สรุปเนื้อหา
บทความแนะนำ MyCustomer | CRM สำหรับ SME และผู้ประกอบการ ที่ใช้ LINE OA อยู่แล้ว — ตอบคำถาม “คืออะไร” “มีฟีเจอร์อะไรบ้าง” “ราคาเท่าไหร่” “เหมาะกับใคร” — พร้อมอธิบายฟีเจอร์หลัก 6 กลุ่มให้ SME เข้าใจได้ทันทีว่าจะช่วยอะไรให้ธุรกิจ
ความยาวเป้าหมาย: 1,400–1,700 คำ · รูปแบบ: บทความลงเว็บ LINE Learning Hub
กลุ่มเป้าหมาย: SME / ผู้ประกอบการ / เจ้าของร้าน ที่ใช้ LINE OA อยู่แล้วและอยากต่อยอดเป็นระบบสมาชิก
MyCustomer | CRM คืออะไร
ถ้าคุณเคยอ่านบทความ CRM-Intro-B-Article-01 — Customer Challenges in Today’s Business แล้วรู้สึกว่าปัญหาเหล่านั้นตรงกับร้านของคุณ — MyCustomer | CRM คือทางออก
MyCustomer | CRM คือบริการเสริมของ [[wiki/apps/line-oa|LINE Official Account]] ที่ช่วยให้ SME สร้าง ระบบสมาชิกครบวงจร — สะสมพอยท์ แลกของรางวัล จัดกิจกรรมพิเศษ แบ่งระดับสมาชิก ยิง broadcast เจาะกลุ่ม และดู dashboard ทั้งหมดในที่เดียว — โดยลูกค้าของคุณใช้งานผ่าน LINE ที่เขาเปิดทุกวันอยู่แล้ว ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ และสมัครสมาชิกผ่านหน้าสมาชิกของร้านใน LINE OA
พูดง่ายๆ — ถ้า LINE OA คือ “หน้าร้าน” ที่ให้คุณคุยกับลูกค้าและส่งโปรโมชัน MyCustomer | CRM ก็คือ “ระบบสมาชิก” ที่ติดมากับหน้าร้าน ทำให้คุณรู้จักลูกค้าทีละคน ดูแลต่างกันตามระดับ และสร้างแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ
ใช้ได้กับ: แพ็กเกจ LINE OA ทุกแบบ (Free / Basic / Pro) — แพ็กเกจ Free และ Basic คิดค่าบริการ 369 บาท/เดือน ส่วนผู้ใช้แพ็กเกจ Pro ใช้ MyCustomer | CRM ได้ฟรี (รวมมาในแพ็กเกจแล้ว)
เข้าใช้งานที่: oaplus.line.biz → เมนู MyCustomer
ราคาและเงื่อนไข
| รายละเอียด | ค่า |
|---|---|
| ราคา | 369 บาท/เดือน (+VAT 7%) ≈ 12 บาท/วัน |
| ทดลองใช้ฟรี | 30 วัน (หลังจากนั้นคิดค่าบริการตามวันใช้จริง) |
| สัญญาผูกมัด | ไม่มี — ยกเลิกได้ทุกเดือน |
| ชำระเงิน | LINE Pay (ผูกบัตรเครดิตได้สูงสุด 4 ใบ) — เดือนแรกคิดเฉลี่ยตามวันที่ใช้จริง รอบบิลถัดไปคิดเต็มเดือน |
| แพ็กเกจ Free / Basic | คิดค่าบริการ 369 บาท/เดือน |
| แพ็กเกจ Pro | ใช้ฟรี — รวมในแพ็กเกจ Pro แล้ว |
ข้อดีสำหรับ SME — ค่าบริการเฉลี่ยประมาณ 12 บาทต่อวัน ได้ระบบสมาชิกบน LINE OA ที่พร้อมใช้งานโดยไม่ต้องเริ่มสร้างระบบเองตั้งแต่ศูนย์ และถ้าคุณใช้แพ็กเกจ Pro อยู่แล้วก็ใช้ได้ฟรีโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
6 ฟีเจอร์หลักของ MyCustomer | CRM
ฟีเจอร์ที่ 1 — ระบบพอยท์ (Point System)
หัวใจหลักของ CRM คือ “ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมาซื้อ” — และระบบพอยท์คือวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด
ลูกค้าซื้อของ → ได้พอยท์สะสม → พอพอยท์ถึงเกณฑ์ก็แลกของรางวัลได้ — แบบเดียวกับ Starbucks Stars หรือ The 1 Card แต่อยู่บน LINE ของร้านคุณโดยตรง
ช่องทางให้พอยท์ — เลือกใช้ได้ 8 แบบตามรูปแบบร้าน:
| ช่องทาง | ใครทำ | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| ให้พอยท์ผ่านเบอร์โทร / สแกน QR สมาชิก | พนักงานหน้าร้าน | ลูกค้าที่เป็นสมาชิกแล้ว มาใช้บริการที่หน้าร้าน |
| สร้างลิงก์ / QR Code ให้ลูกค้าสแกนเอง | พนักงาน | ให้ลูกค้ากดรับพอยท์เองผ่านลิงก์หรือ QR ที่ร้านสร้างขึ้น |
| Bulk upload ผ่าน template | แอดมิน | ให้พอยท์ย้อนหลังหลายรายการพร้อมกัน เช่น หลังออกอีเวนต์ (สูงสุด 5,000 รายการ/ครั้ง) |
| QR Code Sticker บนสินค้า | ลูกค้าสแกนเอง | ส่งสินค้าถึงบ้าน ฝากขาย หรือเดลิเวอรี (1 แผ่นมี 49 ชิ้น แต่ละชิ้นใช้ได้ครั้งเดียว อายุ 2 ปี) |
| MyShop Sync อัตโนมัติ | ระบบ | ร้านที่ใช้ MyShop — ระบบตัดรอบให้พอยท์ทุกวันเวลา 19:00 |
| LINE SHOPPING Sync อัตโนมัติ | ระบบ | ร้านที่ขายผ่าน LINE SHOPPING |
| ให้พอยท์รายคนจากหน้าข้อมูลสมาชิก | แอดมิน | ปรับ/มอบพอยท์ให้สมาชิกเป็นรายบุคคลจากหลังบ้าน |
| พอยท์ต้อนรับสมาชิกใหม่ | ตั้งค่าล่วงหน้า | ทุกร้าน — ให้ทันทีที่ลูกค้าสมัครสมาชิก |
โบนัส — สะสมพอยท์ก่อนสมัครสมาชิก (Pre-sign-up Points): ลูกค้าที่ยังไม่สมัครสมาชิกก็สะสมพอยท์ล่วงหน้าได้ โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ยืนยันตัวตน เมื่อสมัครสมาชิกภายหลัง พอยท์ที่สะสมไว้จะโอนเข้าบัญชีให้อัตโนมัติ — ช่วยลดแรงเสียดทานและไม่พลาดโอกาสมัดใจลูกค้าใหม่
พอยท์หมดอายุได้ตามที่ร้านตั้งค่า — เลือกได้ 2 รูปแบบ: หมดอายุตามวันที่ได้รับ (กำหนดอายุได้สูงสุด 24 เดือน หมดในวันสิ้นเดือน) หรือหมดอายุพร้อมกันทุกสิ้นปีในวันที่ 31 ธันวาคม
ข้อดีสำหรับ SME — ไม่ว่าธุรกิจคุณจะขายผ่านช่องทางไหน มีวิธีให้พอยท์ที่เหมาะตลอด ไม่พลาดยอดขายเลยแม้แต่บาทเดียว
ฟีเจอร์ที่ 2 — ระดับสมาชิก (Membership Tiers)
ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนเหมือนกัน — ลูกค้าที่สะสมพอยท์มากกับลูกค้าที่เพิ่งเริ่มสะสมควรได้รับการดูแลต่างกัน Membership Tiers ให้คุณแบ่งลูกค้าเป็นระดับตามพอยท์สะสมและให้สิทธิพิเศษต่างกัน
ที่คุณกำหนดได้เอง:
- สูงสุด 5 ระดับ — ตั้งชื่อเองได้ เช่น Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond
- เกณฑ์การเลื่อนขั้น — ประเมินจากพอยท์สะสมในช่วง 6 / 12 / 24 เดือน (เลือกได้)
- อัตราแลกพอยท์ต่างกันตามระดับ — เช่น Bronze 100 บาท = 1 พอยท์ แต่ Gold 50 บาท = 1 พอยท์
- จังหวะปรับระดับ — เลื่อนขึ้นทันทีเมื่อพอยท์สะสมถึงเกณฑ์ขั้นต่ำของระดับถัดไป ส่วนการปรับลงจะเกิดเวลา 00:00 ของวันสิ้นเดือน (นับย้อนตามช่วง 6 / 12 / 24 เดือนที่ร้านตั้งไว้)
ตัวอย่างสำหรับคลินิกความงาม (ตัวเลขเป็นตัวอย่างที่ร้านกำหนดเอง ไม่ใช่ค่า default ของ LINE):
- Silver (1,000–4,999 พอยท์สะสม) — ได้คูปองวันเกิด 10% off
- Gold (5,000–9,999 พอยท์สะสม) — ได้ 15% off + รับของขวัญเทศกาล
- Platinum (10,000+ พอยท์สะสม) — ได้ 20% off + บริการ priority + ของขวัญพิเศษ
ข้อดีสำหรับ SME — ทำให้ลูกค้า VIP รู้สึกพิเศษจริงๆ และสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ารายใหญ่รักษาระดับของตัวเอง
ฟีเจอร์ที่ 3 — ของรางวัล (Rewards) 3 ประเภท
คุณสร้างของรางวัลได้ 3 รูปแบบขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ
- คูปองใช้กับทางร้าน — ลูกค้าแสดงรหัส/QR ให้พนักงานสแกนหน้าร้าน เช่น “เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว” “ส่วนลด 100 บาท” เหมาะสำหรับร้านที่มีหน้าร้านให้ลูกค้ามาใช้บริการ
- รางวัลที่เป็นสิ่งของ (Physical Reward) — สมาชิกระบุที่อยู่ พนักงานจัดส่งของจริง อัปเดตเลขพัสดุผ่านระบบ เหมาะสำหรับ SME ที่อยากแจกของที่จับต้องได้ เช่น ของสมนาคุณ ของที่ระลึก สินค้าตัวอย่าง
- Platform Coupon — คูปองที่ใช้กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางดิจิทัล เช่น ส่วนลดสำหรับสั่งซื้อบน MyShop
อายุคูปองหลังแลก: ร้านค้ากำหนดได้สูงสุด 730 วัน (≈ 2 ปี) นับจากวันที่สมาชิกกดแลกของรางวัล
ข้อดีสำหรับ SME — ยืดหยุ่นพอที่จะใช้ได้ทั้งร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ร้านออนไลน์ หรือร้านที่ผสมทั้งหมด
ฟีเจอร์ที่ 4 — กิจกรรมพิเศษ (Special Events) 3 แบบ
นอกจากระบบพอยท์-แลกของปกติแล้ว MyCustomer | CRM ยังให้คุณสร้างแคมเปญแลกของรางวัลอัตโนมัติได้ 3 รูปแบบ และกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด 5 เงื่อนไขต่อกิจกรรม
- Birthday (วันเกิด) — ระบบตรวจวันเกิดลูกค้าและส่งของขวัญอัตโนมัติ เลือกได้ว่าจะให้ 24 ชั่วโมง (เฉพาะวันเกิด) หรือ ทั้งเดือนเกิด เหมาะกับทุกธุรกิจ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกจำ
- Privilege (สิทธิพิเศษรายรอบ) — แคมเปญที่วนซ้ำตามรอบเวลา ร้านค้ากำหนดเดือนเริ่ม ช่วงเวลา และรอบกิจกรรมได้ เหมาะกับสมาชิก VIP ที่ได้รับของพิเศษสม่ำเสมอ
- Festive (เทศกาล) — แคมเปญครั้งเดียวที่มีวันเริ่มและวันสิ้นสุดชัดเจน เช่น แคมเปญวันสงกรานต์ ปีใหม่ หรือ Payday Sale เหมาะกับโปรโมชันตามฤดูกาลที่ต้องการสร้างความรู้สึกพิเศษ
ตั้งค่าล่วงหน้าได้สูงสุด 2 ปี และกรอกข้อกำหนดและเงื่อนไขของกิจกรรมได้ไม่เกิน 5,000 ตัวอักษร
ข้อดีสำหรับ SME — ตั้งครั้งเดียว ระบบทำงานอัตโนมัติต่อเนื่อง ไม่ต้องจำ ไม่ต้องคอยส่งมือ — ลดภาระแอดมินได้เยอะ
ฟีเจอร์ที่ 5 — CRM Tag + Targeted Broadcast
CRM Tag คือระบบแท็กสำหรับจัดกลุ่มสมาชิก — สูงสุด 10 แท็กต่อร้าน เช่น “ซื้อคอฟฟี่เป็นประจำ” “สนใจโปรวันเกิด” “สมาชิกใหม่ไม่เคยซื้อ” “ลูกค้าหาย 30 วัน” — ช่วยให้คุณจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจริง ไม่ใช่แค่ตามยอดซื้อ
ต่างจาก Chat Tag ของ LINE OA — CRM Tag ใช้ภายใน MyCustomer | CRM เท่านั้น ไม่แชร์กับระบบอื่น
CRM Targeted Broadcast คือความสามารถส่งข้อความเจาะกลุ่มสมาชิกตามข้อมูลจริง และทำผ่าน OA Plus (oaplus.line.biz) เท่านั้น ไม่ใช่ OA Manager
โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายจาก ข้อมูลสมาชิก (เพศ อายุ เดือนเกิด) · ระดับ Tiers · CRM Tags · และกลุ่มจาก MyShop เมื่อเชื่อมระบบไว้ โควต้าข้อความยังหักจากบัญชี LINE OA เดียวกัน
รวมกลุ่มเป้าหมายที่เลือกได้จากข้อมูล CRM สูงสุด 36 กลุ่ม (สมาชิกทั้งหมด 1 · เดือนเกิด 12 · ช่วงอายุ 5 · เพศ 3 · CRM Tags 10 · ระดับสมาชิก 5) และถ้าเชื่อมกับ MyShop จะได้กลุ่มตามพฤติกรรมซื้อเพิ่มอีกสูงสุด 20 กลุ่ม รวมเป็น 56 กลุ่ม
ทำไมต้องทำผ่าน OA Plus? เพราะ OA Manager กับ OA Plus ใช้ฐานข้อมูลคนละชุด — ข้อมูลสมาชิก CRM, ระดับ Tier และ CRM Tag แสดงเฉพาะบน OA Plus ส่วน Chat Tag ของ LINE OA แสดงเฉพาะบน OA Manager กฎจำง่ายๆ คือ “อยากใช้ Tag ของระบบไหน ต้อง Broadcast บนระบบนั้น” (แต่โควต้าข้อความหักจากบัญชี LINE OA เดียวกันทั้งคู่)
ข้อดีสำหรับ SME — ส่งข้อความแบบเจาะกลุ่มมากขึ้น ลดการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง และใช้โควต้าข้อความกับกลุ่มที่มีเหตุผลทางธุรกิจชัดเจนกว่า
ฟีเจอร์ที่ 6 — Dashboard & Analytics
ข้อมูลสำคัญในระบบถูกสรุปเป็น Dashboard ให้ร้านใช้ติดตามภาพรวม — เช่น สมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นเท่าไหร่ การใช้พอยท์เป็นอย่างไร และแคมเปญหรือกิจกรรมพิเศษให้ผลอย่างไร
Dashboard แสดงภาพรวมสำคัญ เช่น สมาชิกใหม่ สมาชิกตามสาขา ภาพรวมพอยท์ การแลกคูปอง และผลของกิจกรรมพิเศษ โดยเลือกช่วงเวลาและสาขาเพื่อดูข้อมูลที่ต้องการได้
ข้อดีสำหรับ SME — แทนที่จะตัดสินใจด้วยความรู้สึก คุณจะมีข้อมูลจริงประกอบทุกครั้ง
ข้อมูลลูกค้าที่เก็บในระบบ
เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิก MyCustomer | CRM ครั้งแรก ระบบจะเก็บข้อมูลเหล่านี้
ข้อมูลพื้นฐาน: เบอร์โทรศัพท์ · ชื่อ-นามสกุล · วันเกิด · อายุ · อีเมล · เพศ · จังหวัด
ข้อมูลสมาชิก: ระดับสมาชิก · แท็ก · สาขาที่สมัคร · พอยท์ปัจจุบัน · พอยท์สะสมทั้งหมด · การใช้งานล่าสุด · สถานะสมาชิก · วันที่สมัคร
ข้อมูลทั้งหมด Export ออกมาเป็นไฟล์ได้ — เผื่อคุณจะเอาไปวิเคราะห์ต่อใน Excel หรือเก็บ backup (และ Import เข้าระบบก็ได้เช่นกัน)
ฟอร์มสมัครสมาชิกปรับแต่งได้: มีคำถามพื้นฐาน 5 ข้อ (ชื่อ-นามสกุล · เบอร์โทรศัพท์ · วันเดือนปีเกิด · สาขาที่สมัคร) และร้านค้าเพิ่มคำถามเองได้อีกสูงสุด 15 ข้อ รวมสูงสุด 20 คำถาม โดยคำถามแบบ “หลายตัวเลือก” หรือ “ช่องทำเครื่องหมาย” สามารถผูกคำตอบเข้ากับ CRM Tag อัตโนมัติได้ (คำถามแบบข้อความผูก Tag ไม่ได้)
ระบบพนักงานหน้าร้าน
สำหรับร้านที่มีหน้าร้านจริง — MyCustomer | CRM มีระบบให้พนักงานเข้าใช้งานผ่าน Staff Link จาก LINE OA ของร้านโดยตรง ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแยก พนักงานจะทำได้:
- ให้พอยท์ลูกค้า (ผ่านเบอร์โทร / QR สมาชิก / ลิงก์)
- สแกนคูปองเพื่อยืนยันการใช้งานให้สมาชิก
- อัปเดตสถานะการจัดส่งของรางวัล
ข้อจำกัด: 1 พนักงาน = 1 สาขา — ถ้าร้านมีหลายสาขาต้องสร้าง Staff Link แยก
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- ต้องมี LINE OA ก่อนสมัคร (ทุกแพ็กเกจ — Free / Basic / Pro)
- สมาชิกต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี
- ขั้นตอนตั้งค่าเริ่มต้นเพิ่มสาขาได้สูงสุด 10 สาขา และสามารถเพิ่มสาขาเพิ่มเติมภายหลังจากระบบหลังบ้าน
- เชื่อมต่อระบบ POS ได้เมื่อสมัคร LINE MINI Eats เพิ่มเติม
- สมาชิกที่ไม่มีการใช้งานเกิน 2 ปี จะถูกตัดออกจากระบบโดยอัตโนมัติ
- สอบถามเพิ่มเติม: LINE for Business Call Center 02-023-9999 (จันทร์–ศุกร์ เวลา 9:00–18:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
คำถามที่พบบ่อย
Q: MyCustomer | CRM ต่างจาก Reward Card ของ LINE OA ยังไง?
A: Reward Card เป็นระบบบัตรสะสมแสตมป์ง่ายๆ ที่ LINE OA ให้ฟรี (จำกัด 50 stamps ต่อบัตร) เหมาะกับร้านเล็กมาก ส่วน MyCustomer | CRM เป็นระบบ CRM เต็มรูปแบบที่เก็บข้อมูลลูกค้าครบ สะสมพอยท์ได้ไม่จำกัด มีระดับสมาชิก 5 ชั้น แท็กสูงสุด 10 และ Export ข้อมูลได้ — รายละเอียดดูที่ CRM-Intro-B-Article-03
Q: ลูกค้าต้องโหลดแอปเพิ่มไหม?
A: ไม่ต้อง — ลูกค้าใช้ผ่าน LINE ที่มีอยู่แล้ว แค่เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของร้านและสมัครสมาชิกผ่านเมนูในแชท
Q: ถ้ายกเลิกบริการ ข้อมูลลูกค้าหายไปไหม?
A: หลังยกเลิก ระบบเก็บข้อมูลไว้ 90 วัน ก่อนลบถาวร ในช่วงนี้สามารถสมัครใหม่เพื่อเรียกข้อมูลกลับมาได้ และก่อนยกเลิกควร Export ข้อมูลลูกค้าออกมาเก็บไว้
Q: ใช้แพ็กเกจ LINE OA แบบ Pro อยู่แล้ว ต้องจ่ายค่า MyCustomer | CRM เพิ่มไหม?
A: ไม่ต้อง — แพ็กเกจ Pro รวม MyCustomer | CRM ไว้แล้วใช้ฟรี
Q: ทดลองใช้ฟรีกี่วัน?
A: 30 วัน — หลังจากนั้นถึงเริ่มคิดค่าบริการ และยกเลิกได้เมื่อไม่พอใจโดยไม่มีสัญญาผูกมัด