CRM-Setup-A-Article-03 — แบบขายแพ็กเกจ #3

รูปแบบ “ขายแพ็กเกจ” คืออะไร?

“ขายแพ็กเกจ” เป็น 1 ใน 3 รูปแบบการใช้งาน MyCustomer | CRM ที่เหมาะกับ คลินิก, คาร์แคร์, ร้านเสริมสวย, ฟิตเนส — ธุรกิจที่ลูกค้า จ่ายเงินล่วงหน้าแบบรวมหลายครั้ง แล้วทยอยมาใช้บริการ (ตัวอย่างในบทความนี้ใช้ “คลินิกนวด” เป็นกรณีศึกษา)

จุดต่างจากอีก 2 รูปแบบ:

รูปแบบ	พอยท์คือ	เหมาะกับ
สะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล	รางวัลตอบแทน	ร้านอาหาร/คาเฟ่/ซูเปอร์มาร์เก็ต
ให้สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก	ตัวบ่งชี้ระดับ VIP	สุขภาพ-ความงาม/ค้าปลีก/แฟชั่น
ขายแพ็กเกจ	เครดิตบริการ (1 บาท = 1 พอยท์ · ราคาบริการ 1 ครั้ง = จำนวนพอยท์ต่อ 1 เครดิต)	คลินิก/คาร์แคร์/ร้านเสริมสวย/ฟิตเนส

สำคัญ: รูปแบบนี้ไม่มีเมนู “Package” แยก — ใช้ฟีเจอร์ พอยท์ + ของรางวัล เดิมของ MyCustomer | CRM แต่ตั้งอัตราแลกพอยท์เป็น 1 บาท = 1 พอยท์ แล้วใช้พอยท์แทนเครดิตบริการ

แนวคิด: พอยท์ = เครดิตบริการ

ลูกค้าจ่าย 10,000 บาท (ซื้อแพ็กเกจนวด 10 ครั้ง)
        ↓
ระบบให้พอยท์ 10,000 พอยท์  (อัตรา 1 บาท = 1 พอยท์)
        ↓
ลูกค้ามาใช้บริการ 1 ครั้ง (นวด 60 นาที)
        ↓
หักพอยท์ 1,000 พอยท์  (= 1 เครดิตบริการ)
        ↓
เหลือ 9,000 พอยท์ = ใช้ได้อีก 9 ครั้ง

ข้อดี
- ไม่ต้องพิมพ์บัตรแพ็กเกจ — สมาชิกเช็คเครดิตคงเหลือใน LINE OA ได้ตลอด
- ไม่ต้องสมุดจด — มี log บันทึกการหักพอยท์ทุกครั้งใน Dashboard
- พนักงานทุจริตยาก — ทุกธุรกรรมมีรหัสคูปอง
- เตือนก่อนหมดเครดิตหรือก่อนหมดอายุผ่าน CRM Targeted Broadcast (กรองสมาชิกในหลังบ้าน → ติด CRM Tag → Broadcast หา Tag นั้น)

ก่อนเริ่มใช้งาน

✅ สมัคร MyCustomer | CRM แล้ว และเปิดใช้งาน
✅ มีสิทธิ์ admin ใน oaplus.line.biz
✅ กำหนดโครงสร้างแพ็กเกจที่จะขาย (ชื่อ, ราคา, จำนวนเครดิต)
✅ เตรียมรูปภาพของรางวัล ขนาด 320×280 px (≤ 1 MB) — 1 รูปต่อ 1 แพ็กเกจบริการ

ขั้นตอนการตั้งค่า (Setup)

ส่วนที่ 1 — ตั้งอัตราแลกพอยท์เป็น 1:1

ไปที่ oaplus.line.biz → เลือก LINE OA → ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์

[SCREENSHOT-01: เมนู ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์]

Step 1: ตั้งอัตราแลกพอยท์

เปลี่ยนค่าเริ่มต้น “100 บาท = 1 พอยท์” เป็น “1 บาท = 1 พอยท์”

ทำไมต้อง 1:1? — เพื่อให้คำนวณง่าย: จ่าย 10,000 บาท = 10,000 พอยท์ = 10 เครดิต (ที่ 1,000 พอยท์/เครดิต)

[SCREENSHOT-02: ช่องตั้งค่าอัตราแลกพอยท์เป็น 1 บาท = 1 พอยท์]

Step 2: กำหนดวันหมดอายุพอยท์

เลือก 1 ใน 2 ประเภท ตามอายุแพ็กเกจที่ต้องการ:

ประเภท	เหมาะกับ
นับจากวันรับ (max 24 เดือน — หมดอายุวันสิ้นเดือน)	แพ็กเกจที่ต้องการให้ใช้ภายใน 1-2 ปี
วันที่ 31 ธ.ค.	แพ็กเกจที่ต้องหมดภายในปีปฏิทิน

ข้อจำกัดของระบบ: พอยท์มีอายุสูงสุด 24 เดือน (นับจากวันรับ) — ไม่สามารถตั้งเกินได้
📌 ไม่มีรูปแบบ “Rolling 730 วัน” สำหรับพอยท์ — 730 วันคือเพดานอายุคูปองหลังลูกค้าแลก ไม่ใช่อายุพอยท์

[SCREENSHOT-03: ตัวเลือกวันหมดอายุพอยท์]

ส่วนที่ 2 — สร้างแพ็กเกจบริการเป็น “ของรางวัล”

ในรูปแบบนี้ 1 เครดิตบริการ = 1 ของรางวัล (คูปองใช้กับทางร้าน)

ไปที่ คูปอง > คูปอง/ติดตามการจัดส่ง

[SCREENSHOT-04: เมนู คูปอง > คูปอง/ติดตามการจัดส่ง]

Step 3: เลือกประเภทของรางวัล

เลือก “คูปองใช้กับทางร้าน” — ให้สมาชิกแสดงรหัส/QR ที่หน้าร้านแล้วพนักงานยืนยัน

ใช้ประเภท “จัดส่ง” หรือ “คูปอง (Platform)” ไม่เหมาะ เพราะแพ็กเกจบริการต้องให้พนักงานยืนยันการใช้งาน

Step 4: ตั้งชื่อเครดิตบริการ

ป้อนชื่อที่สมาชิกเข้าใจ เช่น:
- “นวดผ่อนคลาย 60 นาที — 1 เครดิต”
- “ตัดผม + สระไดร์ — 1 เครดิต”
- “เลเซอร์หน้า 1 ครั้ง — 1 เครดิต”

Step 5: อัปโหลดรูปภาพ

ขนาด 320×280 px, ≤ 1 MB, JPG/JPEG/PNG

Step 6: ระบุรายละเอียด เงื่อนไข และวันหมดอายุคูปอง

เงื่อนไข: “ต้องจองล่วงหน้า 1 วัน”, “เปิดบริการ 10:00-20:00”, “ไม่คืนเงิน”
วันหมดอายุคูปอง = ควรสอดคล้องกับวันหมดอายุพอยท์

Step 7: กำหนดจำนวนของรางวัล (สต็อก)

ตั้งสูงๆ เพราะ 1 แพ็กเกจ = หลายเครดิต เช่น 999

Step 8: กำหนดพอยท์ที่ใช้แลก (= ราคาต่อ 1 เครดิตบริการ)

ตัวอย่าง:
- นวด 60 นาที ราคา 1,000 บาท → ตั้ง 1,000 พอยท์/เครดิต
- ตัดผม ราคา 500 บาท → ตั้ง 500 พอยท์/เครดิต

Step 9: ใช้ รหัสอัตโนมัติ เสมอ

เลือกประเภทรหัส “รหัสอัตโนมัติ” เท่านั้น เพราะ:
- ✅ พนักงานหน้าร้านยืนยันคูปองได้
- ❌ รหัสกำหนดเอง → พนักงานยืนยันไม่ได้

[SCREENSHOT-05: เลือกรหัสอัตโนมัติ + แถบแจ้งเตือนสีฟ้า "พนักงานยืนยันได้"]

ขั้นตอนการใช้งาน (Operation)

Flow การขายแพ็กเกจ (ลูกค้าจ่ายเงิน)

ลูกค้าจ่ายเงินก้อนเพื่อซื้อแพ็กเกจ → แอดมินหรือพนักงานเพิ่มพอยท์ตามยอดเงิน

วิธี 1: เพิ่มพอยท์ผ่านพนักงานหน้าร้าน
1. พนักงานเลือกเมนู เพิ่มพอยท์
2. กรอกเบอร์โทรสมาชิก (หรือสแกน QR สมาชิก)
3. ระบุหมายเลขรายการ (เลขใบเสร็จ) และ จำนวนเงิน (เช่น 10,000)
4. คลิก เพิ่มพอยท์ → ระบบให้ 10,000 พอยท์ อัตโนมัติ

วิธี 2: เพิ่มพอยท์ผ่านหลังบ้าน (แอดมิน)
1. ไปที่ พอยท์ > เพิ่มพอยท์
2. ค้นหาลูกค้า → คลิก ดูและแก้ไข
3. คลิก เพิ่มพอยท์ → ระบุจำนวนเงิน หรือจำนวนพอยท์โดยตรง

การเพิ่มพอยท์แบบยอดเยอะต้องใช้ Bulk Upload (พอยท์ > เพิ่มพอยท์ > การเพิ่มพอยท์หลายรายการ) — ดาวน์โหลดไฟล์ add-point-template.xlsx กรอกได้ สูงสุด 5,000 รายการ/ครั้ง (เบอร์โทร 10 หลักขึ้นต้นด้วย 0 หรือใช้ +66 แทน 0) แล้วระบบคำนวณพอยท์จากยอดเงินให้อัตโนมัติ

[SCREENSHOT-06: หน้าเพิ่มพอยท์ ระบุจำนวนเงิน 10000 → แปลงเป็น 10000 พอยท์]

Flow การใช้บริการ (หักเครดิต)

ลูกค้ามาใช้บริการ → สมาชิกแสดงคูปอง → พนักงานยืนยันการใช้

ฝั่งสมาชิก (ก่อนมาใช้บริการ):
1. เปิด LINE OA ของร้าน → ดูพอยท์คงเหลือ
2. เลือกแพ็กเกจบริการที่ต้องการใช้ → กด “แลกของรางวัล”
3. ระบบหักพอยท์จำนวนที่ตั้งไว้ → ได้ คูปองรหัสอัตโนมัติ
4. แสดงคูปอง (รหัส/QR) ที่หน้าร้านเมื่อมาใช้บริการ

ฝั่งพนักงาน (หน้าร้าน):
1. เลือกเมนู ใช้คูปอง/จัดส่ง
2. วิธี A: ระบุรหัสของรางวัลที่สมาชิกแสดง (ตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กตรงกัน)
3. วิธี B: สแกน QR Code จากสมาชิก
4. คลิก ใช้คูปอง → ระบบบันทึกว่า “ใช้งานแล้ว”

[SCREENSHOT-07: หน้าพนักงาน "ใช้คูปอง/จัดส่ง" + ปุ่มใช้คูปอง]

เมื่อคูปองถูกใช้แล้ว — ระบบแสดงสถานะ “ใช้งานแล้ว” ที่ฝั่งสมาชิก ใช้ซ้ำไม่ได้

ตัวอย่างสถานการณ์จริง: คลินิกนวด

Setup:

อัตราพอยท์: 1 บาท = 1 พอยท์
ของรางวัล: “นวดผ่อนคลาย 60 นาที” = 1,000 พอยท์/ครั้ง

วันที่ 1 — ลูกค้าซื้อแพ็กเกจ
- จ่าย 10,000 บาท (แพ็กเกจ 10 ครั้ง ลด 1,000 บาทจากราคาปกติ 11,000)
- พนักงานเพิ่มพอยท์ผ่านเบอร์โทร → ระบุยอด 10,000 → ลูกค้าได้ 10,000 พอยท์

วันที่ 5 — มาใช้บริการครั้งที่ 1
- ลูกค้าแลก “นวดผ่อนคลาย 60 นาที” ใน LINE OA → เสียพอยท์ 1,000
- พนักงานสแกน QR คูปอง → คลิก ใช้คูปอง
- เหลือ 9,000 พอยท์ = ใช้ได้อีก 9 ครั้ง

วันที่ 30 — เครดิตใกล้หมด (เหลือ 2,000 พอยท์)
- ค้นหาและเลือกสมาชิกในหลังบ้าน (การค้นหาขั้นสูง) → ติด CRM Tag เช่น “เครดิตใกล้หมด”
- ส่ง CRM Targeted Broadcast (ผ่าน OA Plus) หา Tag “เครดิตใกล้หมด”
- “สวัสดีค่ะ แพ็กเกจนวดเหลืออีก 2 ครั้ง — ต่ออายุวันนี้ลด 10%”

วันที่ 365 — แพ็กเกจหมดอายุ
- พอยท์ที่เหลือหมดอายุตามที่ตั้งไว้ใน “ตั้งค่าพอยท์”

ข้อจำกัดและข้อควรรู้

หัวข้อ	รายละเอียด
อัตราแลกพอยท์	ปรับได้ตามต้องการ
อายุพอยท์สูงสุด	24 เดือน (นับจากวันรับ) หรือ 31 ธ.ค. ของทุกปี — ไม่มี Rolling 730 วัน
ประเภทรหัสคูปอง	ต้องใช้ “รหัสอัตโนมัติ” เพื่อให้พนักงานยืนยันได้
การหักพอยท์	ผ่านระบบของรางวัลเท่านั้น — ไม่มีเมนู “หักพอยท์ตรง” ในแอปพนักงาน
การคืนพอยท์	แอดมินเข้า พอยท์ > เพิ่มพอยท์ → เลือกลูกค้า → เพิ่มพอยท์คืนได้
แก้ไข/ยกเลิกรายการพอยท์	รายการเพิ่มพอยท์แก้ไขหรือยกเลิกได้ ภายใน 7 วัน และแก้ได้ ครั้งเดียว ต่อรายการ (พ้น 7 วันแก้ไม่ได้)
สาขา / พนักงาน	เริ่มต้นได้สูงสุด 10 สาขา · พนักงาน 1 คนต่อ 1 สาขา

การเตือนลูกค้า (CRM Targeted Broadcast)

ใช้ CRM Targeted Broadcast ร่วมด้วยเพื่อเพิ่ม retention

CRM Targeted Broadcast เลือกกลุ่มเป้าหมายได้จาก: สมาชิกทั้งหมด · เดือนเกิด (12) · ช่วงอายุ (5) · เพศ (3) · CRM Tag (สูงสุด 10) · ระดับสมาชิก (สูงสุด 5) — รวมสูงสุด 36 กลุ่ม (ถ้าเชื่อม MyShop เพิ่มได้อีกสูงสุด 20 กลุ่มตามพฤติกรรมซื้อ → รวม 56 กลุ่ม)

⚠️ ระบบไม่มีตัวกรอง “พอยท์คงเหลือ < X” หรือ “ไม่ใช้งานกี่วัน” ให้ Broadcast โดยตรง — ต้องค้นหาและเลือกสมาชิกในหน้า CRM ก่อน (การค้นหาขั้นสูง) → ติด CRM Tag ให้กลุ่มนั้น → แล้วจึง Broadcast หา Tag ที่ติดไว้

สถานการณ์	วิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมาย	ข้อความแนะนำ
เครดิตใกล้หมด	ค้นหาและเลือกสมาชิกในหลังบ้าน (การค้นหาขั้นสูง) → ติด CRM Tag “เครดิตใกล้หมด”	“เหลืออีก 2 ครั้ง — ต่อแพ็กเกจวันนี้ลด 10%”
ไม่มาใช้บริการนาน	ค้นหาและเลือกสมาชิกในหลังบ้าน (การค้นหาขั้นสูง) → ติด CRM Tag “ห่างหาย”	“คิดถึงคุณนะคะ — จองคิวสัปดาห์นี้ฟรี aromatherapy”
แพ็กเกจใกล้หมดอายุ	ค้นหาและเลือกสมาชิกในหลังบ้าน (การค้นหาขั้นสูง) → ติด CRM Tag “ใกล้หมดอายุ”	“แพ็กเกจจะหมดอายุเร็ว ๆ นี้ — รีบใช้ก่อนเสียพอยท์”

💡 CRM Tag มีได้ สูงสุด 10 แท็กต่อร้าน — วางแผนตั้งชื่อแท็ก retention ให้คุ้มโควตา

ส่ง CRM Targeted Broadcast ผ่าน OA Plus (oaplus.line.biz) เท่านั้น:
- ใช้กรองด้วย CRM Tier / CRM Tag / ข้อมูลสมาชิก MyCustomer ได้ใน OA Plus
- OA Manager ใช้สำหรับ Broadcast LINE OA ปกติ เช่น Chat Tags ของ OA แต่ไม่เห็นข้อมูล CRM
- โควต้าข้อความหักร่วมจากบัญชี LINE OA เดียวกัน ไม่ว่าส่งจากระบบไหน

FAQ

Q: ทำไมต้องตั้งอัตรา 1 บาท = 1 พอยท์? ตั้ง 100 บาท = 1 พอยท์ได้ไหม?
A: ได้ แต่จะต้องคำนวณยาก — เช่น แพ็กเกจ 10,000 บาท = 100 พอยท์ = 10 เครดิต (1 เครดิต = 10 พอยท์) การตั้ง 1:1 ทำให้ตัวเลขตรงกับยอดเงินชัดเจน สมาชิกเข้าใจง่ายกว่า

Q: ถ้าลูกค้าจ่ายเงินสด ไม่ได้จ่ายผ่านระบบ จะเพิ่มพอยท์ได้ไหม?
A: ได้ — พนักงานใช้เมนู เพิ่มพอยท์ ระบุหมายเลขรายการ (เลขใบเสร็จ) และจำนวนเงิน → ระบบให้พอยท์ตามอัตรา

Q: พนักงานหักพอยท์ผิด จะคืนอย่างไร?
A: คูปองที่ “ใช้งานแล้ว” ไม่สามารถกลับเป็น “รอใช้งาน” ได้ — แอดมินต้องไปที่ พอยท์ > เพิ่มพอยท์ เพื่อเพิ่มพอยท์จำนวนที่หักผิดคืนให้ลูกค้า

Q: ลูกค้าเปลี่ยนใจ อยากเปลี่ยนจากแพ็กเกจนวดเป็นแพ็กเกจสปา จัดการอย่างไร?
A: ระบบไม่มีฟีเจอร์ “สลับเครดิต” — เพราะเครดิต (พอยท์) ใช้กับของรางวัลไหนก็ได้ที่ร้านสร้าง ถ้าคุณมีของรางวัล “สปา 90 นาที” อยู่แล้ว ลูกค้าแลกได้เลยโดยใช้พอยท์ที่มี

Q: 1 ลูกค้าซื้อ 2 แพ็กเกจ เครดิตจะรวมไหม?
A: รวมอัตโนมัติ — พอยท์ทั้งหมดรวมใน profile เดียว ลูกค้าแลกของรางวัลไหนก็ได้ที่มีพอยท์พอ

Q: ลูกค้าที่ยังไม่เป็นสมาชิกซื้อแพ็กเกจได้ไหม?
A: พนักงานเพิ่มพอยท์ผ่านเบอร์โทรได้ แต่ลูกค้าต้องสมัครสมาชิก CRM ก่อน จึงจะได้รับการแจ้งเตือนและแลกของรางวัลได้

Q: ตั้งค่าเสร็จแล้ว ลูกค้ากลุ่มเดิมที่ไม่มีพอยท์ จะซื้อแพ็กเกจได้ไหม?
A: ได้ — ลูกค้ากลุ่มเดิมซื้อแพ็กเกจและรับพอยท์ได้ตามปกติ แนะนำให้แจ้งลูกค้ากลุ่มเดิมก่อนเปลี่ยนอัตราแลกพอยท์

ข้อควรระวังในการใช้รูปแบบนี้

⚠️ ตั้งอัตรา 1:1 ก่อนเริ่มขายแพ็กเกจแรก — เปลี่ยนหลังมีลูกค้าซื้อแพ็กเกจแล้วจะซับซ้อน
⚠️ ใช้รหัสอัตโนมัติเท่านั้น — ถ้าใช้รหัสกำหนดเองพนักงานจะยืนยันคูปองไม่ได้
⚠️ อายุพอยท์ ≠ อายุแพ็กเกจ — ควรตั้งให้สอดคล้องกัน (เช่น แพ็กเกจ 1 ปี → พอยท์หมดอายุ 12 เดือนนับจากวันรับ)
⚠️ แพ็กเกจ > 24 เดือนทำไม่ได้ — ระบบจำกัดอายุพอยท์สูงสุด 24 เดือนนับจากวันรับ (หรือเลือกแบบหมด 31 ธ.ค.)
⚠️ ไม่มีเมนู “คืนเงิน” — การคืนเงินแพ็กเกจต้องจัดการนอกระบบ (เงินสด) + ลบพอยท์ที่เหลือในหลังบ้าน