สรุปเนื้อหา
บทความเจาะลึก LINE Shopping (ฝั่งลูกค้า) และ MyShop (ฝั่งร้านค้า) สำหรับ SME และผู้ประกอบการที่อยากเข้าใจบทบาทของแต่ละส่วนชัดเจนก่อนเริ่มใช้งาน — รวมถึงฟีเจอร์หลัก ช่องทางการชำระเงิน และ order flow ทั้งหมด
ความยาวเป้าหมาย: 1,400–1,700 คำ · รูปแบบ: บทความลงเว็บ LINE Learning Hub
กลุ่มเป้าหมาย: SME / ผู้ประกอบการที่อ่าน MyShop-Intro-B-Article-01 มาแล้วและอยากรู้รายละเอียดของ LINE Shopping + MyShop
LINE Shopping กับ MyShop — คนละด้านของเหรียญเดียวกัน
ถ้า LINE Commerce Solutions คือระบบนิเวศการขายของ LINE ทั้งหมด — LINE Shopping และ MyShop คือ 2 ด้านของเหรียญเดียวกัน: ด้านลูกค้า (ที่คนมาเห็นและซื้อ) กับ ด้านร้านค้า (ที่คุณใช้จัดการทุกอย่าง)
SME หลายคนสับสนสองชื่อนี้เพราะใกล้กันมาก — แต่จริงๆ แล้วทั้งสองเป็นคนละระบบที่ทำงานร่วมกันอัตโนมัติ
LINE Shopping คือ ร้านค้าสาธารณะ (Storefront) ที่ลูกค้าเห็นและซื้อของผ่านพื้นที่ LINE SHOPPING
MyShop คือ เครื่องมือจัดการหลังร้าน (Backend) ที่คุณใช้สร้างและจัดการสินค้า ออเดอร์ ลูกค้า
สองส่วนนี้ทำงานร่วมกันอัตโนมัติ — คุณจัดการข้อมูลสินค้า ออเดอร์ และโปรโมชันใน MyShop เพียงที่เดียว แล้วระบบจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปแสดงเป็นหน้าร้านบน LINE SHOPPING ให้เอง คุณจึงไม่ต้องคอยดูแลหน้าร้านซ้ำซ้อนสองที่
LINE Shopping — ฝั่งลูกค้า
LINE Shopping คือ storefront ที่ลูกค้าใช้ในการค้นหา browse และซื้อสินค้า เป็นหน้าร้านที่คุณในฐานะ SME ได้รับมา “ฟรี” เมื่อใช้ MyShop
ลูกค้าเข้าถึง LINE Shopping ได้ 2 ทาง
- บนเว็บ — ที่
shop.line.meลูกค้าเข้าผ่าน browser ได้เหมือนเว็บไซต์ทั่วไป - ผ่านลิงก์ร้านค้า — คุณแชร์ URL ของร้านคุณในช่องทางออนไลน์อื่น เช่น โซเชียลมีเดีย ป้ายหน้าร้าน หรือนามบัตร ลูกค้ากดแล้วเข้าถึงได้ทันที
สิ่งที่ลูกค้าเห็น
ที่หน้า LINE Shopping ลูกค้าเห็น:
- รายการสินค้าพร้อมรูป ราคา รีวิว
- ข้อมูลร้าน (ชื่อ โลโก้ คำอธิบาย)
- หมวดหมู่สินค้า
- โปรโมชันและคูปอง (ถ้ามี)
- ปุ่มแชทกับร้าน (ที่เชื่อมไป LINE OA)
- ปุ่มสั่งซื้อ
จุดสำคัญสำหรับ SME: ลูกค้า browse LINE Shopping ได้โดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน LINE OA ก่อน — ถือเป็นประตูที่ให้คนแปลกหน้า “รู้จักร้านคุณ” ก่อนที่เขาจะตัดสินใจว่าจะเป็นลูกค้าระยะยาวหรือไม่
MyShop — ฝั่งร้านค้า
MyShop คือเครื่องมือที่คุณในฐานะ SME ใช้จัดการทุกอย่าง — ฝั่งที่ลูกค้ามองไม่เห็น แต่เป็นหัวใจของการทำงานจริง ปัจจุบันมีร้านค้าเลือกใช้ MyShop เป็นระบบหลังร้านแล้วมากกว่า 680,000 ร้าน
คุณเข้าใช้งาน MyShop ได้ 2 ช่องทาง
- Web — ที่
oaplus.line.biz→ เมนู MyShop — เหมาะสำหรับตั้งค่า เพิ่มสินค้าจำนวนมาก ทำงานที่ต้องใช้หน้าจอใหญ่ - Mobile App — แอป MyShop บน iOS และ Android — เหมาะสำหรับจัดการขณะอยู่นอกร้าน ดูออเดอร์ใหม่ ตอบแชทลูกค้า
สิ่งที่คุณทำได้ใน MyShop
- สร้างและแก้ไขแค็ตตาล็อกสินค้า
- จัดการสต็อกและออเดอร์
- ออกคูปองและทำโปรโมชัน
- ดู Dashboard สถิติยอดขาย
- ดูประวัติลูกค้า (ถ้าใช้ฟีเจอร์เสริม โปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profile))
- ตั้งค่าการชำระเงินและจัดส่ง
เปรียบเทียบ LINE Shopping vs MyShop
| หัวข้อ | LINE Shopping | MyShop |
|---|---|---|
| ผู้ใช้ | ลูกค้าทั่วไป | คุณ (ร้านค้า) |
| บทบาท | หน้าร้าน / Storefront | ระบบจัดการ / Backend |
| เข้าถึงยังไง | shop.line.me หรือลิงก์ร้านค้าที่ร้านแชร์ | oaplus.line.biz หรือแอป MyShop |
| ทำอะไรได้ | ค้นหา, browse, ซื้อ, รีวิว | สร้างสินค้า, จัดการออเดอร์, ออกคูปอง, ดูสถิติ |
| เห็นอะไร | สินค้า ราคา โปรโมชัน | Dashboard, Analytics, Orders, Inventory |
จุดที่ควรจำ: คุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่างสองระบบ — คุณจัดการทุกอย่างใน MyShop อย่างเดียว แล้ว LINE Shopping จะสะท้อนผลให้อัตโนมัติ
ฟีเจอร์หลักของ MyShop — 10 Key Features
MyShop มาพร้อมฟีเจอร์หลักและความสามารถหลังบ้านที่ SME ใช้จัดการร้านได้ ส่วนฟีเจอร์เสริม (Add-on) มีรายละเอียดและเงื่อนไขการเข้าถึงตามหัวข้อด้านล่าง
1. Product Catalog — แค็ตตาล็อกสินค้า
จัดการสินค้าทั้งหมดของร้าน ตั้งแต่ชื่อ รูป ราคา คำอธิบาย หมวดหมู่ และสต็อก พร้อมจัดเรียงสินค้าให้ลูกค้าหาเจอง่าย รองรับสินค้าที่มีตัวเลือกได้ถึง 2 ประเภทต่อสินค้า (เช่น สี + ขนาด) โดยแต่ละประเภทเก็บได้สูงสุด 100 ตัวเลือก และร้านต้องมีสินค้าอย่างน้อย 3 รายการก่อนเปิดขายตามเงื่อนไขหน้าเว็บทางการ
สำหรับ SME: ไม่ต้องจ้าง web developer สร้างหน้าเว็บสินค้าเอง MyShop ทำให้คุณ — และสินค้าจะถูกแสดงที่ LINE Shopping อัตโนมัติ
2. Order Management — จัดการคำสั่งซื้อ
ดูออเดอร์ทั้งหมดในที่เดียว ติดตามและอัปเดตสถานะของแต่ละออเดอร์ได้ คลิกที่ออเดอร์เพื่อดูรายละเอียดและจัดการคำสั่งซื้อ
สำหรับ SME: แทนที่จะจดออเดอร์ในสมุดหรือ Excel — ทุกอย่างอยู่ในระบบเดียว ตามติดได้ว่าออเดอร์ไหนค้างอยู่ที่ขั้นตอนไหน
3. Inventory Management — จัดการสต็อก
ตั้งจำนวนคงคลังสำหรับสินค้าแต่ละตัว ระบบจะตัดสต็อกให้อัตโนมัติเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ทำให้เห็นจำนวนคงเหลือของสินค้าแต่ละตัวได้ตลอดเวลา
สำหรับ SME: ช่วยให้ติดตามจำนวนสินค้าคงเหลือได้เป็นระบบ และถ้าสต็อกถึง 0 แต่คุณยังอยากรับออเดอร์ ระบบก็ยังออกออเดอร์ให้ได้ (สต็อกจะติดลบ) แล้วค่อยเติมสต็อกในภายหลัง — ไม่พลาดโอกาสขาย
4. Chat Order — สั่งซื้อผ่านแชท
ลูกค้าสั่งซื้อได้โดยตรงจากห้องแชท LINE OA — คุณเลือกสินค้าในแชท สร้างออเดอร์ ส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้ากดจ่าย ทุกอย่างจบในแชทเดียว
สำหรับ SME: นี่คือฟีเจอร์ที่สร้าง 17% ของ GMV ทั้งหมดบน MyShop และช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายผ่านแชตได้สูงขึ้นถึง 15 เท่า — เพราะลูกค้าที่ถามราคาแล้วจ่ายเลยโดยไม่ต้องสลับแอปมีโอกาสปิดการขายสูงกว่ามาก
5. Checkout Link — ลิงก์ชำระเงิน
สร้าง URL ลิงก์ชำระเงินที่แชร์ได้ทุกช่องทาง — โซเชียลมีเดีย, Email, SMS, LINE Chat — ลูกค้ากดลิงก์แล้วชำระเงินโดยตรงโดยไม่ต้องเข้าแอป LINE Shopping
สำหรับ SME: ใช้กับการขายผ่านช่องทางอื่นได้ — เช่น ขายของในคอมเมนต์บนโซเชียลมีเดีย แล้วส่งลิงก์จ่ายเงินผ่านข้อความ
6. Coupon — คูปองส่วนลด
สร้างคูปองส่วนลดได้เอง 2 แบบ — คูปองส่วนลดสินค้า และ คูปองส่วนลดค่าจัดส่ง ตั้งเงื่อนไขได้ เช่น “ลด 100 บาท สำหรับยอดซื้อ 500 บาทขึ้นไป” “ลด 15% สำหรับลูกค้าใหม่” พร้อมตั้งวันหมดอายุ จำนวนสิทธิ์ และเจาะจงเฉพาะบางสินค้าหรือบางรูปแบบการจัดส่งได้ นอกจากคูปองที่ร้านสร้างเองแล้ว ยังมี คูปอง LINE SHOPPING ที่ร้านต้องได้รับคัดเลือกหรือกดเข้าร่วมแคมเปญจาก LINE SHOPPING
สำหรับ SME: เครื่องมือกระตุ้นการซื้อที่ใช้ได้ทันที ไม่ต้องพิมพ์คูปองกระดาษ
7. Discount — ลดราคาสินค้า
ตั้งราคาลดสำหรับสินค้าแต่ละตัว แสดงราคาเดิมขีดฆ่าและราคาใหม่ชัดเจน กำหนดช่วงเวลาลดราคาล่วงหน้าได้เอง และตั้งพร้อมกันได้สูงสุด 10 โปรโมชันในเวลาเดียวกัน เหมาะสำหรับโปรโมชันประจำเดือนหรือเซลล์ตามฤดูกาล
สำหรับ SME: แยกจาก Coupon ตรงที่ลูกค้าเห็นราคาลดทันทีโดยไม่ต้องใส่โค้ด — กระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้เร็วกว่า
8. WOW Items — สินค้า Flash Sale
ตั้งสินค้าเป็น Flash Deal แบบจำกัดเวลา — สินค้าจะได้สัญลักษณ์ “WOW” และแสดงผลบนหน้าหลักของ LINE Shopping เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
สำหรับ SME: นี่เป็นวิธีเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าใหม่เห็นสินค้าบนพื้นที่ LINE Shopping เพราะ WOW Items ถูกนำเสนอเป็นส่วนลดจำกัดเวลาบนหน้าหลัก/พื้นที่โปรโมชันของ LINE Shopping ตามเงื่อนไขของฟีเจอร์
9. Send Item — ส่งสินค้าเป็นของขวัญ (SEND GIFT)
ฟีเจอร์ฝั่ง ลูกค้า ที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านคุณแล้วส่งเป็น “ของขวัญ” ให้เพื่อนใน LINE ได้โดยตรง ลูกค้าเลือกสินค้าที่ถูกใจ เขียนการ์ดอวยพรออนไลน์ แล้วส่งให้เพื่อน — โดย ไม่ต้องรู้ที่อยู่ผู้รับ เพราะเพื่อนผู้รับจะกรอกที่อยู่จัดส่งเอง ฝั่งร้านค้าเปิดใช้ได้ที่ รายการสินค้า → แก้ไขสินค้า → เปิด “สถานะของขวัญ” จากนั้นสินค้าจะมีไอคอนกล่องของขวัญที่หน้าร้าน เงื่อนไข: ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะร้านที่ลงทะเบียนระบบรับชำระเงินผ่าน LINE SHOPPING แล้วเท่านั้น
สำหรับ SME: เพิ่มโอกาสขายใหม่ เพราะลูกค้าซื้อให้ตัวเองก็ได้ ซื้อเป็นของขวัญให้เพื่อนก็ได้ — และเพื่อนผู้รับยังกลายเป็นลูกค้าใหม่ ทำให้ร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านการแชร์บน LINE
10. Targeted Broadcast — ส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม
ส่งข้อความโปรโมชันเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่กำหนด ตาม Tag หรือพฤติกรรมการซื้อ — ประหยัดกว่าการส่งข้อความแบบกว้างให้ทุกคน
สำหรับ SME: ลดค่าใช้จ่ายโควตาข้อความ และเพิ่ม conversion เพราะลูกค้าได้ข้อความที่เกี่ยวกับตัวเองจริง
ฟีเจอร์เสริม (Add-on Features)
MyShop มีฟีเจอร์เสริม (Add-on) ที่เพิ่มความสามารถให้ร้านค้า โดยมีเงื่อนไขการเข้าถึงต่างกันในแต่ละตัว
- โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า (Bank Transfer) — ลูกค้าโอนเงินจากการสั่งซื้อผ่านแชท (Chat Order) เข้าบัญชีร้านโดยตรง ใช้ได้กับ LINE Official Account ทุกแพ็กเกจ รวม Free plan — ฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียมชำระเงินของฟีเจอร์นี้ เพิ่มได้สูงสุด 5 บัญชี โดยชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อที่ลงทะเบียน MyShop ร้านค้าออกออเดอร์และตรวจสอบ/ยืนยันการชำระเงินผ่านแชท
- โปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profile) — ดูประวัติลูกค้ารายบุคคล ประวัติซื้อ 1 ปี มูลค่าสะสม กลุ่มพฤติกรรม 10 กลุ่ม (อัปเดตรายวัน) — เข้าถึงได้ด้วยแพ็กเกจ LINE OA Basic/Pro (ตามหน้าเว็บทางการ) ส่วนการเข้าถึงผ่าน OA Chat Package นั้น เอกสารภายใน FY2026 ระบุว่าอาจได้ แต่ยังไม่ปรากฏบนหน้าทางการ (รอยืนยัน)
- ตั้งเตือน (Reminder) — ตั้งเตือนต่อห้องแชท ไม่ให้พลาดการตอบลูกค้า (ขั้นต่ำ 10 นาที) — เข้าถึงได้ด้วยแพ็กเกจ LINE OA Basic/Pro (ตามหน้าเว็บทางการ) ส่วนการเข้าถึงผ่าน OA Chat Package นั้น เอกสารภายใน FY2026 ระบุว่าอาจได้ แต่ยังไม่ปรากฏบนหน้าทางการ (รอยืนยัน)
- ตั้งเวลาส่งข้อความ (Schedule Message) — ตั้งเวลาส่งข้อความล่วงหน้า ใช้โควตา Broadcast (ขั้นต่ำ 10 นาที) — เข้าถึงได้ด้วยแพ็กเกจ LINE OA Basic/Pro (ตามหน้าเว็บทางการ) ส่วนการเข้าถึงผ่าน OA Chat Package นั้น เอกสารภายใน FY2026 ระบุว่าอาจได้ แต่ยังไม่ปรากฏบนหน้าทางการ (รอยืนยัน)
หมายเหตุ: OA Chat Package คือแพ็กเกจเสริมจัดการแชท 555 บาท/เดือน (ยังไม่รวม VAT 7%) ซึ่งเป็นคนละแพ็กเกจกับ LINE OA Basic/Pro
ช่องทางการชำระเงิน
ลูกค้าชำระเงินผ่าน MyShop ได้หลายช่องทาง — เลือกใช้งานได้ตามความสะดวกของร้าน
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|---|
| PromptPay QR | สแกนจ่ายผ่านแอปธนาคารที่รองรับ QR Payment |
| Mobile Banking | ช่องทางที่หน้าเว็บทางการระบุ เช่น K PLUS / SCB Easy |
| LINE Pay / บัตรเครดิต-เดบิต | ชำระผ่าน LINE Pay Wallet หรือบัตรเครดิต/เดบิตที่รองรับ |
| COD | เก็บเงินปลายทาง |
| โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า (Bank Transfer) | โอนเข้าบัญชีร้านโดยตรง ใช้ได้กับ LINE OA ทุกแพ็กเกจ รวม Free plan (ฟรี) ไม่มีค่าธรรมเนียมของฟีเจอร์นี้ ใช้กับการสั่งซื้อผ่านแชท (Chat Order) สูงสุด 5 บัญชี |
จุดสำคัญสำหรับ SME: การมีช่องทางชำระเงินหลายแบบช่วยลดความลังเลของลูกค้าตอนจ่ายเงิน — บางคนใช้ LINE Pay บางคนชอบโอนเข้าบัญชี บางคนใช้บัตรเครดิต ให้ตัวเลือกลูกค้าเลือกได้เอง
Order Flow — ลำดับสถานะคำสั่งซื้อ
ออเดอร์ใน MyShop ควรถูกติดตามเป็นสถานะตามขั้นตอนการขาย เพื่อให้ทีมรู้ว่าออเดอร์อยู่ช่วงไหนและต้องทำอะไรต่อ
หมายเหตุ: ลำดับด้านล่างเป็น ตัวอย่างเชิงแนวคิด เพื่อให้เห็นภาพการไหลของออเดอร์ — ชื่อสถานะและรายละเอียดจริงให้ยึดตามที่ปรากฏในระบบ MyShop
| ลำดับ | ช่วงของออเดอร์ (ตัวอย่าง) | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|---|
| 1 | รอชำระเงิน | ลูกค้าสั่งซื้อ — รอชำระเงิน |
| 2 | ชำระเงินแล้ว | ลูกค้าชำระเงินเรียบร้อย |
| 3 | ยืนยัน/เตรียมสินค้า | ร้านยืนยันออเดอร์ — เริ่มเตรียมสินค้า |
| 4 | จัดส่ง | ร้านจัดส่งแล้ว — กรอกเลขพัสดุ |
| 5 | เสร็จสมบูรณ์ | ลูกค้าได้รับสินค้า — ออเดอร์เสร็จสมบูรณ์ |
สำหรับ SME: flow นี้ทำให้ทุกคนในทีม (แม้แต่ตัวเองที่ทำคนเดียว) รู้ว่าออเดอร์ไหนอยู่ตรงไหน — ลดการลืม ลดความยุ่งวุ่นวายเมื่อมีออเดอร์เข้ามาเยอะๆ
สเปครูปภาพสินค้า
เพื่อให้สินค้าแสดงผลใน LINE Shopping ดีที่สุด ควรเตรียมรูปตามสเปคนี้
| รายละเอียด | ค่าแนะนำ |
|---|---|
| อัตราส่วน | 1:1 (สี่เหลี่ยมจัตุรัส) |
| ขนาดขั้นต่ำ | 640×640 px |
| จำนวนภาพสูงสุดต่อสินค้า | 7 ภาพ |
| ขนาดไฟล์สูงสุด | 10 MB |
เคล็ดลับชื่อสินค้า: ใจความสำคัญของชื่อต้องอยู่ใน 30 ตัวอักษรแรก เพราะ LINE Shopping แสดงเฉพาะส่วนนี้ในรายการสินค้า ถ้าชื่อยาวเกินไป ส่วนท้ายจะถูกตัดออก
คำถามที่พบบ่อย
Q: ลูกค้ามองเห็นสินค้าของฉันใน LINE Shopping ได้ยังไง?
A: เมื่อตั้งค่าร้านและสินค้าใน MyShop ครบ ระบบจะนำข้อมูลไปใช้กับหน้าร้าน LINE SHOPPING ตามการทำงานของระบบ ลูกค้าสามารถค้นหาร้านจากพื้นที่ LINE Shopping หรือคลิกลิงก์ร้านที่คุณแชร์
Q: ถ้าลดราคาใน MyShop ลูกค้าจะเห็นเมื่อไหร่?
A: เมื่อตั้งค่าโปรโมชัน (เช่น Discount หรือ WOW Items) ครบตามเงื่อนไขแล้ว ระบบจะแสดงราคาลดบนหน้าร้าน LINE SHOPPING ตามช่วงเวลาและกติกาของฟีเจอร์นั้น ๆ หากตั้งเป็นโปรโมชันตามเวลา ราคาลดจะเริ่มแสดงเมื่อถึงช่วงเวลาที่คุณกำหนดไว้
Q: อยากเปิดหลายร้าน/หลายแบรนด์แยกกัน ต้องทำยังไง?
A: MyShop เป็นฟีเจอร์เสริม (Add-on) ที่ติดตั้งบน LINE OA — คุณติดตั้ง MyShop บน LINE OA บัญชีที่ใช้ขายของ ถ้าต้องการแยกร้านหรือแยกแบรนด์ออกจากกันชัดเจน แนวทางคือใช้ LINE OA คนละบัญชีแล้วติดตั้ง MyShop แยกกันในแต่ละบัญชี
Q: จัดการ MyShop ผ่านมือถือได้ไหม?
A: ได้ — ดาวน์โหลดแอป MyShop สำหรับ iOS และ Android จัดการได้เหมือนเปิดบนเว็บ แต่เหมาะสำหรับงานด่วนมากกว่างานตั้งค่า
Q: ค่าใช้จ่ายในการใช้ MyShop เท่าไหร่?
A: เปิดร้านฟรี ไม่มี Setup Fee ไม่มีค่า Monthly — ร้านค้าใหม่ได้รับค่าธรรมเนียม 0% ในเดือนแรก ตามหน้าเว็บทางการ หลังจากนั้นระบบรับชำระเงินฯ ระบุค่าธรรมเนียม 3% ยังไม่รวม VAT หรือ 3.21% รวม VAT 7% ของยอดคำสั่งซื้อ ส่วน Bank Transfer เป็นฟีเจอร์เสริมที่ไม่มีค่าธรรมเนียมชำระเงินของฟีเจอร์นี้ และมีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ (Service fee) 3% เฉพาะออเดอร์ที่มาจากช่องทาง/สื่อ/แคมเปญ LINE SHOPPING (ref: lineforbusiness.com/th/service/myshop/campaign/lineshopping-service-fee)