สรุปเนื้อหา
บทความอธิบายระบบ ดาวสะสมและระดับสมาชิก ของ LINE Family Club โดยยึดข้อมูลที่หน้าเว็บปัจจุบันยืนยันได้: 1 บาท = 1 ดาว, คิดจากยอดสุทธิไม่รวม VAT, ต้องชำระโดยตรงไม่ผ่าน agency partners, มี 4 ระดับสมาชิก และมี 2 รอบสะสมต่อปี
Production note: หน้าเว็บทางการมีข้อมูลตัวเลข threshold ที่ไม่สอดคล้องกันระหว่าง paragraph และภาพตาราง tier จึงไม่ควรใส่ threshold ดาวแบบเด็ดขาดในบทความลูกค้า จนกว่าจะได้รับการยืนยันจากลูกค้า/LINE
ระบบดาวของ LFC คืออะไร
LINE Family Club (LFC) คือ "คลับความสุขของคนทำธุรกิจ" — คลับสิทธิพิเศษสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ใช้บริการ LINE for Business ได้แก่ LINE Official Account, LINE Ads, MyCustomer | CRM และ MyShop โดยสมัครสมาชิกได้ฟรี และเงื่อนไขการเป็นสมาชิกคือต้องเป็นแอดมินของ LINE Official Account (ไม่จำเป็นต้องเป็นแอดมินของ product อื่น)
หัวใจของระบบคือ ดาวสะสม ที่ใช้สะท้อนยอดใช้จ่ายของสมาชิกกับบริการ LINE for Business ที่เข้าเงื่อนไข ยิ่งใช้บริการที่เข้าเงื่อนไขมากเท่าไร ก็ยิ่งสะสมดาวได้มากขึ้น และมีโอกาสปรับระดับสมาชิกให้สูงขึ้นเพื่อรับสิทธิพิเศษที่มากขึ้น
กฎหลักจากหน้าเว็บปัจจุบัน:
- ทุก 1 บาท = 1 ดาว
- คำนวณจากยอดใช้จ่ายสุทธิ ไม่รวม VAT
- รวมจากบริการที่เกิดขึ้นในเดือนนั้น ๆ
- ต้องเป็นค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จ
- ต้องชำระด้วยตนเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners
- ค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จจะถูกคำนวณเป็นดาวในเดือนถัดไป
ระดับสมาชิก
หน้าเว็บปัจจุบันระบุว่าระดับสมาชิกของ LINE Family Club มี 4 ระดับ เรียงตามลำดับดังนี้:
| ระดับ | ลำดับ |
|---|---|
| Green | ระดับเริ่มต้น |
| Silver | ระดับที่ 2 |
| Gold | ระดับที่ 3 |
| Platinum | ระดับสูงสุด |
สิทธิพิเศษที่สมาชิกได้รับจะแตกต่างกันตามระดับสมาชิกและเงื่อนไขของแต่ละแคมเปญ โดยหน้าเว็บแบ่งสิทธิพิเศษเป็น 3 หมวดหลัก คือ เพิ่มกำไร (ส่วนลดที่ช่วยบริหารร้านและเพิ่มยอดขาย), เพิ่มความรู้ (ส่วนลดคอร์สเรียนต่าง ๆ เพื่อขายแบบมือโปร) และ เพิ่มความสุข (คูปองเงินสดและส่วนลดจากแบรนด์พาร์ทเนอร์สำหรับเจ้าของธุรกิจและทีมงาน)
สมาชิกสามารถกดรับสิทธิพิเศษประจำเดือนได้ทุกเดือน โดยการกดรับ ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ต้องใช้ดาวสะสมแลก ดาวสะสมมีไว้เพื่อจัดระดับสมาชิกเท่านั้น
สำหรับ threshold ดาวของแต่ละระดับ ให้ผู้ใช้ตรวจจากหน้า LINE Family Club ล่าสุดหรือหน้า member dashboard เพราะ source ทางการบนเว็บยังมีตัวเลขที่ไม่ตรงกันในหน้าเดียวกัน
ค่าใช้จ่ายใดสะสมดาวได้
หน้าเว็บปัจจุบันระบุค่าใช้จ่ายที่สามารถสะสมดาวเพื่อปรับระดับสมาชิกดังนี้:
| บริการที่นับดาวได้ | หมายเหตุในการเขียน |
|---|---|
| แพ็กเกจรายเดือน LINE Official Account | คิดจากยอดสุทธิไม่รวม VAT |
| บัญชีรับรอง (Verified Account) | นับเมื่อชำระสำเร็จและเข้าเงื่อนไข |
| ข้อความเพิ่มเติม (Additional Message) | นับจากค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จ |
| OA Chat Package | นับจากค่าแพ็กเกจที่ชำระโดยตรง |
| Gain Friends Ads | ใช้คำตามหน้า LFC: โฆษณาเพิ่มเพื่อน |
| Premium ID | นับจากค่าใช้จ่ายที่เข้าเงื่อนไข |
| LINE Ads | ค่าโฆษณาที่ชำระโดยตรง |
| MyCustomer | CRM | แพ็กเกจรายเดือนที่เข้าเงื่อนไข |
| MyShop Service fee | ค่าธรรมเนียมการใช้บริการผ่าน MyShop |
ต้องชำระเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners
รอบสะสมดาว
หน้าเว็บระบุว่ารอบสะสมดาวแบ่งเป็น 2 ช่วง:
| รอบ | ช่วงเวลา |
|---|---|
| รอบที่ 1 | 1 ม.ค. - 30 มิ.ย. |
| รอบที่ 2 | 1 ก.ค. - 31 ธ.ค. |
สมาชิกสามารถสะสมดาวต่อเนื่องทุกเดือนในแต่ละรอบ และเมื่อขึ้นรอบใหม่ หน้าเว็บระบุว่ายอดใช้จ่ายสะสมจะถูกปรับเป็นศูนย์เพื่อเริ่มนับดาวใหม่ในรอบถัดไป
การปรับระดับ
หน้าเว็บระบุหลักการปรับระดับดังนี้:
- หากสมาชิกสะสมดาวถึงเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ระดับสมาชิกจะปรับขึ้นในวันที่ 2 ของเดือนถัดไป
- หากสมาชิกสะสมดาวไม่ถึงเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ระดับสมาชิกจะปรับลดลงตามรอบปรับระดับของ LINE ซึ่งหน้าเว็บระบุว่าปรับลดปีละ 2 ครั้ง
สำหรับบทความลูกค้า แนะนำให้ใช้คำว่า:
“ระบบจะปรับระดับตามรอบและเกณฑ์ที่ LINE กำหนด โดยสมาชิกสามารถเช็กระดับปัจจุบันและดาวสะสมได้จากเมนูสิทธิพิเศษของฉัน”
คำนี้ปลอดภัยกว่าเขียนวันที่หรือ threshold แบบฟันธงในช่วงที่ source ยังขัดกัน
วิธีเช็กดาวและระดับของตัวเอง
ขั้นตอนจากหน้าเว็บปัจจุบัน:
- คลิก สิทธิพิเศษของฉัน บน Rich Menu
- เลือก บัญชีทางการ
- เช็กระดับสมาชิกและดาวสะสมของบัญชีทางการ LINE ทั้งหมดของผู้ใช้
ควรแนะนำให้ผู้ใช้ดูข้อมูลจากหน้า LFC ของตนเอง เพราะระดับและสิทธิ์ขึ้นอยู่กับบัญชีและยอดใช้จ่ายที่ระบบคำนวณ
ตัวอย่างการอธิบายแบบ source-safe
ใช้ตัวอย่างเชิงหลักการแทนตัวเลข threshold:
“ถ้าเดือนนี้ร้านชำระค่า LINE Ads หรือค่าแพ็กเกจ LINE OA สำเร็จ ระบบจะนำยอดสุทธิไม่รวม VAT ไปคำนวณเป็นดาวในเดือนถัดไป เมื่อดาวสะสมถึงเกณฑ์ของ LINE ระดับสมาชิกจะปรับขึ้นตามรอบที่กำหนด”
หลีกเลี่ยงตัวอย่างแบบ:
- “จ่าย X บาทแล้วขึ้นระดับ Y แน่นอน”
- “อีก X ดาวจะได้ Gold”
- “ดาวรีเซ็ตวันที่เดียวเสมอ”
เว้นแต่ตรวจจากหน้าสมาชิกหรือได้รับ confirmation จากลูกค้าในรอบผลิตนั้นแล้ว
FAQ
Q: 1 บาทได้กี่ดาว?
A: หน้าเว็บระบุว่า 1 บาท = 1 ดาว โดยคิดจากยอดสุทธิไม่รวม VAT
Q: ค่าใช้จ่ายเดือนนี้กลายเป็นดาวเมื่อไหร่?
A: หน้าเว็บระบุว่าค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จจะถูกคำนวณเป็นดาวในเดือนถัดไป
Q: ค่าใช้จ่ายผ่าน agency partners นับไหม?
A: หน้าเว็บระบุว่าต้องชำระด้วยตนเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners
Q: ควรใส่ threshold ดาวแต่ละระดับในบทความไหม?
A: ยังไม่ควรใส่แบบฟันธงจนกว่าจะ verify เพราะ source ทางการบนหน้าเว็บมีตัวเลขที่ไม่สอดคล้องกัน