CRM-Setup-A-Article-02 — ให้สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก #2

What is Membership Tier System?

ระบบระดับสมาชิก (Membership Tier System) เป็นฟีเจอร์ใน [[wiki/apps/mycustomer-crm|MyCustomer | CRM]] ที่แบ่งสมาชิกออกเป็นหลายระดับ เช่น Bronze, Silver, Gold, Platinum ขึ้นอยู่กับ พอยท์สะสม ของแต่ละคน แต่ละระดับจะมีสิทธิพิเศษแตกต่างกัน เช่น ส่วนลด อัตราพอยท์ที่สูงขึ้น หรือเข้าถึงสินค้าพิเศษก่อนคนอื่น ระบบนี้เสริมสร้างความภักดีและให้สมาชิกรู้สึกได้รับการตอบแทน

How to Plan Your Tier Structure

ก่อนจะตั้งค่าระดับสมาชิก ให้วางแผนโครงสร้าง ขั้นแรก ตัดสินใจว่าจะมีกี่ระดับ (สูงสุด 5 ระดับ) เช่น “Bronze, Silver, Gold” จากนั้นกำหนดเงื่อนไขการอัปเกรดจาก พอยท์สะสม เช่น “Bronze: 0-999 พอยท์” “Silver: 1,000-4,999 พอยท์” “Gold: 5,000+ พอยท์” สุดท้าย ตัดสินใจสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น Gold ได้ส่วนลด 10% และ Silver ได้ 5% โดยให้แต่ละระดับมีความแตกต่างที่เห็นได้ชัด

Where to Access Tier Settings

ตั้งค่าระดับสมาชิกที่: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ตั้งค่าร้านค้า > ระดับสมาชิก (Membership Tier)

Before You Start

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม:
- ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus
- เตรียมชื่อระดับสมาชิก เช่น Bronze, Silver, Gold
- เตรียมเกณฑ์พอยท์สะสมสำหรับแต่ละระดับ (ระบบใช้ พอยท์สะสม เป็นเกณฑ์อัปเกรดเท่านั้น)
- เตรียมสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น ส่วนลด, อัตราพอยท์, การแจ้งเตือนพิเศษ
- ตรวจสอบว่าข้อมูลการซื้อสะสมของสมาชิกในระบบถูกต้อง

How to Set Up Membership Tiers (Step-by-Step)

เข้า oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ไปที่ ตั้งค่าร้านค้า > ระดับสมาชิก (Membership Tier)

[SCREENSHOT-01: เมนู ตั้งค่าร้านค้า > ระดับสมาชิก (Membership Tier)]

Step 1: กำหนดจำนวนระดับ

เลือกจำนวนระดับ: 1–5 ระดับ

ตั้งชื่อระดับ (สูงสุด 20 ตัวอักษร) เช่น Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond
สมาชิกใหม่จะเริ่มต้นที่ระดับต่ำสุดโดยอัตโนมัติ

[SCREENSHOT-02: หน้าเลือกจำนวนระดับและชื่อระดับ]

Step 2: กำหนดระยะเวลาประเมิน

เลือกรอบการประเมินพอยท์สะสม:

ระยะเวลา	เหมาะกับ
6 เดือน	ธุรกิจที่ลูกค้าซื้อบ่อย เช่น คาเฟ่ ร้านอาหาร
12 เดือน	ธุรกิจทั่วไป เช่น ร้านเสื้อผ้า
24 เดือน	ธุรกิจซื้อนานๆ ครั้ง เช่น คลินิก สปา

[SCREENSHOT-03: ตัวเลือกระยะเวลาประเมิน 6/12/24 เดือน]

Step 3: กำหนดเกณฑ์พอยท์สะสมต่อระดับ

สำคัญ: ระดับสมาชิกคำนวณจาก พอยท์สะสม เท่านั้น ไม่ใช่ยอดเงิน — ระบบอัปเดตสถานะทันทีเมื่อพอยท์ถึงเกณฑ์

ตัวอย่าง:
- Bronze: 0–999 พอยท์สะสม
- Silver: 1,000–4,999 พอยท์สะสม
- Gold: 5,000–9,999 พอยท์สะสม
- Platinum: 10,000+ พอยท์สะสม

[SCREENSHOT-04: ช่องกรอกเกณฑ์พอยท์สะสมต่อระดับ]

Step 4: กำหนดอัตราแลกพอยท์ต่อระดับ (ทางเลือก)

แต่ละระดับสามารถตั้งอัตราแลกพอยท์แตกต่างกัน เช่น:
- Bronze = 100฿ ต่อ 1 พอยท์
- Gold = 50฿ ต่อ 1 พอยท์ (ได้พอยท์ 2×)

[SCREENSHOT-05: ช่องตั้งอัตราแลกพอยท์ต่อระดับ]

การลดระดับ: ระบบจะลดระดับอัตโนมัติที่ 00:00 ของวันสิ้นเดือน หากพอยท์สะสมต่ำกว่าเกณฑ์ตามรอบที่ตั้ง — ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

ดูข้อมูลระดับสมาชิกของลูกค้า

ไปที่ ลูกค้า → ค้นหา → คลิก “ดูและแก้ไข” → ดูระดับปัจจุบัน พอยท์สะสม และประวัติการใช้งานในแถบ “ข้อมูลสมาชิก”

[SCREENSHOT-06: หน้าข้อมูลสมาชิก แสดงระดับและพอยท์สะสม]

Additional Information

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว สมาชิกจะมองเห็นระดับปัจจุบันของตนเอง และสิทธิพิเศษที่ได้รับ ผ่านหน้าสมาชิกบน LINE OA ของร้าน

ฝั่งร้านค้าติดตามผลได้ 2 ที่:

รายบุคคล — ไปที่ ลูกค้า → ค้นหา → “ดูและแก้ไข” → แถบ “ข้อมูลสมาชิก” เพื่อดูระดับปัจจุบันและพอยท์สะสมของสมาชิกแต่ละคน
ภาพรวม — ดูใน CRM Dashboard ซึ่งแสดงข้อมูล 4 หมวด ได้แก่ จำนวนสมาชิก (สมาชิกใหม่ vs สมาชิกประจำ), กราฟสมาชิกตามช่วงเวลา/สาขา, ยอดพอยท์ภาพรวม (การเพิ่มพอยท์ vs การใช้พอยท์) และสถิติแคมเปญ (คูปอง / บัตรสะสมแต้ม / กิจกรรมพิเศษ) — เลือกช่วงเวลาและสาขาเพื่อโฟกัสข้อมูลได้

นอกจากนี้ยังใช้ ระดับสมาชิก เป็นกลุ่มเป้าหมายใน CRM Targeted Broadcast ได้ (ระดับสมาชิกนับรวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย CRM สูงสุด 36 กลุ่ม) โดยต้องส่งผ่าน OA Plus (oaplus.line.biz) เท่านั้นจึงจะกรองด้วยระดับสมาชิกได้

Frequently Asked Questions

Q: สามารถเปลี่ยนเงื่อนไขของระดับหลังจากเปิดใช้งานแล้วหรือไม่?
A: ได้ แต่ให้ระวัง เพราะสมาชิกเก่าอาจจะได้อัพเกรดหรือลดระดับ ควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อน

Q: หากสมาชิกไม่ได้อัพเกรดแม้ว่าพอยท์สะสมถึงเกณฑ์ ควรทำอย่างไร?
A: ตรวจสอบว่า:
1. พอยท์ที่เห็นคือ พอยท์สะสม (ไม่ใช่พอยท์ปัจจุบัน) — พอยท์สะสมและพอยท์ปัจจุบันคนละตัว
2. เกณฑ์ระดับสมาชิกตั้งค่าถูกต้องหรือไม่
3. ระบบอัปเดตสถานะทันทีเมื่อพอยท์สะสมถึงเกณฑ์

Q: การลบพอยท์กระทบระดับสมาชิกหรือไม่?
A: ไม่กระทบ — การลบพอยท์ไม่ส่งผลกับ พอยท์สะสม ที่ใช้คำนวณระดับสมาชิก

Q: ระดับสูงสุดคือเท่าไหร่?
A: สูงสุด 5 ระดับต่อ LINE Official Account

ตัวอย่าง Tier Configuration (ร้านกำหนดเอง)

หมายเหตุ: ตาราง Tier ด้านล่างเป็น ตัวอย่างการตั้งค่า — ชื่อ Tier / เกณฑ์พอยท์ / สิทธิพิเศษ ปรับได้ตามธุรกิจ ไม่ใช่ค่า default ของ LINE ระบบอนุญาต 1-5 Tier และร้านกำหนดเกณฑ์เอง

ระดับ	เงื่อนไข (พอยท์สะสม)	ตัวอย่างสิทธิพิเศษ
Bronze	0–999 พอยท์สะสม	สะสมพอยท์ + แลกรางวัลปกติ
Silver	1,000–4,999 พอยท์สะสม	อัตราแลกพอยท์ดีขึ้น + รางวัลพิเศษ
Gold	5,000–9,999 พอยท์สะสม	อัตราแลก 2× + ของขวัญวันเกิด
Platinum	10,000–49,999 พอยท์สะสม	อัตราแลก 3× + สิทธิ์พิเศษ VIP
Diamond	50,000+ พอยท์สะสม	อัตราแลกสูงสุด + VIP Exclusive

เส้นทางของสมาชิก (Member Journey)

ระบบระดับสมาชิกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว โดยสมาชิกจะเดินตามเส้นทางนี้:

ขั้นตอน	สิ่งที่เกิดขึ้น
1. สมัครสมาชิก	เริ่มต้นที่ระดับต่ำสุด (เช่น Bronze) โดยอัตโนมัติ
2. ซื้อสินค้าสะสมพอยท์	พอยท์สะสมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามการซื้อ
3. ถึงเกณฑ์อัปเกรด	ระบบเลื่อนระดับให้ทันที
4. ได้สิทธิพิเศษใหม่	เข้าถึงอัตราแลกพอยท์และรางวัลที่ดีกว่าเดิม
5. อยากรักษาระดับ	ซื้อต่อเนื่องเพื่อไม่ให้พอยท์สะสมต่ำกว่าเกณฑ์และถูกลดระดับ
6. พยายามอัปเกรดอีก	เห็นสิทธิ์ของระดับถัดไป → มีแรงจูงใจซื้อเพิ่ม

หลักการออกแบบระดับสมาชิก

ทำไมต้องมีระดับสมาชิก: ลูกค้าทุกคนไม่เท่ากัน — คนที่ซื้อบ่อยและซื้อมาก กับคนที่ซื้อปีละครั้ง ควรได้รับสิทธิ์ต่างกัน ระบบ Membership Tier ช่วยให้ร้าน “ตอบแทนลูกค้าที่ดี” ได้เต็มที่ ยิ่งสะสมพอยท์มาก ยิ่งได้สิทธิ์มาก กระตุ้นให้ทุกคนอยากอัปเกรดขึ้นเป็น VIP
จำนวนระดับพอดี จัดการง่าย: ตั้งจำนวนระดับให้เหมาะกับธุรกิจ (ระบบรองรับ 1–5 ระดับ) และเว้นระยะห่างพอยท์แต่ละระดับให้สมดุล — ไม่ห่างจนลูกค้าไปไม่ถึง และไม่ถี่จนไม่รู้สึกว่าพิเศษ
สิทธิ์ต้องเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน: แต่ละระดับควรให้สิทธิ์ที่ “เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด” จากระดับก่อนหน้า ลูกค้าต้องมองออกทันทีว่า “อัปเกรดแล้วได้อะไรเพิ่ม” เช่น อัตราแลกพอยท์ที่ดีขึ้น ของขวัญวันเกิด หรือสิทธิ์ VIP เฉพาะกลุ่ม