ระดับสมาชิก (Tier) และการสะสมยอดใช้จ่าย

ระบบดาวของ LFC คืออะไร

LINE Family Club (LFC) คือ "คลับความสุขของคนทำธุรกิจ" — คลับสิทธิพิเศษสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ใช้บริการ LINE for Business ได้แก่ LINE Official Account, LINE Ads, MyCustomer | CRM และ MyShop โดยสมัครสมาชิกได้ฟรี และเงื่อนไขการเป็นสมาชิกคือต้องเป็นแอดมินของ LINE Official Account (ไม่จำเป็นต้องเป็นแอดมินของ product อื่น)

หัวใจของระบบคือ ดาวสะสม ที่ใช้สะท้อนยอดใช้จ่ายของสมาชิกกับบริการ LINE for Business ที่เข้าเงื่อนไข ยิ่งใช้บริการที่เข้าเงื่อนไขมากเท่าไร ก็ยิ่งสะสมดาวได้มากขึ้น และมีโอกาสปรับระดับสมาชิกให้สูงขึ้นเพื่อรับสิทธิพิเศษที่มากขึ้น

กฎหลัก:

• ทุก 1 บาท = 1 ดาว
• คำนวณจากยอดใช้จ่ายสุทธิ ไม่รวม VAT
• รวมจากบริการที่เกิดขึ้นในเดือนนั้น ๆ
• ต้องเป็นค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จ
• ต้องชำระด้วยตนเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners
• ค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จจะถูกคำนวณเป็นดาวในวันถัดไปหลังชำระ ส่วนระดับสมาชิกจะปรับในวันที่ 2 ของเดือนถัดไป

ระดับสมาชิก

ระดับสมาชิกของ LINE Family Club มี 4 ระดับ เรียงตามลำดับดังนี้:

สิทธิพิเศษที่สมาชิกได้รับจะแตกต่างกันตามระดับสมาชิกและเงื่อนไขของแต่ละแคมเปญ โดยหน้าเว็บแบ่งสิทธิพิเศษเป็น 3 หมวดหลัก คือ เพิ่มกำไร (ส่วนลดที่ช่วยบริหารร้านและเพิ่มยอดขาย), เพิ่มความรู้ (ส่วนลดคอร์สเรียนต่าง ๆ เพื่อขายแบบมือโปร) และ เพิ่มความสุข (คูปองเงินสดและส่วนลดจากแบรนด์พาร์ทเนอร์สำหรับเจ้าของธุรกิจและทีมงาน)

สมาชิกกดรับสิทธิพิเศษประจำเดือนได้ทุกเดือน โดยการกดรับ ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ต้องใช้ดาวสะสมแลก ดาวสะสมมีไว้เพื่อจัดระดับสมาชิกเท่านั้น

สำหรับ threshold ดาวของแต่ละระดับ ให้ผู้ใช้ตรวจจากหน้า LINE Family Club ล่าสุดหรือหน้า member dashboard เพราะ source ทางการบนเว็บยังมีตัวเลขที่ไม่ตรงกันในหน้าเดียวกัน

ค่าใช้จ่ายใดสะสมดาวได้

ค่าใช้จ่ายที่สะสมดาวเพื่อปรับระดับสมาชิกได้:

ต้องชำระเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners

รอบสะสมดาว

รอบสะสมดาวแบ่งเป็น 2 ช่วง:

สมาชิกสามารถสะสมดาวต่อเนื่องทุกเดือนในแต่ละรอบ และเมื่อขึ้นรอบใหม่ ยอดใช้จ่ายสะสมจะถูกปรับเป็นศูนย์เพื่อเริ่มนับดาวใหม่ในรอบถัดไป

การปรับระดับ

หลักการปรับระดับดังนี้:

• หากสมาชิกสะสมดาวถึงเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ระดับสมาชิกจะปรับขึ้นในวันที่ 2 ของเดือนถัดไป
• หากสมาชิกสะสมดาวไม่ถึงเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ระดับสมาชิกจะปรับลดลงตามรอบปรับระดับของ LINE ซึ่งปรับลดปีละ 2 ครั้ง

สำหรับบทความลูกค้า แนะนำให้ใช้คำว่า:

"ระบบจะปรับระดับตามรอบและเกณฑ์ที่ LINE กำหนด โดยสมาชิกสามารถเช็กระดับปัจจุบันและดาวสะสมได้จากเมนูสิทธิพิเศษของฉัน"

คำนี้ปลอดภัยกว่าเขียนวันที่หรือ threshold แบบฟันธงในช่วงที่ source ยังขัดกัน

วิธีเช็กดาวและระดับของตัวเอง

ขั้นตอน:

1. คลิก สิทธิพิเศษของฉัน บน Rich Menu
2. เลือก บัญชีทางการ
3. เช็กระดับสมาชิกและดาวสะสมของบัญชีทางการ LINE ทั้งหมดของผู้ใช้

ควรแนะนำให้ผู้ใช้ดูข้อมูลจากหน้า LFC ของตนเอง เพราะระดับและสิทธิ์ขึ้นอยู่กับบัญชีและยอดใช้จ่ายที่ระบบคำนวณ

ตัวอย่างการอธิบายแบบ source-safe

ใช้ตัวอย่างเชิงหลักการแทนตัวเลข threshold:

"ถ้าเดือนนี้ร้านชำระค่า LINE Ads หรือค่าแพ็กเกจ LINE OA สำเร็จ ระบบจะนำยอดสุทธิไม่รวม VAT ไปคำนวณเป็นดาวในเดือนถัดไป เมื่อดาวสะสมถึงเกณฑ์ของ LINE ระดับสมาชิกจะปรับขึ้นตามรอบที่กำหนด"

หลีกเลี่ยงตัวอย่างแบบ:

• "จ่าย X บาทแล้วขึ้นระดับ Y แน่นอน"
• "อีก X ดาวจะได้ Gold"
• "ดาวรีเซ็ตวันที่เดียวเสมอ"

เว้นแต่ตรวจจากหน้าสมาชิกหรือได้รับ confirmation จากลูกค้าในรอบผลิตนั้นแล้ว

FAQ

Q: 1 บาทได้กี่ดาว?
A: 1 บาท = 1 ดาว โดยคิดจากยอดสุทธิไม่รวม VAT

Q: ค่าใช้จ่ายเดือนนี้กลายเป็นดาวเมื่อไหร่?
A: ค่าใช้จ่ายที่ชำระสำเร็จจะถูกคำนวณเป็นดาวในวันถัดไปหลังชำระ ส่วนระดับสมาชิกจะปรับในวันที่ 2 ของเดือนถัดไป

Q: ค่าใช้จ่ายผ่าน agency partners นับไหม?
A: ต้องชำระด้วยตนเองโดยตรง ไม่ผ่าน agency partners

Q: ควรใส่ threshold ดาวแต่ละระดับในบทความไหม?
A: ยังไม่ควรใส่แบบฟันธงจนกว่าจะ verify เพราะ source ทางการบนหน้าเว็บมีตัวเลขที่ไม่สอดคล้องกัน