BM-Setup-I-Article-02 — LINE Tag & Audience#2

How to Share LINE Tag and Audiences

ประเภท Audience คืออะไร

Audience คือกลุ่มผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่จัดกลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือคุณลักษณะ บทความนี้แบ่งการเรียนรู้ออกเป็น 4 หัวข้อหลัก: 3 กลุ่มหลักของ Audience — Website Retargeting (ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์), Lookalike (ผู้ใช้ที่คล้ายกัน), Custom Audience (กลุ่มที่สร้างจากข้อมูลของคุณเอง) — และ Cross Targeting ซึ่งเป็นวิธีการนำ Audience ไปใช้ข้ามบัญชีภายใต้ Organization เดียวกัน การแชร์ Audience หมายถึงการส่ง Audience จาก Business Manager ไปยัง Ad Account หรือ LINE OA เพื่อใช้ใน targeting โฆษณาหรือ Broadcast Message

การแชร์ Audience ข้ามบัญชีผ่าน Business Manager ช่วยเพิ่ม CTR ได้ถึง 1.3 เท่า เมื่อเทียบกับการใช้แต่ละบัญชีแยกกัน

แผนการทำความเข้าใจ Audience Types และการแบ่งปัน

ขั้นตอนประกอบด้วย:

1. เข้าใจประเภท Audience 4 ประเภท + เจาะลึกเงื่อนไขของแต่ละประเภท
2. รู้ว่าประเภทไหนเหมาะสำหรับการใช้งาน
3. เรียนรู้วิธีการแบ่งปัน (Share) Audience และ LINE Tag ข้ามบัญชีในเครือ (Cross Targeting)
4. ทำความเข้าใจ Advanced Strategies (Layering, Exclusion, Stacking)
5. จัดการ Audience Lifecycle และ Maintenance ประจำเดือน

เข้าถึงได้ที่ไหน

Audience Types และ Sharing Methods สามารถเข้าถึงได้ที่:

1. Business Manager: ในแถบ "Audiences"
2. Ad Account: สำหรับใช้ Audience ในโฆษณา
3. เครื่องมือจัดการแท็ก (Tag Manager): สำหรับ CAPI setup

ก่อนเริ่มใช้งาน

• ✅ LINE OA Verified (โล่น้ำเงิน) หรือ Premium (โล่เขียว) — OA ยังไม่ verified ใช้ BM ไม่ได้
• ✅ เข้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ที่ business.line.biz

⚠️ สำคัญ: LINE Ads กำหนดว่าต้องมีข้อมูลผู้เข้าชม/สมาชิก อย่างน้อย 100 คน ตาม event ที่กำหนด จึงจะสร้าง Audience ได้ — ควรปล่อยให้ TAG สะสมข้อมูลจนถึงเกณฑ์ก่อนนำไปใช้จริง (ระยะเวลาขึ้นกับปริมาณ traffic ของเว็บ)

วิธีใช้งาน (Audience Types และการแบ่งปัน)

AUDIENCE TYPES — เจาะลึก (4 ประเภท)

1. Website Retargeting — ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

เงื่อนไขและข้อกำหนด

เลือก Retargeting Window อย่างไร

Advanced: Custom Event Retargeting

แทน "ทุกคนที่เข้าเว็บ" ให้สร้างจาก Custom Event:

[SCREENSHOT-01: Website Retargeting Audience example]

2. Lookalike Audience — ผู้ใช้ที่คล้ายกัน

เงื่อนไขและข้อกำหนด

Lookalike Size Selection Guide

📌 แนะนำ: LINE แนะนำให้เริ่มที่ 1–3% เพื่อหากลุ่มที่ "ใกล้เคียง" Source Audience มากที่สุด แล้วค่อยขยาย % ขึ้นเมื่อต้องการ Reach เพิ่ม

Source Audience ที่ดี vs ไม่ดี

[SCREENSHOT-02: Lookalike Audience example]

3. Custom Audience — จากข้อมูลของคุณเอง

เงื่อนไขและข้อกำหนด

ประเภทข้อมูลที่รองรับ (9 ประเภท ตาม official live website)

Custom Audience ใน LINE Ads รองรับ 9 ประเภท ดังนี้:

📌 Smart Channel เป็นตำแหน่งสื่อ (media placement) ไม่ใช่ source สำหรับอัปโหลด Custom Audience โดยตรง — แต่กลุ่มคนที่เคยเห็น/คลิกโฆษณา Smart Channel สามารถนำมาทำ Cross Targeting ยิงต่อผ่าน LINE Ads ได้ (ดูหัวข้อ Cross Targeting ด้านล่าง)

ประเภทข้อมูลที่ใช้ได้ผลดีที่สุด (จัดอันดับเชิงเปรียบเทียบ)

⚠️ LINE ไม่ได้ประกาศตัวเลขอย่างเป็นทางการ — ตารางนี้เป็นการจัดอันดับเชิงเปรียบเทียบตามลักษณะการใช้งานจริงในไทย

Best Practices Custom Audience

[SCREENSHOT-03: Custom Audience upload interface]

4. Cross Targeting — แชร์ Audience ข้ามบัญชีในเครือ

คือ: การนำ Audience จากบัญชีหนึ่ง (LINE OA หรือ LINE Ads) ไปใช้ยิงโฆษณา/สื่อสารในอีกบัญชีหนึ่ง ภายใต้ Organization เดียวกัน — เป็นหัวใจของ Business Manager

เดิมก่อนมี BM นักการตลาดทำ Cross Targeting ได้แค่ 1 บัญชี LINE OA ต่อ 1 บัญชี LINE Ads เท่านั้น ซึ่งเป็นข้อจำกัดสำหรับแบรนด์ใหญ่ที่มีหลายบัญชี — Business Manager มาปลดล็อกให้แชร์ข้ามหลายบัญชีในเครือได้

6 รูปแบบการทำ Cross Targeting ผ่าน BM (ตัวอย่างจาก LINE)

📊 ผลลัพธ์: โดยเฉลี่ยการใช้ Cross Targeting ผ่าน BM ช่วยเพิ่ม CTR ได้ถึง 1.3 เท่า เมื่อเทียบกับการใช้แต่ละบัญชีแยกกัน (บางรูปแบบ เช่น การ retarget จาก Smart Channel จากผลทดสอบของ LINE เพิ่ม CTR ได้สูงถึง 5.7 เท่า และลด CPC ได้ถึง 40%)

[SCREENSHOT-04: Cross Targeting — share audience across accounts]

วิธีการแบ่งปัน AUDIENCE

การแชร์ Audience และ LINE Tag ระหว่างบัญชีทำผ่านหน้าเว็บ business.line.biz โดยยึด "บัญชีปลายทาง" (บัญชีที่จะรับ Audience ไปใช้) เป็นตัวตั้ง

ขั้นตอนที่ 1: เข้า Business Manager และเลือกบัญชีปลายทาง

1. เข้าที่ business.line.biz → เลือก Organization
2. เลือก บัญชีปลายทาง (Ad Account หรือ LINE OA) ที่ต้องการแชร์ Audience ไปให้

[SCREENSHOT-05: Select destination account]

ขั้นตอนที่ 2: เปิดเมนูแชร์ทรัพยากร

1. กดปุ่ม "Edit Resource" หรือ "Share Resource" บนเมนู

[SCREENSHOT-06: Edit / Share Resource menu]

ขั้นตอนที่ 3: เลือก Audience หรือ LINE Tag ที่ต้องการแชร์

1. เลือก Audience หรือ LINE Tag ที่ต้องการแชร์กับบัญชีปลายทาง
2. เลือกได้ทั้งการแชร์ไปยัง Ad Account (เพื่อใช้ยิงโฆษณา) และ LINE OA (เพื่อใช้ Broadcast / Step Message)

[SCREENSHOT-07: Select Audience / LINE Tag to share]

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันและตรวจสอบผล

1. กดปุ่ม "Edit Resource" เพื่อยืนยัน
2. ระบบแสดงรายการที่แชร์สำเร็จบนหน้าจอ

[SCREENSHOT-08: Shared resources confirmation]

สิ่งที่แชร์ได้ผ่าน Business Manager

BM ไม่ได้แชร์ได้แค่ Custom Audience — แต่รวมถึง LINE Tag และ Audience หลายชนิดที่เกิดจากพฤติกรรมบนบัญชี ดังนี้:

เมื่อแชร์ไปยัง Ad Account ใช้ทำ Re-Targeting / Lookalike ในโฆษณา — เมื่อแชร์ไปยัง LINE OA ใช้ทำ Broadcast หรือ Step Message ที่เจาะกลุ่มได้แม่นขึ้น

[SCREENSHOT-09: Shared resources across accounts]

ADVANCED AUDIENCE STRATEGIES

Strategy 1: Audience Layering (ซ้อนชั้น)

ตั้ง Bid ต่างกันตาม "ความร้อน":

Strategy 2: Audience Exclusion

ตัดกลุ่มที่ไม่ต้องการ:

Strategy 3: Lookalike Stacking

สร้างหลาย Size แล้ว Test:

Source: Purchasers 90d (2,500 คน)
├── LAL 1%  → Budget 20% → วัด CPA
├── LAL 3%  → Budget 30% → วัด CPA ← ดีที่สุด
├── LAL 5%  → Budget 30% → วัด CPA
└── LAL 10% → Budget 20% → วัด CPA

AUDIENCE LIFECYCLE & MAINTENANCE

5 Phase Lifecycle

เมื่อไหร่ควร Retire?

Naming Convention

Format: {TYPE}_{DETAIL}_{TIMEFRAME}

ตัวอย่าง:

• WRT_Purchasers_90d (Website Retargeting)
• LAL_VIP_5pct (Lookalike)
• CUS_Newsletter_Phone (Custom)

CAPI (CONVERSION API) - SERVER-SIDE TRACKING

CAPI คืออะไร:
Conversion API (CAPI) คือช่องทาง Server-to-server ที่ส่งข้อมูล Conversion (เช่น การซื้อ) จาก Server ของคุณโดยตรงไปยัง LINE Ads แทนที่จะพึ่ง browser cookie — เพื่อความถูกต้องและครบถ้วนมากขึ้น โดยเฉพาะบน iOS และผู้ใช้ที่ถูกบล็อก cookie — รองรับเฉพาะ LINE Ads Account เท่านั้น (LINE OA Verified/Premium ไม่รองรับ)

ข้อดี:

• ข้อมูลแม่นยำ/ครบถ้วนขึ้น (ไม่โดน Ad Blocker และ iOS ITP)
• Attribution ดีขึ้น → ระบบ optimization หาลูกค้าได้แม่นกว่า
• Audience pool ใหญ่ขึ้น (เก็บ visitors ที่ LINE Tag เคยพลาด)

📊 ผล: เมื่อใช้ CAPI คู่กับ LINE Tag → Conversion ที่วัดได้เพิ่มขึ้น +110% (ยืนยันโดยทีม LINE TH) และสำหรับผู้ใช้ iOS ตัวเลข Conversion รวมเพิ่มได้ถึง 3 เท่า

⚠️ Deduplication Key (สำคัญ): เมื่อเปิดทั้ง LINE Tag + CAPI พร้อมกัน เหตุการณ์เดียว (เช่น Purchase) อาจถูกนับ 2 ครั้ง — ต้องใส่ Dedup Key ใน Base Code + Event Code ทุกตัว ให้ตรงกับที่ส่งจาก server (และ event_name ต้องตรงกัน) ระบบจึงจะนับครั้งเดียว มิฉะนั้น ROAS/optimization จะเพี้ยน

ขั้นตอนการตั้งค่า (สรุป):

1. มี LINE Ads + LINE Tag ติดตั้งบนเว็บแล้ว และเชื่อม Ad Account เข้า Business Manager (ใส่ Organization ID)
2. เพิ่ม Deduplication Key ใน LINE Tag (Base Code + Event Code ทุกตัว)
3. ใน BM → เมนู Tracking (LINE Tag) → เลือก Ad Account → แท็บ Conversion API → ยอมรับข้อกำหนด → Generate Access Token แล้วคัดลอกทันที (Token แสดงครั้งเดียว)
4. ติดตั้งผ่าน เครื่องมือจัดการแท็ก (Tag Manager) ด้วย template "LINE Conversion API Tag Template" (ตั้ง Tags/Triggers/Variables)
5. Monitor สถานะที่ BM → Conversion API tab (Active/Inactive/Error) และดูผลใน LINE Ad Manager → Report

[SCREENSHOT-10: Generate Access Token in Business Manager]
[SCREENSHOT-11: CAPI setup in Tag Manager]

TROUBLESHOOTING COMMON ISSUES

MONTHLY AUDIENCE AUDIT

Checklist:

• TAG Status = Active ทั้งหมด (ตรวจด้วย LINE Tag Helper — ต้องขึ้น 🟢 เขียว)
• ลบ Audience ไม่ใช้ > 60 วัน
• Re-upload Custom Audience ข้อมูลใหม่ (ทุก ~30 วัน)
• Lookalike Source ยังสมเหตุสมผล (≥ 100 คน)
• CPA แต่ละ Audience เพิ่ม/ลด?
• บัญชีที่แชร์ Cross Targeting ยังอยู่ใน Organization เดียวกัน

ข้อมูลเพิ่มเติม

ควรใช้ Audience Type ไหนสำหรับ Use Cases ต่าง ๆ:

• ขายสินค้า: Website Retargeting + Lookalike
• ขยายลูกค้า: Lookalike
• ลูกค้าเดิม: Custom Audience
• แชร์ข้ามแบรนด์/บัญชีในเครือ: Cross Targeting

ข้อมูลที่ CAPI ส่งได้:

• Event Name (Purchase, GenerateLead ฯลฯ — ใช้ชื่อ Standard Event ของ LINE)
• Customer Data (เบอร์โทร / Email แบบ hashed SHA-256, LINE User ID)
• Value (Order Total)
• Deduplication Key (ต้องตรงกับที่ตั้งใน LINE Tag)

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ต้องรอนานเท่าไหร่ก่อนเห็น Lookalike Audience?
A: โดยปกติ ~24 ชั่วโมง หลังจากมีข้อมูล Source Audience

Q: ต้องใช้ CAPI หรือไม่?
A: ไม่บังคับ แต่แนะนำให้ใช้คู่กับ LINE Tag เพราะเพิ่ม Conversion ที่วัดได้ +110% (และ iOS สูงสุด 3 เท่า) — รองรับเฉพาะ LINE Ads Account เท่านั้น

Q: สามารถยกเลิกการแบ่งปันได้หรือ?
A: ได้ — แก้ไข/ยกเลิกการแชร์ผ่านเมนู Edit Resource / Share Resource ของบัญชีปลายทาง

Q: Cross Targeting คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง?
A: คือการแชร์ Audience/LINE Tag ข้ามบัญชี (LINE OA ↔︎ LINE Ads) ภายใต้ Organization เดียวกัน — เดิมจำกัด 1 OA ต่อ 1 Ad Account แต่ BM ปลดล็อกให้แชร์ข้ามหลายบัญชีในเครือได้

Q: Custom Audience อัปเดตบ่อยแค่ไหน?
A: แนะนำทุก ~30 วัน เพื่อความแม่นยำ

Q: Lookalike ขยายได้สูงสุดเท่าไหร่?
A: กำหนดได้ 1–15% (แนะนำเริ่มที่ 1–3% เพื่อความใกล้เคียง Source มากที่สุด) และสร้างได้สูงสุด 10 Lookalike ต่อ 1 source