LINE Learning Hub
MyCustomer | CRMArticle ScriptAdvanced2026-05-05

CRM-Setup-A-Article-01 — วิธีการสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล #1

What is the Point and Rewards System?

ระบบพอยท์และการแลกรางวัล (Point Collection & Rewards System) เป็นเครื่องมือในระบบ [[wiki/apps/mycustomer-crm|MyCustomer | CRM]] ที่ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมสมาชิกที่ให้ผลตอบแทน สมาชิกจะได้รับพอยท์เมื่อทำการซื้อ สแกน QR code หรือมีการดำเนินการอื่น ๆ จากนั้น พวกเขาสามารถแลกพอยท์เพื่อรับรางวัล เช่น ส่วนลด คูปอง หรือสินค้าฟรี การตั้งค่านี้ช่วยเพิ่มความเป็นแฟน (loyalty) ของลูกค้าและส่งเสริมการซื้อซ้ำ

How to Plan Your Point and Reward Strategy

ก่อนจะตั้งค่าระบบ ให้วางแผนที่ชัดเจน ก่อนอื่นกำหนดจุดประสงค์ของโปรแกรม เช่น “เพิ่มความถี่การซื้อ” หรือ “เก็บข้อมูลลูกค้า” จากนั้น กำหนดอัตราแลก (exchange rate) เช่น “100 บาทของการซื้อ = 1 พอยท์” แล้วตัดสินใจรางวัลที่จะให้ เช่น “50 พอยท์ = คูปองส่วนลด 500 บาท” สุดท้าย ตรวจสอบว่าโปรแกรมนี้เหมาะสมกับการตัดสินใจและเป้าหมายของลูกค้า

Where to Access Point and Reward Settings

Before You Start

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม:
- ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus
- เตรียมข้อมูลแลกเปลี่ยน เช่น อัตราพอยท์ (เท่าไหร่ = 1 พอยท์) และค่าใช้จ่าย (1 พอยท์เท่ากับเท่าไหร่)
- เตรียมรายการรางวัลที่ต้องการให้สมาชิกแลกได้
- ตรวจสอบว่าระบบอยู่ในสถานะใช้งาน

How to Set Up Point and Rewards (Step-by-Step)

ส่วนที่ 1: ตั้งค่าพอยท์

เข้า oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้ → เลือก LINE OA → ไปที่ ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์

[SCREENSHOT-01: เมนู ตั้งค่าร้านค้า > ตั้งค่าพอยท์]

Step 1: ตั้งอัตราแลกพอยท์

กำหนดว่าลูกค้าต้องใช้จ่ายเท่าไหร่ถึงได้ 1 พอยท์ เช่น:
- 100 บาท = 1 พอยท์ (ค่าเริ่มต้น)
- ปรับได้ตามความเหมาะสมของธุรกิจ
- แต่ละระดับสมาชิกสามารถตั้งอัตราแตกต่างกันได้ (เช่น Gold ได้ 2×)

[SCREENSHOT-02: ช่องตั้งค่าอัตราแลกพอยท์]

Step 2: กำหนดวันหมดอายุพอยท์

เลือก 1 ใน 2 รูปแบบ:
- ประเภท 1 — นับจากวันรับ: พอยท์มีอายุตามที่กำหนด สูงสุด 24 เดือนนับจากวันรับ (พอยท์จะหมดอายุในวันสิ้นเดือน)
- ประเภท 2 — วันที่ 31 ธันวาคม: พอยท์ทั้งหมดหมดอายุทุกวันที่ 31 ธ.ค. ของทุกปี

📌 ระบบมีให้เลือก 2 แบบเท่านั้น — ไม่มี “Rolling Expiry 730 วัน” สำหรับพอยท์ (730 วันคือเพดานอายุของ คูปอง หลังลูกค้าแลก ไม่ใช่อายุพอยท์)

[SCREENSHOT-03: ตัวเลือกวันหมดอายุพอยท์]

Step 3: ตั้งพอยท์ต้อนรับสมาชิกใหม่ (ถ้าต้องการ)

ระบุจำนวนพอยท์ที่จะให้เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกครั้งแรก เช่น 5 พอยท์

[SCREENSHOT-04: ช่องพอยท์ต้อนรับสมาชิกใหม่]

ส่วนที่ 2: สร้างของรางวัล

ไปที่ คูปอง > เลือกคูปอง/ติดตามการจัดส่ง

[SCREENSHOT-05: เมนู คูปอง > คูปอง/ติดตามการจัดส่ง]

Step 4: เลือกประเภทของรางวัล

เลือก 1 ใน 3 ประเภท:
- คูปองใช้กับทางร้าน — ลูกค้าแสดงรหัส/QR ให้พนักงานสแกน
- จัดส่ง — สมาชิกระบุที่อยู่ ร้านจัดส่งสินค้า
- คูปอง (Platform) — ใช้กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่กำหนด

[SCREENSHOT-06: หน้าเลือกประเภทของรางวัล]

Step 5: ตั้งชื่อของรางวัล

ป้อนชื่อที่ลูกค้าจะเห็น เช่น “เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว”

[SCREENSHOT-07: ช่องป้อนชื่อของรางวัล]

Step 6: อัปโหลดรูปภาพ

ขนาด 320×280 px, ≤ 1 MB, รูปแบบ JPG/JPEG/PNG

[SCREENSHOT-08: ช่องอัปโหลดรูปภาพ]

Step 7: ระบุรายละเอียด เงื่อนไข และกำหนดวันหมดอายุ

กรอกรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น “ใช้ได้ทุกสาขา ทุกเมนูเครื่องดื่ม” และกำหนดวันหมดอายุ

[SCREENSHOT-09: ช่องรายละเอียดและวันหมดอายุ]

Step 8: กำหนดจำนวนของรางวัล (สต็อก)

ระบุจำนวนสิทธิ์สูงสุด เช่น 100 สิทธิ์ เพื่อป้องกันของหมด

[SCREENSHOT-10: ช่องกำหนดจำนวนสต็อก]

Step 9: กำหนดพอยท์ที่ใช้แลก

ระบุจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อแลกรางวัลนี้ เช่น 10 พอยท์

[SCREENSHOT-11: ช่องกำหนดพอยท์ที่ใช้แลก]

Step 10: ทำซ้ำเพื่อสร้างรางวัลเพิ่มเติม

ทำซ้ำ Step 4–9 เพื่อสร้างรางวัลหลายระดับ เช่น:
- “ส่วนลด 20%” (40 พอยท์)
- “สินค้า Exclusive Limited Edition” (100 พอยท์)

[SCREENSHOT-12: รายการรางวัลหลายรายการ]

Additional Information

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว สมาชิกจะเข้าถึงหน้าสมาชิกผ่าน ริชเมนู ใน LINE OA ของร้าน โดยหน้าสมาชิกแบ่งเป็น 5 แท็บ:

ฝั่งร้านค้า สามารถดูสถิติการเพิ่ม/ใช้พอยท์และการแลกรางวัลได้จาก CRM Dashboard ซึ่งแสดงข้อมูล 4 หมวดหลัก ได้แก่ จำนวนสมาชิก (สมาชิกใหม่ vs สมาชิกประจำ), กราฟสมาชิกตามช่วงเวลา/สาขา, ยอดพอยท์ภาพรวม (การเพิ่มพอยท์ vs การใช้พอยท์), และสถิติแคมเปญ (คูปอง / บัตรสะสมแต้ม / กิจกรรมพิเศษ) โดยเลือกช่วงเวลาและสาขาที่ต้องการโฟกัสได้

Frequently Asked Questions

Q: สามารถเปลี่ยนอัตราแลกพอยท์ได้หลังจากเปิดใช้งานแล้วหรือไม่?
A: ได้ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ให้ระวัง เพราะอาจทำให้สมาชิกเก่าเกิดความสับสน ควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อน

Q: พอยท์หมดอายุหรือไม่?
A: ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าร้านค้า แต่ระบบมีให้เลือก 2 รูปแบบเท่านั้น: หมดอายุตามวันที่ได้รับสูงสุด 24 เดือน (หมดอายุวันสิ้นเดือน) หรือหมดอายุทุกวันที่ 31 ธันวาคม ของทุกปี

Q: หากสมาชิกไม่เห็นคูปอง ควรทำอย่างไร?
A: ตรวจสอบว่า:
1. สมาชิกมีพอยท์เพียงพอหรือไม่
2. รางวัลยังไม่หมดสต๊อกหรือไม่
3. วันหมดอายุของรางวัลผ่านไปแล้วหรือไม่

Q: สมาชิกแลกรางวัลแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ลืมตรวจสอบ ควรทำอย่างไร?
A: ให้พนักงานหรือแอดมินบันทึกการใช้คูปองผ่านเมนู ใช้คูปอง/จัดส่ง โดยกรอกรหัสหรือสแกน QR ของรางวัล เมื่อลูกค้ากดยืนยันแลกแล้ว ระบบไม่รองรับการยกเลิกเพื่อคืนพอยท์อัตโนมัติ หากร้านต้องการชดเชย ให้แอดมินเพิ่มพอยท์คืนเป็นรายการใหม่ตามนโยบายร้านและระบุหมายเหตุให้ชัดเจน

Q: ลูกค้าที่ซื้อผ่าน MyShop หรือ LINE SHOPPING จะได้พอยท์อัตโนมัติหรือไม่?
A: ได้ หากเชื่อมต่อ MyShop กับ MyCustomer | CRM ไว้ (จับคู่แบบ 1 บัญชี : 1 บัญชี) และลูกค้าสมัครสมาชิก CRM แล้ว ระบบจะดึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วเข้าระบบและให้พอยท์อัตโนมัติตามอัตราที่ตั้งไว้ โดย sync ทุกวันเวลา 19:00 น. อย่างไรก็ตาม หน้า Storefront/รายละเอียดสินค้าจะไม่แสดงข้อมูลพอยท์ ร้านจึงควรสื่อสารผ่าน Greeting Message / Rich Menu / Broadcast เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนซื้อ

How the Point & Reward Loop Works

ภาพรวมวงจรสะสมแต้ม (Loyalty Loop)

ขั้นตอน สิ่งที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์
1. ลูกค้าสมัครสมาชิก Add Friend + กรอก Registration Form ได้เป็นสมาชิก CRM
2. ลูกค้าซื้อสินค้า จ่ายเงิน → พนักงานให้พอยท์ ได้รับพอยท์ตามยอดซื้อ
3. พอยท์สะสมเพิ่มขึ้น ลูกค้าเห็นพอยท์เพิ่มในหน้า LINE OA รู้สึกว่ากำลังสะสมไปสู่เป้าหมาย
4. ถึงเกณฑ์แลกรางวัล พอยท์เพียงพอ → แลกรางวัลที่ต้องการ ได้คูปอง/ส่วนลด/ของรางวัล
5. ใช้รางวัล แสดงคูปองที่ร้าน → พนักงานยืนยัน ได้รับสิทธิ์
6. กลับมาซื้ออีก รู้สึกคุ้มค่า อยากสะสมต่อ Repeat Purchase → Loyalty Loop

หลักการออกแบบระบบสะสมแต้มให้ได้ผล (Key Design Principles)

“สะสมแต้มแลกรางวัล” คือ Use Case พื้นฐานที่สุดของ MyCustomer | CRM — ทุกธุรกิจเริ่มต้นได้ เข้าใจง่าย ลูกค้าชอบ แต่ถ้าออกแบบไม่ดีอาจกลายเป็นระบบที่ไม่มีคนใช้ ยึดหลักต่อไปนี้เพื่อออกแบบระบบที่ “ได้ผลจริง”:

Related Topics