วิธีการตั้งค่าพอยท์และการสร้างของรางวัล

ระบบสะสมแต้มและแลกของรางวัลคืออะไร?

ระบบสะสมแต้มและแลกของรางวัล (Point Collection & Rewards System) เป็นเครื่องมือในระบบ MyCustomer | CRM ที่ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมสมาชิกที่ให้ผลตอบแทน สมาชิกจะได้รับแต้มเมื่อซื้อสินค้า สแกน QR Code หรือทำกิจกรรมอื่น ๆ จากนั้นนำแต้มไปแลกรางวัล เช่น ส่วนลด คูปอง หรือสินค้าฟรี การตั้งค่านี้ช่วยเพิ่มความเป็นแฟน (loyalty) ของลูกค้าและส่งเสริมการซื้อซ้ำ

วางแผนระบบสะสมแต้มและของรางวัล

ภาพประกอบอธิบายหัวข้อ What is the Point and Rewards System? และ How to Plan Your Point and Reward Strategy

ก่อนจะตั้งค่าระบบ ให้วางแผนที่ชัดเจน ก่อนอื่นกำหนดจุดประสงค์ของโปรแกรม เช่น "เพิ่มความถี่การซื้อ" หรือ "เก็บข้อมูลลูกค้า" จากนั้น กำหนดอัตราแลก (exchange rate) เช่น "100 บาทของการซื้อ = 1 พอยท์" แล้วตัดสินใจรางวัลที่จะให้ เช่น "50 พอยท์ = คูปองส่วนลด 500 บาท" สุดท้าย ตรวจสอบว่าโปรแกรมนี้เหมาะสมกับการตัดสินใจและเป้าหมายของลูกค้า

เข้าไปตั้งค่าได้ที่ไหน

ตั้งค่าพอยท์: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์
สร้างของรางวัล: คูปอง > เลือกคูปอง/ติดตามการจัดส่ง

ก่อนเริ่มใช้งาน

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม:

ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus
เตรียมข้อมูลแลกเปลี่ยน เช่น อัตราพอยท์ (เท่าไหร่ = 1 พอยท์) และค่าใช้จ่าย (1 พอยท์เท่ากับเท่าไหร่)
เตรียมรายการรางวัลที่ต้องการให้สมาชิกแลกได้
ตรวจสอบว่าระบบอยู่ในสถานะใช้งาน

ภาพประกอบอธิบายหัวข้อ Where to Access Point and Reward Settings และ Before You Start

วิธีตั้งค่าระบบสะสมแต้มและของรางวัล (ทีละขั้นตอน)

ส่วนที่ 1: ตั้งค่าพอยท์

เข้า oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ไปที่ ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์

Step 1: ตั้งอัตราแลกพอยท์

กำหนดว่าลูกค้าต้องใช้จ่ายเท่าไหร่ถึงได้ 1 พอยท์ เช่น:

100 บาท = 1 พอยท์ (ค่าเริ่มต้น)
ปรับได้ตามความเหมาะสมของธุรกิจ
แต่ละระดับสมาชิกตั้งอัตราแตกต่างกันได้ (เช่น Gold ได้ 2×)

Step 2: กำหนดวันหมดอายุพอยท์

เลือก 1 ใน 2 รูปแบบ:

ประเภท 1 — นับจากวันรับ: พอยท์มีอายุตามที่กำหนด สูงสุด 24 เดือนนับจากวันรับ (พอยท์จะหมดอายุในวันสิ้นเดือน)
ประเภท 2 — วันที่ 31 ธันวาคม: พอยท์ทั้งหมดหมดอายุทุกวันที่ 31 ธ.ค. ของทุกปี

📌 ระบบมีให้เลือก 2 แบบเท่านั้น — ไม่มี "Rolling Expiry 730 วัน" สำหรับพอยท์ (730 วันคือเพดานอายุของ คูปอง หลังลูกค้าแลก ไม่ใช่อายุพอยท์)

Step 3: ตั้งพอยท์ต้อนรับสมาชิกใหม่ (ถ้าต้องการ)

ระบุจำนวนพอยท์ที่จะให้เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกครั้งแรก เช่น 5 พอยท์

ส่วนที่ 2: สร้างของรางวัล

ไปที่ คูปอง > เลือกคูปอง/ติดตามการจัดส่ง

Step 4: เลือกประเภทของรางวัล

เลือก 1 ใน 3 ประเภท:

คูปองใช้กับทางร้าน — ลูกค้าแสดงรหัส/QR ให้พนักงานสแกน
จัดส่ง — สมาชิกระบุที่อยู่ ร้านจัดส่งสินค้า
คูปอง (Platform) — ใช้กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่กำหนด

Step 5: ตั้งชื่อของรางวัล

ป้อนชื่อที่ลูกค้าจะเห็น เช่น "เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว"

Step 6: อัปโหลดรูปภาพ

ขนาด 320×280 px, ≤ 1 MB, รูปแบบ JPG/JPEG/PNG

Step 7: ระบุรายละเอียด เงื่อนไข และกำหนดวันหมดอายุ

กรอกรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น "ใช้ได้ทุกสาขา ทุกเมนูเครื่องดื่ม" และกำหนดวันหมดอายุ

Step 8: กำหนดจำนวนของรางวัล (สต็อก)

ระบุจำนวนสิทธิ์สูงสุด เช่น 100 สิทธิ์ เพื่อป้องกันของหมด

Step 9: กำหนดพอยท์ที่ใช้แลก

ระบุจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อแลกรางวัลนี้ เช่น 10 พอยท์

Step 10: ทำซ้ำเพื่อสร้างรางวัลเพิ่มเติม

ทำซ้ำ Step 4–9 เพื่อสร้างรางวัลหลายระดับ เช่น:

"ส่วนลด 20%" (40 พอยท์)
"สินค้า Exclusive Limited Edition" (100 พอยท์)

ข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว สมาชิกจะเข้าถึงหน้าสมาชิกผ่าน ริชเมนู ใน LINE OA ของร้าน โดยหน้าสมาชิกแบ่งเป็น 5 แท็บ:

หน้าหลัก — แสดงจำนวนพอยท์ปัจจุบัน พอยท์สะสมทั้งหมด ระดับสมาชิก (ถ้าเปิดใช้) ปุ่ม คิวอาร์โค้ดของฉัน สำหรับให้พนักงานสแกน และของรางวัลที่พร้อมแลก
ของรางวัล — รายการของรางวัลทั้งหมด พร้อมพอยท์ที่ต้องใช้แลก ระดับสมาชิกที่แลกได้ และจำนวนคงเหลือ
รางวัลของฉัน — ของรางวัลที่แลกไว้ พร้อมสถานะ (ได้รับแล้ว / แลกแล้ว / กำลังดำเนินการ / จัดส่งแล้ว / หมดอายุ) และวันหมดอายุ
การแจ้งเตือน — ประวัติการเคลื่อนไหวพอยท์ โดยรายการจะหายไปหลัง 14 วัน
เมนู — ตั้งค่าข้อมูลส่วนตัว เปลี่ยนภาษา และยกเลิกการเป็นสมาชิก

ฝั่งร้านค้า ดูสถิติการเพิ่ม/ใช้พอยท์และการแลกรางวัลได้จาก CRM Dashboard ซึ่งแสดงข้อมูล 4 หมวดหลัก ได้แก่ จำนวนสมาชิก (สมาชิกใหม่ vs สมาชิกประจำ), กราฟสมาชิกตามช่วงเวลา/สาขา, ยอดพอยท์ภาพรวม (การเพิ่มพอยท์ vs การใช้พอยท์), และสถิติแคมเปญ (คูปอง / บัตรสะสมแต้ม / กิจกรรมพิเศษ) โดยเลือกช่วงเวลาและสาขาที่ต้องการโฟกัสได้

ภาพประกอบอธิบายหัวข้อ How to Set Up Point and Rewards (Step-by-Step) และ Additional Information

คำถามที่พบบ่อย

Q: สามารถเปลี่ยนอัตราแลกพอยท์ได้หลังจากเปิดใช้งานแล้วหรือไม่?
A: ได้ คุณเปลี่ยนแปลงได้ แต่ให้ระวัง เพราะอาจทำให้สมาชิกเก่าเกิดความสับสน ควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อน

Q: พอยท์หมดอายุหรือไม่?
A: ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าร้านค้า แต่ระบบมีให้เลือก 2 รูปแบบเท่านั้น: หมดอายุตามวันที่ได้รับสูงสุด 24 เดือน (หมดอายุวันสิ้นเดือน) หรือหมดอายุทุกวันที่ 31 ธันวาคม ของทุกปี

Q: หากสมาชิกไม่เห็นคูปอง ควรทำอย่างไร?
A: ตรวจสอบว่า:

สมาชิกมีพอยท์เพียงพอหรือไม่
รางวัลยังไม่หมดสต๊อกหรือไม่
วันหมดอายุของรางวัลผ่านไปแล้วหรือไม่

Q: สมาชิกแลกรางวัลแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ลืมตรวจสอบ ควรทำอย่างไร?
A: ให้พนักงานหรือแอดมินบันทึกการใช้คูปองผ่านเมนู ใช้คูปอง/จัดส่ง โดยกรอกรหัสหรือสแกน QR ของรางวัล เมื่อลูกค้ากดยืนยันแลกแล้ว ระบบไม่รองรับการยกเลิกเพื่อคืนพอยท์อัตโนมัติ หากร้านต้องการชดเชย ให้แอดมินเพิ่มพอยท์คืนเป็นรายการใหม่ตามนโยบายร้านและระบุหมายเหตุให้ชัดเจน

Q: ลูกค้าที่ซื้อผ่าน MyShop จะได้แต้มอัตโนมัติหรือไม่?
A: ได้ หากเชื่อมต่อ MyShop กับ MyCustomer | CRM ไว้ (จับคู่แบบ 1 บัญชี : 1 บัญชี) และลูกค้าสมัครสมาชิก CRM แล้ว ระบบจะดึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วเข้าระบบและให้แต้มอัตโนมัติตามอัตราที่ตั้งไว้ โดย sync ทุกวันเวลา 19:00 น. — แต่หน้า Storefront และหน้ารายละเอียดสินค้าไม่แสดงข้อมูลพอยท์ ร้านจึงต้องสื่อสารผ่าน Greeting Message / Rich Menu / Broadcast เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนซื้อ

ระบบสะสมแต้มแลกของรางวัลทำงานยังไง?

ภาพรวมวงจรสะสมแต้ม (Loyalty Loop)

ขั้นตอน	สิ่งที่เกิดขึ้น	ผลลัพธ์
1. ลูกค้าสมัครสมาชิก	Add Friend + กรอก Registration Form	ได้เป็นสมาชิก CRM
2. ลูกค้าซื้อสินค้า	จ่ายเงิน → พนักงานให้แต้ม	ได้รับแต้มตามยอดซื้อ
3. แต้มสะสมเพิ่มขึ้น	ลูกค้าเห็นแต้มเพิ่มในหน้า LINE OA	รู้สึกว่ากำลังสะสมไปสู่เป้าหมาย
4. ถึงเกณฑ์แลกรางวัล	แต้มเพียงพอ → แลกรางวัลที่ต้องการ	ได้คูปอง/ส่วนลด/ของรางวัล
5. ใช้รางวัล	แสดงคูปองที่ร้าน → พนักงานยืนยัน	ได้รับสิทธิ์
6. กลับมาซื้ออีก	รู้สึกคุ้มค่า อยากสะสมต่อ	Repeat Purchase → Loyalty Loop

หลักการออกแบบระบบสะสมแต้มให้ได้ผล

"สะสมแต้มแลกรางวัล" คือ Use Case พื้นฐานที่สุดของ MyCustomer | CRM — ทุกธุรกิจเริ่มต้นได้ เข้าใจง่าย ลูกค้าชอบ แต่ถ้าออกแบบไม่ดีอาจกลายเป็นระบบที่ไม่มีคนใช้ ยึดหลักต่อไปนี้เพื่อออกแบบระบบที่ "ได้ผลจริง":

ตั้งอัตราให้สมดุล — ถ้าให้แต้มง่ายเกินไปธุรกิจแบกต้นทุน ถ้ายากเกินไปลูกค้าไม่สนใจ เริ่มจาก 1 พอยท์ ≈ ค่าเฉลี่ยต่อ 1 ออเดอร์ แล้วปรับตามข้อมูลจริง
ให้พอยท์ต้อนรับเมื่อสมัครสมาชิก — สร้างแรงจูงใจให้สมัครและกลับมาใช้ครั้งแรกได้เร็ว
ตั้งเกณฑ์แลกรางวัลให้เอื้อมถึงได้จริง — วางรางวัลชิ้นแรกให้แลกได้หลังซื้อซ้ำเพียงไม่กี่ครั้ง เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณค่าเร็ว แล้วค่อยไล่ระดับรางวัลที่สูงขึ้นเพื่อรักษาความผูกพันระยะยาว
สื่อสารเงื่อนไขให้ชัด — แจ้งอัตราแลก วันหมดอายุพอยท์ (สูงสุด 24 เดือน หรือหมดทุก 31 ธ.ค.) และอายุคูปองหลังแลก (สูงสุด 730 วัน) ให้ลูกค้าเข้าใจตรงกัน
ทบทวนจากรายงาน — ใช้ CRM Dashboard วัดการเพิ่ม/ใช้พอยท์และผลแคมเปญ แล้วปรับกลยุทธ์เป็นระยะ

ภาพประกอบอธิบายหัวข้อ Frequently Asked Questions และ หลักการออกแบบระบบสะสมแต้มให้ได้ผล (Key Design Principles)

ผลิตภัณฑ์และบทเรียนที่เกี่ยวข้อง

วิธีกำหนดสิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก อ่านต่อ เรียนรู้วิธีขายสินค้าและบริการแบบแพ็กเกจ อ่านต่อ