OA-Intro-B-Article-01 — What is LINE Official Account

เจ้าของร้านต้นไม้ concept store ใช้ LINE Official Account ในร้าน พร้อมการ์ดบัญชีรับรองแสดงจำนวนเพื่อน

สรุปเนื้อหา

คำตอบสั้นๆ

LINE Official Account (LINE OA) คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ — สร้างฐานผู้ติดตามได้ไม่จำกัด ส่งข้อความหาลูกค้าทีละเป็นพันคน จัดระบบแชทไม่ให้ตกหล่น และดูสถิติได้จริง บทความนี้ตอบ 2 คำถามหลัก: LINE OA คืออะไร และ ทำไมธุรกิจของคุณต้องมี พร้อมอธิบายแพ็กเกจ ประเภทบัญชี และวิธีเริ่มต้นใช้งาน

เหมาะกับ: SME / ผู้ประกอบการ / เจ้าของร้านที่ขายผ่าน LINE อยู่แล้วแต่ยังไม่ได้ใช้ LINE OA

LINE Official Account คืออะไร

ถ้าคุณเป็น SME หรือผู้ประกอบการ ที่มีลูกค้าติดต่อผ่าน LINE อยู่แล้ว — ไม่ว่าจะขายของออนไลน์ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ธุรกิจบริการ หรือคลินิก — คุณน่าจะเคยได้ยินคำว่า “LINE OA” หรือ “LINE Official Account” มาบ้าง แต่อาจยังไม่แน่ใจว่ามันต่างจากแอคเคาท์ LINE ส่วนตัวที่ใช้อยู่ยังไง

LINE Official Account คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ออกแบบมาให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้แบบมืออาชีพ — สร้างฐานผู้ติดตามได้ไม่จำกัด ส่งข้อความโปรโมชันได้ทีละเป็นพันคน ตอบแชทลูกค้าหลายคนพร้อมกัน และดูสถิติได้จริงๆ สิ่งเหล่านี้ทำไม่ได้ในบัญชี LINE ส่วนตัว เพราะ LINE ส่วนตัวออกแบบมาให้แชทกับคนรู้จักไม่เกินหลักร้อย

เจ้าของร้านโฮมแวร์ร่วมสมัยใช้มือถือจัดการลูกค้าผ่าน LINE Official Account ในร้าน — LINE OA รวมแชทลูกค้า การส่งโปรโมชัน และสถิติร้าน ไว้ในบัญชีธุรกิจเดียว

พูดง่ายๆ — ถ้า LINE ส่วนตัวคือ “เบอร์โทรศัพท์” ที่คุณใช้คุยกับเพื่อนคนละคน LINE OA ก็คือ “สาขา” ที่รองรับลูกค้าทั้งหมดของร้านได้พร้อมกัน โดยที่ลูกค้าแต่ละคนยังรู้สึกเหมือนคุยกับร้านแบบตัวต่อตัว

เข้าใช้งานได้ที่: manager.line.biz (เว็บไซต์สำหรับจัดการ) หรือผ่านแอป LINE Official Account บน iOS/Android

ทำไมธุรกิจ SME ต้องมี LINE OA

คำถามที่สำคัญกว่าคือ — ถ้าคุณมีแค่ LINE ส่วนตัวก็ขายของได้อยู่แล้ว ทำไมต้องมาลำบากสมัคร LINE OA? คำตอบอยู่ที่ปัญหา 5 ข้อที่ SME เจอเมื่อธุรกิจเริ่มโต และ LINE OA แก้ได้

เจ้าของร้าน SME ใช้มือถือจัดการแชทลูกค้าผ่าน LINE Official Account ในร้านจริง — ลูกค้าอยู่บน LINE อยู่แล้ว — LINE OA ช่วยให้ร้านคุย ขาย และดูแลลูกค้าได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องพาไปแอปใหม่

คนไทยใช้ LINE กันอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน — คุณไม่ต้องพาลูกค้ามาที่ไหนใหม่

คนไทยจำนวนมากเปิดแอป LINE ทุกวัน ไม่ว่าจะแชท สั่งอาหาร ช้อปปิ้ง อ่านข่าว หรือจ่ายเงิน ในฐานะ SME คำถามไม่ใช่ “ควรไปหาลูกค้าที่ไหน” แต่เป็น “ทำยังไงให้ลูกค้าที่อยู่บน LINE อยู่แล้ว เจอร้านของคุณและติดต่อกลับได้ง่ายๆ” — LINE OA คือคำตอบตรงนั้น เพราะลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ ไม่ต้องสมัครสมาชิก แค่กด “เพิ่มเพื่อน” ก็เชื่อมต่อแล้ว

ส่งข้อความถึงลูกค้าทั้งหมดได้ในคลิกเดียว

ถ้าใช้ LINE ส่วนตัว — ลูกค้าใหม่มา 1 คน คุณต้องส่งข้อความหา 1 คน มีโปรโมชันใหม่ ต้องพิมพ์ส่งทีละคน 500 คน เป็นงานที่กินเวลาทั้งวัน LINE OA มีฟีเจอร์ Broadcast ที่ส่งข้อความ รูป คูปอง หรือวิดีโอไปหาผู้ติดตามทุกคนพร้อมกันในคลิกเดียว และ Targeted Broadcast ที่เลือกส่งเฉพาะกลุ่มได้ เช่น เฉพาะลูกค้า VIP หรือเฉพาะคนในกรุงเทพ

จัดระบบแชทไม่ให้ลูกค้าหลุดมือ

SME ส่วนใหญ่เริ่มด้วย LINE ส่วนตัว จนลูกค้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน — แชทตกหล่น ลืมตอบลูกค้า VIP ไม่รู้ว่าใครรอสลิปอยู่ LINE OA มี Chat Tag ติดป้ายกำกับลูกค้า (เช่น “VIP”, “รอชำระเงิน”), Chat History เก็บประวัติแชทย้อนหลัง (5 ปีถ้าใช้ OA Chat Package) และ Auto Response ตอบลูกค้าอัตโนมัติในเวลาที่คุณไม่อยู่ — แอดมินคนเดียวดูแลลูกค้าได้เยอะกว่าเดิม

สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์

ลูกค้ามั่นใจกว่าเมื่อเจอบัญชีธุรกิจที่มีโลโก้ชัด มีชื่อร้าน มี QR Code ให้แอดเพื่อน มี Greeting Message ต้อนรับ — และถ้าผ่านการยืนยันตัวตน จะได้ บัญชีรับรอง (โล่ฟ้า) ที่ลูกค้าค้นหาเจอบน LINE (Nearby/For You) และบน Search Engine โดยตรง เปิดโอกาสให้ลูกค้าใหม่มาเจอคุณได้

มีข้อมูลจริงให้ตัดสินใจ แทนการเดา

LINE OA มี Insight dashboard ที่บอกว่าข้อความไหนคนอ่านเยอะ คูปองไหนใช้งาน ผู้ติดตามมาจากไหน เพิ่มขึ้นเดือนละเท่าไหร่ — สำหรับ SME ที่ต้องตัดสินใจแทบทุกเรื่องเอง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้รู้ว่าอะไรเวิร์ค อะไรไม่เวิร์ค โดยไม่ต้องเสียเงินโฆษณาไปลองเอา

ใครใช้ LINE OA อยู่บ้าง

ในประเทศไทยมีธุรกิจจำนวนมากใช้ LINE OA ส่วนใหญ่คือ SME และเจ้าของร้านเล็กร้านกลาง ไปจนถึงแบรนด์ใหญ่ระดับประเทศ — LINE OA ไม่ใช่เครื่องมือสำหรับธุรกิจใหญ่เท่านั้น แต่เป็นเครื่องมือที่ SME ใช้เป็นมาตรฐานกันจริงๆ ในไทย

ร้านค้าออนไลน์

เสื้อผ้าแฟชั่น ของใช้ ขายผ่านแชท

ร้านอาหาร & คาเฟ่

แจ้งเมนู โปรโมชัน จองโต๊ะ

คลินิก & บริการ

คลินิกความงาม ศูนย์บริการรถยนต์ ท่องเที่ยว

แบรนด์ & หลายสาขา

แบรนด์ใหญ่ระดับประเทศก็ใช้เป็นช่องทางหลัก

ฟีเจอร์หลักของ LINE OA — ครบเครื่องสำหรับ SME

LINE OA มาพร้อมเครื่องมือที่ครอบคลุมแทบทุกด้านของการทำธุรกิจ แบ่งเป็น 5 กลุ่มให้เห็นภาพว่าแต่ละตัวช่วยอะไร และ SME ใช้งานจริงยังไง

กลุ่มที่ 1

เพิ่มยอดขาย

Broadcast · Rich Message · Card Message

กลุ่มที่ 2

ดูแลลูกค้า

1:1 Chat · Chat Tag · Coupon · Reward Card

Rich Menu · Auto Response · AI Chatbot

กลุ่มที่ 5

สร้างแบรนด์

บัญชีรับรอง · Premium ID · Profile Page

กลุ่มที่ 1 — เพิ่มยอดขาย (Increase Sales)

เครื่องมือสำหรับส่งข้อความโปรโมตสินค้าไปหาผู้ติดตาม — ครอบคลุมตั้งแต่ข้อความธรรมดาจนถึงวิดีโอเต็มจอ

ตัวอย่าง Broadcast โปรโมชันบนมือถือ — บัญชีรับรอง Daily Bake ส่งข้อความถึงลูกค้า — **Broadcast** — ส่งโปรโมชันถึงผู้ติดตามพร้อมกันในคลิกเดียว

ตัวอย่าง Rich Message โปรโมชันบนหน้าแชท LINE OA — ภาพใหญ่กดได้หลายจุด — **Rich Message** — ภาพเต็มจอ กดได้หลายจุดในภาพเดียว

Broadcastบรอดแคสต์

ส่งข้อความเดียวถึงผู้ติดตามทั้งหมดพร้อมกัน เช่น แจ้งโปรโมชันใหม่ให้ลูกค้า 2,000 คนในคลิกเดียว แทนการ copy-paste ส่งทีละคนที่กินเวลาทั้งวัน รองรับได้ทั้งข้อความ รูป คูปอง สติกเกอร์ และเสียง

Targeted Broadcastบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมาย

เหมือน Broadcast แต่เลือก “ส่งเฉพาะกลุ่ม” ได้ เช่น ส่งเฉพาะลูกค้าผู้หญิงอายุ 25–35 ที่อยู่ในกรุงเทพ หรือเฉพาะคนที่ติดแท็ก “VIP” ไว้ — ประหยัดโควตาข้อความและลูกค้าไม่รำคาญเพราะได้เนื้อหาที่ตรงกับตัวเอง

Rich Messageริชเมสเสจ

ข้อความภาพใหญ่เต็มจอ แบ่งพื้นที่คลิกได้สูงสุด 6 จุด เช่น โปสเตอร์คอลเลกชันใหม่ที่กดตรงไหนก็ไปหน้าสินค้านั้นได้ เหมาะกับโปรโมชันที่มีตัวเลือกหลายอย่างในภาพเดียว

Rich Video Messageริชวิดีโอเมสเสจ

วิดีโอเต็มจอที่เล่นอัตโนมัติทันทีเมื่อลูกค้าเปิดข้อความ ไม่ต้องกดเล่นก่อน เหมาะกับสินค้าที่ต้องดูการใช้งานจริง เช่น เครื่องครัว เครื่องสำอาง อุปกรณ์ออกกำลังกาย

Card-based Messageการ์ดเมสเสจ

สินค้าหลายรายการเรียงเป็นการ์ดเลื่อนซ้าย-ขวาได้ เหมือนแคตตาล็อกมินิ เช่น แสดงเสื้อ 5 ตัวในข้อความเดียว ลูกค้ากดการ์ดไหนก็ไปหน้าสินค้านั้นได้ทันที

ตัวอย่าง Card-based Message — การ์ดสินค้าเลื่อนซ้ายขวาในแชท LINE OA — **Card-based Message** — แคตตาล็อกมินิในแชท เลื่อนดูสินค้าแล้วกดไปหน้ารายการได้ทันที

กลุ่มที่ 2 — ดูแลลูกค้า (Customer Relationship)

หัวใจสำหรับ SME ที่ต้องจัดระบบแชทและสร้างลูกค้าประจำด้วยตัวเอง

ตัวอย่างคูปองส่วนลด 100 บาท ในแชท LINE OA ของบัญชีรับรอง — **Coupon** — สร้างคูปองส่วนลดส่งผ่าน Broadcast หรือแชทส่วนตัว กำหนดเงื่อนไขและวันหมดอายุได้

1:1 Chatแชทตัวต่อตัว

ช่องแชทตัวต่อตัวกับลูกค้าแต่ละคน เหมือน LINE ส่วนตัวแต่รองรับได้หลายคนพร้อมกัน และแอดมินหลายคนเข้ามาตอบแชทจากบัญชีเดียวกันได้ ไม่ต้องแชร์เบอร์หรือรหัส

Chat Tagแชทแท็ก

ป้ายกำกับที่ติดให้ลูกค้า เช่น “VIP”, “รอชำระเงิน”, “ลูกค้าใหม่”, “สนใจโปร” เปิดห้องแชทเมื่อไหร่ก็เห็นทันทีว่าคนนี้เป็นใคร ต้องดูแลยังไง — และยังเอาไปใช้กับ Targeted Broadcast เพื่อส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มที่ติดแท็กได้ด้วย

Notesโน้ตลูกค้า

โน้ตส่วนตัวที่ติดอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้า เช่น ชื่อจริง ที่อยู่จัดส่ง ไซส์เสื้อ สินค้าที่ชอบ ประวัติการซื้อ — เวลาแอดมินคนใหม่เข้ามาดูแลลูกค้าต่อ เปิด Notes ปุ๊บรู้ทันทีว่าลูกค้าเป็นใคร ไม่ต้องถามซ้ำจนลูกค้ารำคาญ

Couponคูปอง

สร้างคูปองส่วนลดหรือของรางวัลได้เอง กำหนดเงื่อนไขการใช้และวันหมดอายุได้ เช่น “ลด 100 บาท สำหรับคำสั่งซื้อเกิน 500 บาท ใช้ได้ถึงสิ้นเดือน” ส่งผ่าน Broadcast หรือแชทส่วนตัวก็ได้

Reward Cardบัตรสะสมแต้ม

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลที่แทนบัตรกระดาษที่ลูกค้ามักจะลืมมา — ลูกค้าซื้อครบจำนวนแล้วได้ของรางวัล ช่วยสร้างลูกค้าประจำและทำให้ลูกค้ามีเหตุผลกลับมาซื้อซ้ำ

Step Messageสเต็ปเมสเสจ (Basic+)

ส่งข้อความอัตโนมัติเป็นลำดับตามเวลาที่ตั้งไว้ เช่น ลูกค้าเพิ่งกดเพิ่มเพื่อน → ส่งข้อความต้อนรับทันที → วันถัดไปส่งแนะนำสินค้ายอดนิยม → 3 วันถัดมาส่งโค้ดส่วนลดกระตุ้นซื้อครั้งแรก — ทำให้ลูกค้าใหม่ไม่หายไปเฉยๆ หลังแอดเพื่อน

กลุ่มที่ 3 — วิเคราะห์ข้อมูล (Analytics)

เครื่องมือที่ช่วยให้ SME ตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง แทนการเดา

แดชบอร์ด Insight ของ LINE OA แสดงกราฟผู้ติดตามและอัตราเปิดอ่านข้อความ — **Insight** — ดูผู้ติดตาม ข้อความที่คนอ่าน และคูปองที่ถูกใช้จริง จากแดชบอร์ดเดียว

Insightข้อมูลเชิงลึก

แดชบอร์ดสถิติที่บอกคุณว่าผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเดือนละเท่าไหร่ ข้อความ Broadcast ไหนคนอ่านเยอะที่สุด คูปองไหนมีคนใช้จริง Rich Menu ปุ่มไหนคนกด — ข้อมูลทุกอย่างแสดงเป็นกราฟที่ไม่ต้องเป็นนักวิเคราะห์ก็อ่านเข้าใจ

Surveyแบบสอบถาม

สร้างแบบสอบถามส่งให้ลูกค้า เช่น สำรวจความพอใจหลังซื้อ หรือสอบถามว่าอยากได้สินค้าแบบไหนก่อนออกสินค้าใหม่ — คำตอบจะสรุปเป็นกราฟให้ดู ไม่ต้องมานั่งนับมือ

กลุ่มที่ 4 — จัดการงานง่ายขึ้น (Operation Efficiency)

เครื่องมือที่ลดภาระแอดมินและทำให้คุณดูแลลูกค้าจำนวนมากได้โดยไม่ต้องจ้างทีมเพิ่ม

ตัวอย่าง Rich Menu ใต้หน้าแชท LINE OA — ปุ่มลัดเลือกซื้อสินค้า แผนที่ และติดต่อร้าน — **Rich Menu** — เมนูปุ่มลัดใต้แชท ลูกค้ากดสั่งซื้อ / แผนที่ / ติดต่อ ได้โดยไม่ต้องพิมพ์ถาม

Rich Menuริชเมนู

เมนูขนาดใหญ่ที่แสดงใต้หน้าจอแชทของลูกค้าเสมอ เหมือนปุ่มลัดได้สูงสุด 6 ปุ่ม เช่น “ดูแคตตาล็อก” / “สั่งซื้อ” / “โปรโมชัน” / “ติดต่อร้าน” / “ที่ตั้งร้าน” / “ติดตามพัสดุ” — ลูกค้ากดได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ถาม ลดคำถามซ้ำๆ ที่แอดมินต้องตอบ

Auto Responseตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ถูกถามบ่อย และแยกโหมด “ในเวลาทำการ” กับ “นอกเวลาทำการ” ได้ เช่น ตอน 2 ทุ่มลูกค้าทัก ระบบตอบว่า “นอกเวลาทำการแล้ว ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 9 โมงเช้าพรุ่งนี้” — ลูกค้าไม่รู้สึกถูกทิ้ง แม้คุณไม่ว่าง

AI ChatbotAI Chatbot (Beta)

ผู้ช่วยตอบแชทอัตโนมัติด้วย AI ที่เข้าใจคำถามลูกค้าได้แม้พิมพ์ผิดหรือใช้ภาษาไม่ตรง เลือกคำตอบจากชุด Q&A ที่คุณเตรียมไว้ล่วงหน้า (สร้าง Q&A จากไฟล์ PDF หรือรูปภาพ JPEG/PNG ได้โดยตรง) ต้องสมัคร OA Chat Package เพิ่มเติม และมีข้อจำกัดว่าบัญชีในบางอุตสาหกรรมหรือบัญชีที่ไม่เข้าเกณฑ์อาจไม่ได้รับสิทธิ์ใช้

Custom Filterตัวกรองแชท

ตัวกรองแชทตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดเอง เช่น ดูเฉพาะแชทที่ติดแท็ก “VIP” และ “รอชำระเงิน” พร้อมกันในที่เดียว ช่วยจัดลำดับความสำคัญเวลาแชทเข้ามาเยอะ ต้องสมัคร OA Chat Package เพิ่มเติม

กลุ่มที่ 5 — สร้างแบรนด์ (Brand Awareness)

เครื่องมือสร้างความน่าเชื่อถือและประทับใจแรก

โปรไฟล์ LINE Official Account บัญชีรับรอง พร้อมโล่ฟ้าเช็กมาร์ก บนมือถือ — **บัญชีรับรอง (โล่ฟ้า + เช็ก)** — ลูกค้าเห็นสัญลักษณ์ยืนยันตัวตนที่ชื่อร้านทันที

Verified Accountบัญชีรับรอง

บัญชีที่ได้รับการรับรองจาก LINE ติดสัญลักษณ์ โล่ฟ้า ที่ชื่อร้าน ช่วยยืนยันตัวตนธุรกิจว่าเป็นร้านจริง + เสิร์ชเจอบน LINE (Nearby, For You) และบน Search Engine + ใช้ Gain Friend Ads ได้ (โฆษณาเพิ่มเพื่อนที่สงวนสิทธิ์เฉพาะบัญชีรับรอง; บัญชีทั่วไปยังใช้ LINE Ads รูปแบบอื่นได้ปกติ) + Cross Targeting บน Business Manager — รายละเอียดเพิ่มเติม ดูเพิ่มเติม

Premium IDพรีเมียมไอดี

ตั้ง LINE ID เป็น ชื่อร้านหรือชื่อธุรกิจของคุณเอง (เช่น @homkrun แทน ID สุ่ม @abc1234xyz ที่ระบบให้ตอนสมัคร) — ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนกับ Official Account ของร้านได้ง่ายขึ้น สร้างภาพจำความเป็นแบรนด์ได้ดีกว่า บอกต่อปากต่อปากก็จำง่ายไม่ต้องเปิดดู — รายละเอียดเพิ่มเติม ดูเพิ่มเติม

Profile Pageหน้าโปรไฟล์

มินิเว็บไซต์ของร้านที่คุณสร้างเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือจ้าง developer ใส่รูปร้าน รูปสินค้า ข้อมูลติดต่อ เมนูอาหาร แผนที่ โปรโมชันปัจจุบัน — ใช้แทนเว็บไซต์เปลืองเงินที่ SME ส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรทำ

Greeting Messageข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับที่ลูกค้าจะเห็นทันทีเมื่อกด “เพิ่มเพื่อน” ครั้งแรก — นี่คือ first impression ที่สำคัญมาก เพราะมันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามาเจอร้านที่ดูแลจริง ไม่ใช่บัญชีที่ทิ้งไว้เฉยๆ

สำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบขั้นสูง เช่น Messaging API (เชื่อมกับระบบหลังบ้านของตัวเอง), Chatbot (Partner) (bot ระดับ enterprise) หรือ Beacon (ตรวจจับลูกค้าที่เดินเข้าร้าน) สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ lineforbusiness.com

แพ็กเกจ LINE OA — มี 3 แบบ

LINE OA มีให้เลือก 3 แพ็กเกจ — ต่างกันหลักๆ ที่จำนวนข้อความ Broadcast ที่ส่งได้ต่อเดือน และฟีเจอร์ที่รวมมาให้ (เช่น Step Message เริ่มมีตั้งแต่ Basic ขึ้นไป และ MyCustomer | CRM รวมมาให้ฟรีเฉพาะแพ็กเกจ Pro)

เปรียบเทียบแพ็กเกจ LINE OA Free Basic Pro บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ — เลือกแพ็กเกจตามจำนวน Broadcast ต่อเดือน — เริ่ม Free ได้ แล้วอัปเกรดเมื่อธุรกิจโต

แพ็กเกจ LINE OA — 3 แบบให้เลือก

ต่างกันที่จำนวน Broadcast ต่อเดือน และฟีเจอร์ที่รวมมาให้

Free

Broadcast 300 ข้อความ/เดือน · ฟีเจอร์พื้นฐานครบ (Rich Menu, Auto Response, Coupon)

ฟรี

Basic

Broadcast 15,000 ข้อความ/เดือน · ข้อความเพิ่ม 0.10 บาท · เริ่มมี Step Message

1,280 บาท/เดือน

Pro

Broadcast 35,000 ข้อความ/เดือน · ข้อความเพิ่ม 0.06 บาท · MyCustomer | CRM รวมฟรี

1,780 บาท/เดือน

ราคายังไม่รวม VAT 7% · ซื้อ/อัปเกรดแพ็กเกจได้ผ่าน manager.line.biz เท่านั้น

รายการ	Free	Basic	Pro
ราคา/เดือน	ฟรี	1,280 บาท	1,780 บาท
Broadcast/เดือน	300 ข้อความ	15,000 ข้อความ	35,000 ข้อความ
ข้อความเพิ่ม	—	0.10 บาท/ข้อความ	0.06 บาท/ข้อความ
MyCustomer \| CRM	369 บาท/เดือน	369 บาท/เดือน	ฟรี (รวมในแพ็กเกจ)
MyShop	ใช้งานได้	ใช้งานได้	ใช้งานได้

ราคายังไม่รวม VAT 7% · ซื้อ/อัปเกรดแพ็กเกจรายเดือนได้ผ่าน manager.line.biz เท่านั้น (ซื้อบน iOS ไม่ได้)

วิธีคิดว่าคุณต้องใช้แพ็กเกจไหน ให้เอาจำนวนผู้ติดตามคูณกับจำนวนครั้งที่คุณอยากส่ง Broadcast ต่อเดือน — 100 ผู้ติดตาม × 1 ครั้ง/เดือน = 100 ข้อความ → Free พอ · 2,000 ผู้ติดตาม × 3 ครั้ง/เดือน = 6,000 ข้อความ → Basic · 5,000 ผู้ติดตาม × 4 ครั้ง/เดือน = 20,000 ข้อความ → ต้อง Pro

คำแนะนำสำหรับ SME ที่เพิ่งเริ่ม — เริ่มที่ Free ก่อนก็พอ เพราะใช้ฟรีและครอบคลุมฟีเจอร์พื้นฐานหลายอย่าง เช่น Broadcast, Rich Menu, Auto Response, Coupon และ Reward Card พอธุรกิจโตขึ้นจนโควตาข้อความไม่พอ หรือต้องใช้ Step Message/ฟีเจอร์เสริมบางรายการ ค่อยอัปเกรดเป็น Basic หรือ Pro ได้

ประเภทบัญชี LINE OA

เมื่อสมัคร LINE OA ครั้งแรก บัญชีของคุณจะเริ่มต้นที่ประเภท บัญชีทั่วไป และสามารถอัปเกรดเป็น บัญชีรับรอง ได้ (บัญชีพรีเมียม สมัครเองไม่ได้ — LINE คัดเลือก สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือมีผู้ติดตามหลักล้านขึ้นไป)

มือถือแสดงโปรไฟล์ LINE OA พร้อมโล่ฟ้าบัญชีรับรอง — บัญชีรับรองติดโล่ฟ้าที่ชื่อร้าน — ลูกค้าเห็นทันทีว่าเป็นธุรกิจที่ยืนยันตัวตนแล้ว

ไม่มีโล่

บัญชีทั่วไป

Standard / Unverified

ไม่ผ่านการยืนยันตัวตน — เปิดใช้ได้ทันที ไม่ต้องส่งเอกสาร

บัญชีรับรอง

Verified Account · โล่ฟ้า

ยืนยันตัวตนแล้ว — 888 บาท ครั้งเดียว ตลอดชีพ · เสิร์ชเจอบน LINE + Search Engine · Gain Friend Ads · Cross Targeting BM · โปสเตอร์ LINE FRIENDS

บัญชีพรีเมียม

Premium Account · โล่เขียว

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ หรือมีผู้ติดตามหลักล้านขึ้นไป (LINE คัดเลือก สมัครเองไม่ได้) — ได้ทุกอย่างที่ Verified มี + สิทธิ์เพิ่มสำหรับองค์กรใหญ่

สำหรับ SME ส่วนใหญ่ บัญชีรับรอง (Verified Account) คือเป้าหมายที่ควรไปให้ถึง — มี ค่าสมัคร 888 บาท (ชำระครั้งเดียว ใช้ตลอดชีพ ยังไม่รวม VAT) ทีม LINE จะพิจารณาภายใน 7 วันทำการ เมื่อผ่านแล้วจะได้ โล่ฟ้า ที่ทำให้ลูกค้าใหม่ค้นหาเจอร้านคุณบน LINE (Nearby, For You) และบน Search Engine + เปิดสิทธิ์ใช้ Gain Friend Ads (โฆษณาเพิ่มเพื่อน — รูปแบบที่จำกัดเฉพาะ Verified/Premium) + Cross Targeting บน Business Manager + ได้โปสเตอร์ QR Code พร้อมตัวละคร LINE FRIENDS

ฟีเจอร์เสริมที่น่าสนใจ

นอกจากแพ็กเกจหลักแล้ว LINE OA ยังมีฟีเจอร์เสริมที่เพิ่มความสามารถของบัญชีได้

Premium ID — เปลี่ยน Line ID จาก @sdbh123 ที่ระบบสุ่มให้ เป็น @brandname ที่ตรงกับชื่อร้าน ลูกค้าจำง่ายและพิมพ์ค้นหาได้ถูก เหมาะสำหรับร้านที่พิมพ์ QR Code ลงป้าย เมนู หรือนามบัตร

OA Chat Package — ราคา 555 บาท/เดือน (ยังไม่รวม VAT) เพิ่มความสามารถในการจัดระบบแชทแบบมืออาชีพ

แอดมินจัดระบบแชทลูกค้าด้วยแท็กและโน้ตบนคอมพิวเตอร์ — OA Chat Package ช่วยจัดแท็ก โน้ต และประวัติแชทได้มากขึ้น สำหรับร้านที่แชทเข้ามาเยอะ

OA Chat Package — จัดระบบแชทระดับมือโปร

ฟีเจอร์เสริม 555 บาท/เดือน ขยายขีดจำกัดการจัดการแชท

แชทพื้นฐาน

Chat Tag 5 แท็ก (1 แท็กต่อห้อง)
Notes 1 โน้ตต่อแชท
Chat History เก็บ 6 เดือน

OA Chat Package

Chat Tag 300 แท็ก (30 แท็กต่อห้อง)
Notes 1,000 โน้ตต่อแชท
Chat History เก็บ 5 ปี พร้อมดาวน์โหลด
Custom Filter + AI Chatbot (Beta)

ราคายังไม่รวม VAT

เริ่มใช้ LINE OA ยังไง

การเริ่มใช้ LINE OA ง่ายมาก — คุณต้องมีแค่ บัญชี LINE ส่วนตัว (ที่ใช้อยู่ทุกวันนั่นแหละ) และ ข้อมูลธุรกิจพื้นฐาน เช่น ชื่อร้าน ประเภทธุรกิจ ที่อยู่ และเบอร์โทร — ไม่ต้องมีทุนตั้งต้น ไม่ต้องมีทีม ทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 15–20 นาที

โต๊ะทำงานพร้อมแล็ปท็อป LINE OA Manager และมือถือแอป Official Account — เริ่มที่ `manager.line.biz` บนคอมพิวเตอร์ แล้วใช้แอปมือถือดูแลแชทลูกค้าได้ทุกที่

เข้าเว็บ manager.line.biz

กดปุ่ม “เริ่มต้นใช้งาน” แล้วล็อกอินด้วยบัญชี LINE ส่วนตัวของคุณ

กรอกข้อมูลธุรกิจ

ตั้งชื่อร้านที่จะแสดงใน LINE เลือก Line ID ที่ต้องการ (เช่น @yourshop)

แต่งหน้าร้าน

อัปโหลดรูปโปรไฟล์หรือโลโก้ เขียน Greeting Message ต้อนรับลูกค้า

เลือกแพ็กเกจ

เริ่มที่ Free ก็พอ แล้วกดเสร็จสิ้น

เข้า LINE OA Manager

เห็นเมนูจัดการทุกอย่าง — หน้าหลัก บรอดแคสต์ แชท ผู้ติดตาม Rich Menu — พร้อมเปิดหน้าร้านบน LINE ได้ทันที

LINE OA มี 2 ช่องทางให้เข้าใช้งาน — manager.line.biz (เว็บไซต์) เหมาะสำหรับตั้งค่า วิเคราะห์สถิติ และงานที่ต้องใช้หน้าจอใหญ่ ส่วน แอป LINE Official Account บนมือถือเหมาะสำหรับแชทกับลูกค้า ส่งข้อความ และจัดการแชทขณะอยู่นอกร้าน

หมายเหตุปี 2569: LINE บังคับเปิด การยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (2FA) สำหรับบัญชี LINE Business ID ทุกบัญชีที่ล็อกอินด้วยอีเมล + รหัสผ่าน (ครอบคลุม OA, LINE Ads, MyShop, MyCustomer, Business Manager) — บัญชีที่ยังไม่เปิด 2FA ภายใน 30 มิ.ย. 2569 ระบบจะบังคับเปิด email verification ให้อัตโนมัติ จึงควรเตรียมเปิด 2FA ให้เรียบร้อยหลังสมัคร

คำถามที่พบบ่อย

พอครับ Free Plan ให้ Broadcast ได้ 300 ข้อความ/เดือน เพียงพอสำหรับร้านที่มีผู้ติดตามไม่เกิน 300 คน หรือส่ง Broadcast ไม่บ่อย พอธุรกิจโตขึ้นค่อยอัปเกรดเป็น Basic หรือ Pro ได้ทุกเมื่อ

ได้หลายบัญชีครับ — บัญชี LINE ส่วนตัวหนึ่งบัญชีสามารถสร้างและดูแล LINE OA ได้หลายบัญชี และสลับจัดการแต่ละบัญชีได้จากหน้า manager.line.biz

ได้ครับ — แพ็กเกจเป็นแบบรายเดือน สามารถปรับลด (ดาวน์เกรด) กลับเป็น Free Plan ได้เองที่ “ตั้งค่า → รายการเรียกเก็บเงิน → แพ็กเกจรายเดือน” ทั้งนี้ค่าบริการในเดือนที่สมัคร/ปรับแพ็กเกจจะคำนวณตามจำนวนวันคงเหลือของเดือนนั้น

มีค่าใช้จ่ายครับ — 888 บาท ชำระครั้งเดียว ใช้ตลอดชีพ (ยังไม่รวม VAT) ขั้นตอนสมัครมี 4 ขั้น — (1) เตรียมข้อมูลให้พร้อม (ตรวจสอบประเภทธุรกิจที่สมัครได้, ชื่อบัญชีห้ามมี emoji, เอกสารประกอบเช่น DBD/Clinic License/TAT, ที่อยู่และข้อมูลติดต่อ, ชื่อผู้สมัคร, เว็บไซต์ถ้ามี) (2) เข้า LINE OA Manager → เลือกบัญชี → Settings → กดปุ่มขอยืนยันตัวตน (3) รอผลภายใน 7 วันทำการ ทีม LINE จะแจ้งผลทาง email — เช็คอีเมลตลอด เพราะอาจมีคำขอข้อมูลเพิ่ม (4) เมื่ออนุมัติแล้วระบบจะส่งคำสั่งชำระเงิน หลังชำระบัญชีจะอัปเกรดเป็น Verified ภายใน 1 วัน — รายละเอียดที่ lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features/verified-account

ขึ้นอยู่กับประเภท ID ที่ใช้อยู่ —
– ID แบบสุ่ม (เช่น @Ax3DLI24c7 ที่ระบบให้ตอนสมัคร) — เปลี่ยนไม่ได้ ติดตัวบัญชีนั้นไปตลอด ถ้าอยากเปลี่ยนชื่อ ID ต้องสมัคร Premium ID เพิ่ม
– Premium ID (ฟีเจอร์เสริมรายปี — 444 บาท/ปี บน Android หรือเว็บไซต์ / 459 บาท/ปี บน iOS ยังไม่รวม VAT 7%) — เลือกชื่อ ID เองได้ เช่น @homkrun แต่ ภายใน 1 ปีหลังสมัคร เปลี่ยนชื่อไม่ได้ (ระบบล็อก) — ถ้าอยากเปลี่ยนชื่อ ต้องยกเลิกอย่างน้อย 1 วันก่อนหมดอายุ แล้วสมัครใหม่ด้วยชื่อใหม่ (จ่ายค่าธรรมเนียมใหม่อีกรอบ) — รายละเอียดที่ lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features/premiumid

LINE Official Account คืออะไร — ทำไมธุรกิจของคุณต้องมี?