วิธีกำหนดสิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก

ระบบระดับสมาชิกคืออะไร?

ระบบระดับสมาชิก (Membership Tier System) เป็นฟีเจอร์ใน MyCustomer | CRM ที่แบ่งสมาชิกออกเป็นหลายระดับ เช่น Bronze, Silver, Gold, Platinum ขึ้นอยู่กับ พอยท์สะสม ของแต่ละคน แต่ละระดับจะมีสิทธิพิเศษแตกต่างกัน เช่น ส่วนลด อัตราการได้แต้มที่สูงขึ้น หรือเข้าถึงสินค้าพิเศษก่อนคนอื่น ระบบนี้เสริมสร้างความภักดีและให้สมาชิกรู้สึกได้รับการตอบแทน

วางแผนโครงสร้างระดับสมาชิก

ก่อนจะตั้งค่าระดับสมาชิก ให้วางแผนโครงสร้าง ขั้นแรก ตัดสินใจว่าจะมีกี่ระดับ (สูงสุด 5 ระดับ) เช่น "Bronze, Silver, Gold" จากนั้นกำหนดเงื่อนไขการอัปเกรดจาก พอยท์สะสม เช่น "Bronze: 0-999 พอยท์" "Silver: 1,000-4,999 พอยท์" "Gold: 5,000+ พอยท์" สุดท้าย ตัดสินใจสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น Gold ได้ส่วนลด 10% และ Silver ได้ 5% โดยให้แต่ละระดับมีความแตกต่างที่เห็นได้ชัด

เข้าไปตั้งค่าระดับสมาชิกได้ที่ไหน

ตั้งค่าระดับสมาชิกที่: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ตั้งค่าร้านค้า > ระดับสมาชิก (Membership Tier)

ก่อนเริ่มใช้งาน

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม:

• ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus
• เตรียมชื่อระดับสมาชิก เช่น Bronze, Silver, Gold
• เตรียมเกณฑ์พอยท์สะสมสำหรับแต่ละระดับ (ระบบใช้ พอยท์สะสม เป็นเกณฑ์อัปเกรดเท่านั้น)
• เตรียมสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น ส่วนลด, อัตราพอยท์, การแจ้งเตือนพิเศษ
• ตรวจสอบว่าข้อมูลการซื้อสะสมของสมาชิกในระบบถูกต้อง

วิธีตั้งค่าระดับสมาชิก (ทีละขั้นตอน)

เข้า oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ไปที่ ตั้งค่าร้านค้า > ระดับสมาชิก (Membership Tier)

Step 1: กำหนดจำนวนระดับ

เลือกจำนวนระดับ: 1–5 ระดับ

• ตั้งชื่อระดับ (สูงสุด 20 ตัวอักษร) เช่น Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond
• สมาชิกใหม่จะเริ่มต้นที่ระดับต่ำสุดโดยอัตโนมัติ

Step 2: กำหนดระยะเวลาประเมิน

เลือกรอบการประเมินพอยท์สะสม:

Step 3: กำหนดเกณฑ์พอยท์สะสมต่อระดับ

สำคัญ: ระดับสมาชิกคำนวณจาก พอยท์สะสม เท่านั้น ไม่ใช่ยอดเงิน — ระบบอัปเดตสถานะทันทีเมื่อพอยท์ถึงเกณฑ์

ตัวอย่าง:

• Bronze: 0–999 พอยท์สะสม
• Silver: 1,000–4,999 พอยท์สะสม
• Gold: 5,000–9,999 พอยท์สะสม
• Platinum: 10,000+ พอยท์สะสม

Step 4: กำหนดอัตราแลกพอยท์ต่อระดับ (ทางเลือก)

แต่ละระดับสามารถตั้งอัตราแลกพอยท์แตกต่างกัน เช่น:

• Bronze = 100฿ ต่อ 1 พอยท์
• Gold = 50฿ ต่อ 1 พอยท์ (ได้พอยท์ 2×)

การลดระดับ: ระบบจะลดระดับอัตโนมัติที่ 00:00 ของวันสิ้นเดือน หากพอยท์สะสมต่ำกว่าเกณฑ์ตามรอบที่ตั้ง — ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

ดูข้อมูลระดับสมาชิกของลูกค้า

ไปที่ ลูกค้า → ค้นหา → คลิก "ดูและแก้ไข" → ดูระดับปัจจุบัน พอยท์สะสม และประวัติการใช้งานในแถบ "ข้อมูลสมาชิก"

ข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว สมาชิกจะมองเห็นระดับปัจจุบันของตนเอง และสิทธิพิเศษที่ได้รับ ผ่านหน้าสมาชิกบน LINE OA ของร้าน

ฝั่งร้านค้าติดตามผลได้ 2 ที่:

• รายบุคคล — ไปที่ ลูกค้า → ค้นหา → "ดูและแก้ไข" → แถบ "ข้อมูลสมาชิก" เพื่อดูระดับปัจจุบันและพอยท์สะสมของสมาชิกแต่ละคน
• ภาพรวม — ดูใน CRM Dashboard ซึ่งแสดงข้อมูล 4 หมวด ได้แก่ จำนวนสมาชิก (สมาชิกใหม่ vs สมาชิกประจำ), กราฟสมาชิกตามช่วงเวลา/สาขา, ยอดพอยท์ภาพรวม (การเพิ่มพอยท์ vs การใช้พอยท์) และสถิติแคมเปญ (คูปอง / บัตรสะสมแต้ม / กิจกรรมพิเศษ) — เลือกช่วงเวลาและสาขาเพื่อโฟกัสข้อมูลได้

นอกจากนี้ยังใช้ ระดับสมาชิก เป็นกลุ่มเป้าหมายใน บรอดแคสต์เจาะกลุ่ม ได้ (ระดับสมาชิกนับรวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย CRM สูงสุด 36 กลุ่ม) โดยต้องส่งผ่าน OA Plus (oaplus.line.biz) เท่านั้นจึงจะกรองด้วยระดับสมาชิกได้

คำถามที่พบบ่อย

Q: สามารถเปลี่ยนเงื่อนไขของระดับหลังจากเปิดใช้งานแล้วหรือไม่?
A: ได้ แต่ให้ระวัง เพราะสมาชิกเก่าอาจจะได้อัพเกรดหรือลดระดับ ควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อน

Q: หากสมาชิกไม่ได้อัพเกรดแม้ว่าพอยท์สะสมถึงเกณฑ์ ควรทำอย่างไร?
A: ตรวจสอบว่า:

1. พอยท์ที่เห็นคือ พอยท์สะสม (ไม่ใช่พอยท์ปัจจุบัน) — พอยท์สะสมและพอยท์ปัจจุบันคนละตัว
2. เกณฑ์ระดับสมาชิกตั้งค่าถูกต้องหรือไม่
3. ระบบอัปเดตสถานะทันทีเมื่อพอยท์สะสมถึงเกณฑ์

Q: การลบพอยท์กระทบระดับสมาชิกหรือไม่?
A: ไม่กระทบ — การลบพอยท์ไม่ส่งผลกับ พอยท์สะสม ที่ใช้คำนวณระดับสมาชิก

Q: ระดับสูงสุดคือเท่าไหร่?
A: สูงสุด 5 ระดับต่อ LINE Official Account

ตัวอย่าง การตั้งค่าระดับสมาชิก (ร้านกำหนดเอง)

หมายเหตุ: ตาราง Tier ด้านล่างเป็น ตัวอย่างการตั้งค่า — ชื่อ Tier / เกณฑ์พอยท์ / สิทธิพิเศษ ปรับได้ตามธุรกิจ ไม่ใช่ค่า default ของ LINE ระบบอนุญาต 1-5 Tier และร้านกำหนดเกณฑ์เอง

เส้นทางของสมาชิก (Member Journey)

ระบบระดับสมาชิกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว โดยสมาชิกจะเดินตามเส้นทางนี้:

หลักการออกแบบระดับสมาชิก

• ทำไมต้องมีระดับสมาชิก: ลูกค้าทุกคนไม่เท่ากัน — คนที่ซื้อบ่อยและซื้อมาก กับคนที่ซื้อปีละครั้ง ควรได้รับสิทธิ์ต่างกัน ระบบ Membership Tier ช่วยให้ร้าน "ตอบแทนลูกค้าที่ดี" ได้เต็มที่ ยิ่งสะสมแต้มมาก ยิ่งได้สิทธิ์มาก กระตุ้นให้ทุกคนอยากอัปเกรดขึ้นเป็น VIP
• จำนวนระดับพอดี จัดการง่าย: ตั้งจำนวนระดับให้เหมาะกับธุรกิจ (ระบบรองรับ 1–5 ระดับ) และเว้นระยะห่างพอยท์แต่ละระดับให้สมดุล — ไม่ห่างจนลูกค้าไปไม่ถึง และไม่ถี่จนไม่รู้สึกว่าพิเศษ
• สิทธิ์ต้องเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน: แต่ละระดับควรให้สิทธิ์ที่ "เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด" จากระดับก่อนหน้า ลูกค้าต้องมองออกทันทีว่า "อัปเกรดแล้วได้อะไรเพิ่ม" เช่น อัตราแลกพอยท์ที่ดีขึ้น ของขวัญวันเกิด หรือสิทธิ์ VIP เฉพาะกลุ่ม