วก็ใช้ได้ฟรีโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

6 ฟีเจอร์หลักของ MyCustomer | CRM

ฟีเจอร์ที่ 1 — ระบบสะสมแต้ม (Point System)

หัวใจหลักของ CRM คือ "ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมาซื้อ" — และระบบสะสมแต้มคือวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด

ลูกค้าซื้อของ → ได้แต้มสะสม → พอแต้มถึงเกณฑ์ก็แลกของรางวัลได้ — เป็นระบบสะสมคะแนนแบบที่ร้านค้าชั้นนำใช้กัน แต่อยู่บน LINE ของร้านคุณโดยตรง

ช่องทางให้แต้ม — เลือกใช้ได้ 7 แบบตามรูปแบบร้าน:

โบนัส — สะสมแต้มก่อนสมัครสมาชิก (Pre-sign-up Points): ลูกค้าที่ยังไม่สมัครสมาชิกก็สะสมแต้มล่วงหน้าได้ โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ยืนยันตัวตน เมื่อสมัครสมาชิกภายหลัง แต้มที่สะสมไว้จะโอนเข้าบัญชีให้อัตโนมัติ — ไม่พลาดโอกาสมัดใจลูกค้าใหม่

พอยท์หมดอายุได้ตามที่ร้านตั้งค่า — เลือกได้ 2 รูปแบบ: หมดอายุตามวันที่ได้รับ (กำหนดอายุได้สูงสุด 24 เดือน หมดในวันสิ้นเดือน) หรือหมดอายุพร้อมกันทุกสิ้นปีในวันที่ 31 ธันวาคม

ข้อดีสำหรับ SME — ไม่ว่าธุรกิจคุณจะขายผ่านช่องทางไหน มีวิธีให้แต้มที่เหมาะตลอด ไม่พลาดยอดขายเลยแม้แต่บาทเดียว

ฟีเจอร์ที่ 2 — ระดับสมาชิก (Membership Tiers)

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนเหมือนกัน — ลูกค้าที่สะสมแต้มมากกับลูกค้าที่เพิ่งเริ่มสะสมควรได้รับการดูแลต่างกัน ระดับสมาชิก ให้คุณแบ่งลูกค้าเป็นระดับตามแต้มสะสมและให้สิทธิพิเศษต่างกัน

ที่คุณกำหนดได้เอง:

• สูงสุด 5 ระดับ — ตั้งชื่อเองได้ เช่น Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond
• เกณฑ์การเลื่อนขั้น — ประเมินจากพอยท์สะสมในช่วง 6 / 12 / 24 เดือน (เลือกได้)
• อัตราแลกพอยท์ต่างกันตามระดับ — เช่น Bronze 100 บาท = 1 พอยท์ แต่ Gold 50 บาท = 1 พอยท์
• จังหวะปรับระดับ — เลื่อนขึ้นทันทีเมื่อพอยท์สะสมถึงเกณฑ์ขั้นต่ำของระดับถัดไป ส่วนการปรับลงจะเกิดเวลา 00:00 ของวันสิ้นเดือน (นับย้อนตามช่วง 6 / 12 / 24 เดือนที่ร้านตั้งไว้)

ตัวอย่างสำหรับคลินิกความงาม (ตัวเลขเป็นตัวอย่างที่ร้านกำหนดเอง ไม่ใช่ค่า default ของ LINE):

• Silver (1,000–4,999 พอยท์สะสม) — ได้คูปองวันเกิด 10% off
• Gold (5,000–9,999 พอยท์สะสม) — ได้ 15% off + รับของขวัญเทศกาล
• Platinum (10,000+ พอยท์สะสม) — ได้ 20% off + บริการ priority + ของขวัญพิเศษ

ข้อดีสำหรับ SME — ทำให้ลูกค้า VIP รู้สึกพิเศษจริงๆ และสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ารายใหญ่รักษาระดับของตัวเอง

ฟีเจอร์ที่ 3 — ของรางวัล (Rewards) 3 ประเภท

คุณสร้างของรางวัลได้ 3 รูปแบบขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ

• คูปองใช้กับทางร้าน — ลูกค้าแสดงรหัส/QR ให้พนักงานสแกนหน้าร้าน เช่น "เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว" "ส่วนลด 100 บาท" เหมาะสำหรับร้านที่มีหน้าร้านให้ลูกค้ามาใช้บริการ
• รางวัลที่เป็นสิ่งของ (Physical Reward) — สมาชิกระบุที่อยู่ พนักงานจัดส่งของจริง อัปเดตเลขพัสดุผ่านระบบ เหมาะสำหรับ SME ที่อยากแจกของที่จับต้องได้ เช่น ของสมนาคุณ ของที่ระลึก สินค้าตัวอย่าง
• คูปอง — คูปองที่ใช้กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางดิจิทัล เช่น ส่วนลดสำหรับสั่งซื้อบน MyShop

อายุคูปองหลังแลก: ร้านค้ากำหนดได้สูงสุด 730 วัน (≈ 2 ปี) นับจากวันที่สมาชิกกดแลกของรางวัล

ข้อดีสำหรับ SME — ยืดหยุ่นพอที่จะใช้ได้ทั้งร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ร้านออนไลน์ หรือร้านที่ผสมทั้งหมด

ฟีเจอร์ที่ 4 — กิจกรรมพิเศษ (Special Events) 3 แบบ

นอกจากระบบสะสมแต้ม-แลกของรางวัลปกติแล้ว MyCustomer | CRM ยังให้คุณสร้างแคมเปญแลกของรางวัลอัตโนมัติได้ 3 รูปแบบ และกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด 5 เงื่อนไขต่อกิจกรรม

• Birthday (วันเกิด) — ระบบตรวจวันเกิดลูกค้าและส่งของขวัญอัตโนมัติ เลือกได้ว่าจะให้ 24 ชั่วโมง (เฉพาะวันเกิด) หรือ ทั้งเดือนเกิด เหมาะกับทุกธุรกิจ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกจำ
• Privilege (สิทธิพิเศษรายรอบ) — แคมเปญที่วนซ้ำตามรอบเวลา ร้านค้ากำหนดเดือนเริ่ม ช่วงเวลา และรอบกิจกรรมได้ เหมาะกับสมาชิก VIP ที่ได้รับของพิเศษสม่ำเสมอ
• Festive (เทศกาล) — แคมเปญครั้งเดียวที่มีวันเริ่มและวันสิ้นสุดชัดเจน เช่น แคมเปญวันสงกรานต์ ปีใหม่ หรือ Payday Sale เหมาะกับโปรโมชันตามฤดูกาลที่ต้องการสร้างความรู้สึกพิเศษ

ตั้งค่าล่วงหน้าได้สูงสุด 2 ปี และกรอกข้อกำหนดและเงื่อนไขของกิจกรรมได้ไม่เกิน 5,000 ตัวอักษร

ข้อดีสำหรับ SME — ตั้งครั้งเดียว ระบบทำงานอัตโนมัติต่อเนื่อง ไม่ต้องจำ ไม่ต้องคอยส่งมือ — ลดภาระแอดมินได้เยอะ

ฟีเจอร์ที่ 5 — แท็กสมาชิก + บรอดแคสต์เจาะกลุ่ม

แท็กสมาชิก คือระบบแท็กสำหรับจัดกลุ่มสมาชิก — สูงสุด 10 แท็กต่อร้าน เช่น "ซื้อคอฟฟี่เป็นประจำ" "สนใจโปรวันเกิด" "สมาชิกใหม่ไม่เคยซื้อ" "ลูกค้าหาย 30 วัน" — ช่วยให้คุณจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจริง ไม่ใช่แค่ตามยอดซื้อ

ต่างจาก Chat Tag ของ LINE OA — แท็กสมาชิกใช้ภายใน MyCustomer | CRM เท่านั้น ไม่แชร์กับระบบอื่น

บรอดแคสต์เจาะกลุ่ม คือความสามารถส่งข้อความเจาะกลุ่มสมาชิกตามข้อมูลจริง และทำผ่าน OA Plus (oaplus.line.biz) เท่านั้น ไม่ใช่ OA Manager

โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายจาก ข้อมูลสมาชิก (เพศ อายุ เดือนเกิด) · ระดับสมาชิก · แท็กสมาชิก · และกลุ่มจาก MyShop เมื่อเชื่อมระบบไว้ โควต้าข้อความยังหักจากบัญชี LINE OA เดียวกัน

รวมกลุ่มเป้าหมายที่เลือกได้จากข้อมูล CRM สูงสุด 36 กลุ่ม (สมาชิกทั้งหมด 1 · เดือนเกิด 12 · ช่วงอายุ 5 · เพศ 3 · แท็กสมาชิก 10 · ระดับสมาชิก 5) และถ้าเชื่อมกับ MyShop จะได้กลุ่มตามพฤติกรรมซื้อเพิ่มอีกสูงสุด 20 กลุ่ม รวมเป็น 56 กลุ่ม

ทำไมต้องทำผ่าน OA Plus? เพราะ OA Manager กับ OA Plus ใช้ฐานข้อมูลคนละชุด — ข้อมูลสมาชิก CRM, ระดับสมาชิก และแท็กสมาชิก แสดงเฉพาะบน OA Plus ส่วน Chat Tag ของ LINE OA แสดงเฉพาะบน OA Manager กฎจำง่ายๆ คือ "อยากใช้ Tag ของระบบไหน ต้อง Broadcast บนระบบนั้น" (แต่โควต้าข้อความหักจากบัญชี LINE OA เดียวกันทั้งคู่)

ข้อดีสำหรับ SME — ส่งข้อความแบบเจาะกลุ่มมากขึ้น ลดการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง และใช้โควต้าข้อความกับกลุ่มที่มีเหตุผลทางธุรกิจชัดเจนกว่า

ฟีเจอร์ที่ 6 — Dashboard & Analytics

ข้อมูลสำคัญในระบบถูกสรุปเป็น Dashboard ให้ร้านใช้ติดตามภาพรวม — เช่น สมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นเท่าไหร่ การใช้แต้มเป็นอย่างไร และแคมเปญหรือกิจกรรมพิเศษให้ผลอย่างไร

Dashboard แสดงภาพรวมสำคัญ เช่น สมาชิกใหม่ สมาชิกตามสาขา ภาพรวมพอยท์ การแลกคูปอง และผลของกิจกรรมพิเศษ โดยเลือกช่วงเวลาและสาขาเพื่อดูข้อมูลที่ต้องการได้

ข้อดีสำหรับ SME — แทนที่จะตัดสินใจด้วยความรู้สึก คุณจะมีข้อมูลจริงประกอบทุกครั้ง

ข้อมูลลูกค้าที่เก็บในระบบ

เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิก MyCustomer | CRM ครั้งแรก ระบบจะเก็บข้อมูลเหล่านี้

ข้อมูลพื้นฐาน: เบอร์โทรศัพท์ · ชื่อ-นามสกุล · วันเกิด · อายุ · อีเมล · เพศ · จังหวัด

ข้อมูลสมาชิก: ระดับสมาชิก · แท็ก · สาขาที่สมัคร · พอยท์ปัจจุบัน · พอยท์สะสมทั้งหมด · การใช้งานล่าสุด · สถานะสมาชิก · วันที่สมัคร

ข้อมูลทั้งหมด Export ออกมาเป็นไฟล์ได้ — เผื่อคุณจะเอาไปวิเคราะห์ต่อใน Excel หรือเก็บ backup (และ Import เข้าระบบก็ได้เช่นกัน)

ฟอร์มสมัครสมาชิกปรับแต่งได้: มีคำถามพื้นฐาน 5 ข้อ (ชื่อ · นามสกุล · เบอร์โทรศัพท์ · วันเดือนปีเกิด · สาขาที่สมัคร) และร้านค้าเพิ่มคำถามเองได้อีกสูงสุด 15 ข้อ รวมสูงสุด 20 คำถาม โดยคำถามแบบ "หลายตัวเลือก" หรือ "ช่องทำเครื่องหมาย" ผูกคำตอบเข้ากับแท็กสมาชิกอัตโนมัติได้ (คำถามแบบข้อความผูกแท็กไม่ได้)

ระบบพนักงานหน้าร้าน

สำหรับร้านที่มีหน้าร้านจริง — MyCustomer | CRM มีระบบให้พนักงานเข้าใช้งานผ่าน Staff Link จาก LINE OA ของร้านโดยตรง ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแยก พนักงานจะทำได้:

• ให้แต้มลูกค้า (ผ่านเบอร์โทร / QR สมาชิก / ลิงก์)
• สแกนคูปองเพื่อยืนยันการใช้งานให้สมาชิก
• อัปเดตสถานะการจัดส่งของรางวัล

ข้อจำกัด: 1 พนักงาน = 1 สาขา — ถ้าร้านมีหลายสาขาต้องสร้าง Staff Link แยก

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

• ต้องมี LINE OA ก่อนสมัคร (ทุกแพ็กเกจ — Free / Basic / Pro)
• สมาชิกต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี
• ขั้นตอนตั้งค่าเริ่มต้นเพิ่มสาขาได้สูงสุด 10 สาขา และสามารถเพิ่มสาขาเพิ่มเติมภายหลังจากระบบหลังบ้าน
• เชื่อมต่อระบบ POS ได้เมื่อสมัคร LINE MINI Eats เพิ่มเติม
• สมาชิกที่ไม่มีการใช้งานเกิน 2 ปี จะถูกตัดออกจากระบบโดยอัตโนมัติ
• สอบถามเพิ่มเติม: LINE for Business Call Center 02-023-9999 (จันทร์–ศุกร์ เวลา 9:00–18:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

คำถามที่พบบ่อย

Q: MyCustomer | CRM ต่างจาก Reward Card ของ LINE OA ยังไง?
A: Reward Card เป็นระบบบัตรสะสมแสตมป์ง่ายๆ ที่ LINE OA ให้ฟรี (จำกัด 50 stamps ต่อบัตร) เหมาะกับร้านเล็กมาก ส่วน MyCustomer | CRM เป็นระบบ CRM เต็มรูปแบบที่เก็บข้อมูลลูกค้าครบ สะสมแต้มได้ไม่จำกัด มีระดับสมาชิก 5 ชั้น แท็กสูงสุด 10 และ Export ข้อมูลได้ — รายละเอียดดูที่บทความ MyCustomer | CRM และ Reward Card ต่างกันอย่างไร?

Q: ลูกค้าต้องโหลดแอปเพิ่มไหม?
A: ไม่ต้อง — ลูกค้าใช้ผ่าน LINE ที่มีอยู่แล้ว แค่เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของร้านและสมัครสมาชิกผ่านเมนูในแชท

Q: ถ้ายกเลิกบริการ ข้อมูลลูกค้าหายไปไหม?
A: หลังยกเลิก ระบบเก็บข้อมูลไว้ 90 วัน ก่อนลบถาวร ในช่วงนี้สมัครใหม่เพื่อเรียกข้อมูลกลับมาได้ และก่อนยกเลิกควร Export ข้อมูลลูกค้าออกมาเก็บไว้

Q: ใช้แพ็กเกจ LINE OA แบบ Pro หรือใช้ LINE MINI Eats อยู่แล้ว ต้องจ่ายค่า MyCustomer | CRM เพิ่มไหม?
A: ไม่ต้อง — ผู้ใช้แพ็กเกจ Pro หรือ LINE MINI Eats ใช้ MyCustomer | CRM ได้ฟรี

Q: ทดลองใช้ฟรีกี่วัน?
A: 30 วัน — หลังจากนั้นถึงเริ่มคิดค่าบริการ และยกเลิกได้เมื่อไม่พอใจโดยไม่มีสัญญาผูกมัด